求人ID:311821

カスタマーサクセス※マネージャー


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株式会社ラクス
B to B向けの業務を「楽!」にするクラウドサービスを運営する企業
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年収
1,000~1,200万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)
年収
1,000~1,200万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)
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募集要項

仕事内容
株式会社ラクスは、企業の業務効率化や付加価値化に貢献するクラウドサービスを
企画・開発・運用しています。
カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進を担当するポジションを募集しています。
業務内容は、顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行、
チームメンバーの採用・育成・管理、他部門との連携などです。
管理職として、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。

【具体的には】
・ 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
・ オンボーディング活動の効率化 ・ 上位マネジメントに対する各種レポーティング
・ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・ チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
・ チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・ 他部門(セールスや製品企画など)との連携
・ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
・ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
・ 各種プロセス改善の提案と実行
必要なスキル
カスタマーサクセス
勤務地
東京都渋谷区
保険
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
家族手当 私服通勤 ラクスマイル制度 時短勤務制度 ベビーシッター補助制度 社内サークル 社内カフェ 書籍貸し出し制度 深夜手当 正月手当 通勤手当 赴任手当 出張手当 深夜特別手当 単身赴任手当
休日・休暇
完全週休二日制(土日祝) 年末年始休暇 夏期休暇 有給休暇 産前・産後休暇 子の看護休暇 慶弔休暇 配偶者の出産休暇 シックリーブ 時間休暇 特別休暇 生理休暇 母性健康管理休暇 バックアップ休暇
年収
1,000~1,200万円
必須条件
・ 下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
 ・ 法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
 ・ SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
 ・ カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)
 ・ コールセンター立ち上げ、センター運営経験
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株式会社ラクスの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 小沢七彩

担当アドバイザー
小沢七彩

※「IT技術で中小企業を強くする」がミッションです。

【累計導入社数:66000社、B to B向け自社開発サービスを提供しています】
「楽楽精算」、「楽楽明細」など企業運営するに当たり面倒な業務を部分最適するサービスがメインです。現状、10のサービスをリリースしており、クラウドサービスのみでも累計導入社数は43000社以上、ラクスグループ累計導入社数では66000社を超え、年々取引社数は増加しております。月額課金で料金を頂戴するストック型のビジネスモデルの為、取引企業数が増えるにつれて売上が増える構造となっています。その為、安定した収益基盤を築くことが出来、設立より20期連続増収を続けております。

【サービスシェアNo1が2つ。ニッチなサービスで部分最適戦略に成功しております】
同社がリリースしたサービス10の中で、特にシェアを獲得できているのは、「メールディーラー」と「楽楽精算」。「メールディーラー」は市場シェア70%。「楽楽精算」は市場シェア40%となっており、ニッチな市場ながら絶大な存在感を発揮。競合他社に付け入る隙を無くしております。今後も同じように部分最適化ができるサービスを次々とリリース予定でございます。

【働く環境・制度の充実にも力を入れています】
毎年100名前後の社員が入社する中で、働く環境や制度の充実にも力を入れています。
その結果、現在では(2019年度実績)全社月間平均残業時間は20時間程度、有給取得率82%、離職率1%台、育休取得率100%となっています。
また、社員の中には既婚者も多く、家族手当の支給(子供1人あたり3万円、2人目2万円、3人目1万円)や、ラクスマイル制度(子育て中の社員が勤務時間や評価スタイルを選択出来る制度)等子育て世代の社員にとってありがたい制度も用意しています。その他にも、資格支援補助制度、通信教育費負担など多数ございます。

株式会社ラクスの企業概要

業種
インターネット
設立
2000年11月
従業員数
2,561名
資本金
3億7,837万円
所在地
東京都
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業種
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《オンライン診療サービス”curon(クロン)”》
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業種
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シェルフィー株式会社

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<主要成長> ・登録企業数は18万社を突破。業界全体の1/5までに成長 ・登録作業員数は86万名を突破 ・業務時間を73.8%削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞 ・建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定(※CCUS=建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー) ・業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上 さらにこの成長の波に乗るには、スケーラビリティを確保しつつ、プロダクト利用体験をもっともっと磨きあげる必要があります。 開発チーム全体の実装力をより高めたく、デザイン面をリードするUIデザイナーを募集しています。

業種
インターネット
事業
メディア
所在地
東京都目黒区
資本金
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  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社テクニカルエージェント

【未来を創る技術支援】
・クラウドインフラのコンサルティング、設計構築・保守運用
・クラウドに特化したオンラインスクール「とらくら」の運営
・業務系システム設計開発
・工業製品の設計・製図・試作
・設計工程の標準化や効率化支援

業種
SIer
事業
SIer(SESメイン)
所在地
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資本金
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  • リモートワーク可
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株式会社オールスマート

【「世界をアップデート」する企業です】
Tシステムの提案、導入、開発、ITエンジニアによる技術支援などにより、お客様のビジネスをスマートにするお手伝いをしております。お客様のビジネスを深く理解し問題点を可視化した上で、よりビジネスが加速できるようなシステムの構築を、要件定義から製造、導入までAtoZでサポートします。

