CE（カスタマーエンジニア）とSE（システムエンジニア）の違い

 

CE（カスタマーエンジニア）とSE（システムエンジニア）には、ITに対して「保守やトラブルシューティング」を行なうか「設計・開発」を行なうかという、業務内容の違いがあります。

まずは、CEとSEの違いを確認しておきましょう。

 

CEとは

 

 

CEとは、ITシステムの導入から、システムの運用が止まることがないようにサポートするエンジニアです。

すでに稼働しているITツールに対して、業務が滞ることのないように点検を行ったり、故障した機器の保守を行ったりと、導入とサポートが主な業務となります。

ですので、ITシステム自体を設計したり、開発したりすることはありません。完成したITシステムを細部まで理解し、お客様の生活や業務が滞りなく“続く”ことを目指します。

また、CEは、「フィールドエンジニア」や「テクニカルサポート」という名称でも呼ばれますので、CEの職を求める場合は、職種名よりも業務内容で確認すると求人の視野も広がるでしょう。

 

SEとは

 

 

SEとは、要求のあるITシステムを設計し、開発するエンジニアです。ITエンジニアと聞いてイメージするのがSEでしょう。

プログラミング言語を習得し、システムを言語によって実現するレベルから始まり、お客様との仕様決定を行なうレベルまで幅広くあります。

SEがITシステムを作り上げ、システムの安定した稼働を支えるのがCEという認識で間違いないでしょう。

 

 

CE（カスタマーエンジニア）の仕事内容

 

CEの仕事内容は、システムの導入と、その後安定稼働する環境を維持することです。そこには、システム保守をはじめトラブルシューティングなど、作業範囲は幅広いものとなります。

 

システム導入・システム保守・トラブルシューティング

 

 

CEは、業務に必要なIT機器すべての安定稼働を維持するエンジニアです。

また、IT機器の導入が決まれば、客先へ出向き機器の設置も担当しますので、お客様がすぐに業務で使える状態の初期設定まで全てを行います。

対象となるIT機器は、複合機やプリンター、PCやファイルサーバーなど多岐に渡ります。オフィスを見渡した時に目に入るIT機器全てが対象です。

複合機がエラーで動かない場合、現場にかけつけトラブルを解決したり、ファイルサーバーにアクセスできなくなった時、電話やリモートアクセスで問題を解消したりするのも、CEの仕事です。

CEはあらゆるコミュニケーション手段でITシステムのトラブルを解決します。また、定期的に機器の点検に訪れるなど、そもそものトラブルを防ぐ業務も大切です。

CEは、SEたちが作り上げたシステムが、お客様先の実際の業務、またはWebサービスが止まることなく機能し、トラブルがあった場合でもスムーズに解決します。

ですのでSEと同等の、あるいはお客様が行うオペレーションに対してはそれ以上の知識や対応力も必要となります。

 

 

SE（システムエンジニア）の仕事内容

 

SEは、ITシステム化したい業務の仕様を固め、プログラムによって実現します。

 

システム設計・開発

 

 

SEはITエンジニア全体をイメージさせる用語でもありますが、大まかに分けてもSEとプログラマーにわかれます。

お客様の要求や要件を聞いて仕様をおこすのがSE、仕様をもとにプログラミングするプログラマーです。ですので、SEの仕事はシステム設計と開発ということです。

もちろん、保守やトラブル解決も行いますが、CEというポジションがある場合、それらはシステムが稼働した後はCEが担当します。

 

 

 

 

CEとSEの需要

 

CEとSEの需要は、必ずしも比例するものではありません。

システムを構築するSEの需要が増えれば、その運用や品質を維持するCEの需要も増えそうなものですが、中小企業やベンチャー起業では、SEがCEの役割を果たすなど、明確に役割が決まっていない曖昧な部分も多いのです。

 

CEの需要

 

 

CEとSEの需要が必ずしも比例しないとはいえ、IT機器やシステム導入をする場合には、CEの業務が発生します。

IT機器の導入設置も重要な仕事で、場合によっては電気系統も扱わなければなりません。もちろん、電力などは専門業者と連携して作業を行なう場合もありますが、自らが電気工事士の資格を保有しているといったエンジニアも存在します。

法的にも技術的にも作業範囲の広いエンジニアは、中小企業や、特にベンチャー企業でも需要があります。

フィールドエンジニアやテクニカルサポートと行ったポジションとしても求人を募集している可能性がありますので、それらを含めた業務内容で求人を見てみると、「CE（カスタマーエンジニア）」という職種の需要が高いことがわかります。

 

SEの需要

 

 

IT人材の不足が深刻になった日本では、SEの需要は増えています。経験値の豊富な人材を求める求人はもちろん、未経験でのSE（プログラマーも含む）の求人も増えているのです。

また、ネットワークエンジニアやサーバーエンジニアなど、インフラエンジニアの求人も増えており、これらインフラエンジニアの需要はCEの需要にも重なる部分があります。

 

 

CE・SEに必要なスキル

 

それでは、CEとSEにそれぞれ必要なスキルを見ていきましょう。どちらのキャリアを選ぶにしても、共通するコミュニケーションスキルやITスキルは必須です。

決定的に異なる部分としては、CEでは高いコミュニケーションスキルと幅広いIT知識、SEでは要求定義やプログラミングのスキルといった具合です。

 

CEに必要なスキル

 

 

CEはお客様と一番距離の近いエンジニアと言っても過言ではありませんので、高いコミュニケーションスキルは必須です。

また、導入する機器に関しては、あらゆる動作パターンを理解しておく必要もあります。

現場でトラブルを解決する際には、基本的に解決するまでギブアップはできません。なぜなら、お客様の業務が止まっている状態が続く限り、それを解消しなければならないからです。

臨機応変な対応スキルや、切羽詰まった状態でも冷静に、論理的に考えるスキルが重要となります。

また、リモートでサポートする場合でも、“言葉”による説明を専門用語を使わずに、的確に行なう必要もあります。

CEにとって最も必要なスキルは、お客様に直接対応するためのコミュニケーションスキルです。

これらスキルを短時間に身につける、またはCEになる前に習得することは非常に難しいのですが、人数が少ない企業であればあるほど、スキルの習得は速くなるでしょう。

 

SEに必要なスキル

 

 

SEに必要なスキルは、お客様の要求をデジタルに落とし込むことです。

そのためには、コンピューターがどのような動作をするか、またプログラミングによりどのような命令ができるのかを細部まで理解する必要があります。

SEを目指す場合には、まずプログラマーを目指しプログラミング言語を習得するのが近道です。

さまざまなシステムに関わることで、お客様の要求をITサービスとして提供するための設計（要件定義）ができるようになります。

 

 

まとめ

 

 

CE（カスタマーエンジニア）とSE（システムエンジニア）は、ITシステムを顧客へ導入し運用するまでの一本のプロジェクトと考えても良いでしょう。

その中で役割が分かれており、SEがシステムを構築してCEが導入・運用・保守を行なうのです。

どちらもコミュニケーションスキルが必要な職種ですが、CEの方がより高いコミュニケーション能力を必要とします。

CEとSEでは、キャリアに違いがありますが、双方が「IT」という高い需要を持つ業種です。