求人ID：305947

【フルリモート】カスタマーサポート / ナレッジマネジメント

株式会社タイミー
スポットワーク事業No.1知名度！エンジニアフルリモート×社会貢献、地方創生を実現
スポットワーク事業No.1知名度！エンジニアフルリモート×社会貢献、地方創生を実現
年収
500～700万円
雇用形態
正社員
職種
社内SE（IT戦略/企画）
年収
500～700万円
雇用形態
正社員
職種
社内SE（IT戦略/企画）
リモートワーク可
フレックス出勤・時差出勤（制度あり）
在宅勤務可
副業可
自社サービス保有
公開・上場企業
従業員数1000人以上
学歴不問
固定給25万円以上
正社員
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募集要項

仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

【具体的には】
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・お問合せ返信テンプレートの管理
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
・マネジメント候補(リーダーのみ)
勤務地
フルリモート

※本求人はフルリモート勤務可能なので、 お住まいの地域に関わらずご応募いただけます。

保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
諸手当
エンジニア成長手当（１万円/月）　奨学金制度（エンジニアに限り大学院進学を援助）
休日・休暇
リラックス休暇　産前産後休暇　週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇
年収
500～700万円
必須条件
・ナレッジマネジメント経験（1年以上）
　-ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験
・ミッション、ビジョン、バリューへの共感

【歓迎】
・マネジメントのご経験
・Web制作（HTML、CSS、JavaScriptなど）に関する知識とご経験
・データ分析（VoC、SQL、Google Analyticsなど）に関する知識とご経験
・部門を超えたメンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してプロジェクトを推進したご経験
・既存の概念にとらわれない新しい手法にて課題を解決したご経験
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株式会社タイミーの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 大下優志

担当アドバイザー
大下優志

【TVCM放映！スキマバイトは「タイミー(Timee)」】
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。同社が提供しているスキマバイト「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人ひとりが好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。

【業界を超えて広がるタイミー】
サービスリリースから、ユーザー数700万人・利用事業者数：98000事業者を突破し、
物流/小売/飲食の各業界TOP10社の半数以上が導入しております。
私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。
また、タイミーで働くことで、働き手の勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。信用度が高くなった働き手の報酬が上がるなどの仕組みを考えており、積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。

【若者に希望を与える若手社長＆大型資金調達】
1997年生まれ。高校生の時に起業に関心を持ちインターンを経験。2017年にアパレル関連事業の株式会社Recolleを立ち上げるも1年で事業転換を決意。様々なアルバイトを複数掛け持ちする日々の中で「応募から勤務、報酬の受け取りが一つのアプリで完結できたら」と感じ、「タイミー」の開発に着手・サービスを開始。
直近の事業拡大による財務実績や将来性を踏まえ当社の信用力を評価いただいたことで、大型の資金調達に至りました。サービスリリースからの累計調達額は約400億円となっております。

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株式会社タイミーの企業概要

業種
インターネット
設立
2017年8月
従業員数
1,203名
資本金
36億3,000万円
所在地
東京都

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