<主力事業>
・オーダーメイドソフトウェアの開発
・システムエンジニアリングサービス
<最近の開発実績>
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業種
SIer
事業
独立系SIer
所在地
東京都港区
資本金
1,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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LocationMind株式会社の画像

LocationMind株式会社

LocationMindは3つのビジネスディビジョンチーム体制で事業を行っており、日本のみならず6カ国での事業実績があります。

(1)モバイルビッグデータ
携帯電話から取得した位置情報ビッグデータを用いた人流の分析を行います。
最も特徴的なソリューションは、独自開発のAIアルゴリズムによる「人流予測」です。

(2)IoT
IoTセンサーを用いた位置情報解析の実施を行います。屋外、屋内での大規模な実証実験に強みを持ちます。
IoTネットワークのインフラの提供も行います。

(3)サテライト・インテリジェンス
測位衛星からの信号を活用した高精度測位、及び特許技術である測位信号に対するセキュリティサービス「信号認証」を提供します。

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
東京都千代田区
資本金
4億6,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社フォーイットの画像

株式会社フォーイット

インターネット広告代理店事業を中心に多数事業を展開しております。
(1)パフォーマンステクノロジーネットワーク事業
・高収入パートナーからの12年連続満足度No.1のパフォーマンスマーケティングプラットフォーム「afb」の運営
(2)グローバルマーケティング事業
ASEAN地域を中心に海外進出を支援するため、グローバルASP「Webridge」などマーケティング支援をご提供しています。
・海外向けインフルエンサー PR事業
・インバウンド向けインフルエンサー PR事業
・越境ECサービス
(3)その他
・インフルエンサーDX事業 
・CRM事業
・アウトドアテック事業

業種
インターネット
事業
広告代理店
所在地
東京都渋谷区
資本金
1,000万円
  • 副業可
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株式会社サイバーセキュリティクラウドの画像

株式会社サイバーセキュリティクラウド

【提供製品】
・『攻撃遮断くん』…WebサイトやWebサーバなどのWebアプリケーション層へのサイバー攻撃を可視化、遮断するクラウド型Webセキュリティサービス。NTTドコモはじめ、官公庁や大手企業に導入されています。
<「攻撃遮断くん」の特徴>
・導入社数、導入サイト数の国内シェアNo.1
・継続率98%以上、最短1営業日で導入可能
・業界で唯一、最大1000万円を補償するサイバー保険を付帯

・『WafCharm(ワフチャーム)』…同社が保有している日本最大級となる数千億件のビックデータを活用することにより、攻撃トレンドを抽出し、AIによる最適なセキュア環境提供を可能にしたセキュリティサービス(日本初の技術)。

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
東京都品川区
資本金
7億6,978万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社GA technologiesの画像

株式会社GA technologies

【東証グロース上場、不動産×Techのメガベンチャー】
同社は、ユーザーのこだわりにマッチする不動産物件とリノベーションの組み合わせプランを人工知能が提案するアプリ「Renosy」を開発。既存のレガシー産業にテクノロジー×イノベーションで戦略的に仕掛け、創業わずか10年で売上約1000億円という急成長を達成。これまで不動産売買において生じていたロスや課題をテクノロジーで解決する事業を武器に、FinTechの次の潮流として注目を集める事業領域で成長を遂げております。

・PropTech(不動産テック)総合ブランド「RENOSY」の運営
 (不動産情報メディア、不動産売買仲介、不動産販売、設計施工、不動産管理)
・SaaS型のBtoB PropTechプロダクトの開発
・AIを活用した不動産ビッグデータの研究
主なグループ会社:イタンジ株式会社、株式会社Modern Standardなど他3社
順調な成長を重ねており、創業から5年で東証グロース市場に上場しており、創業12年目には1466億円の売上を達成。
その他実績として、DX推進企業として3800社の中から33社を選出する「DX銘柄」に選出されており、グロース上場企業の中で唯一3年連続でDX銘柄に選出されています。

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
東京都港区
資本金
72億6,247万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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ご利用の流れ

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ギークリーでは、あなた専任のキャリアアドバイザーが、求人紹介、選考対策、企業との各種調整などを一貫して徹底サポートさせていただくため、転職サイトを使ってご自身で転職活動を進めるよりも手間や時間を大幅に削減することができます。また、ギークリーはIT・WEB・ゲーム業界特化の転職エージェントなので、他の総合型エージェントにはない専門性の高さが強みです。大手上場企業から注目のベンチャー企業など、IT求人のラインナップは幅広く、現在37,000件以上*の求人の取り扱いがあります。専門性が高いからこそ、細分化された職種ならではのお悩みも理解し、求職者様のご希望を的確に汲んだ求人のご紹介いたします。
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登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
まだ転職するか迷っています。相談だけでも大丈夫ですか?
はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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