求人ID:311821
カスタマーサクセス※マネージャー
- 年収
- 1,000~1,200万円
- 雇用形態
- 正社員
- 最寄駅
- 渋谷駅 (東京都)
- 職種
- 営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)
- 年収
- 1,000~1,200万円
- 雇用形態
- 正社員
- 最寄駅
- 渋谷駅 (東京都)
- 職種
- 営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)
募集要項
- 仕事内容
- 株式会社ラクスは、企業の業務効率化や付加価値化に貢献するクラウドサービスを
企画・開発・運用しています。
カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進を担当するポジションを募集しています。
業務内容は、顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行、
チームメンバーの採用・育成・管理、他部門との連携などです。
管理職として、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。
【具体的には】
・ 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
・ オンボーディング活動の効率化 ・ 上位マネジメントに対する各種レポーティング
・ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・ チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
・ チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・ 他部門(セールスや製品企画など)との連携
・ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
・ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
・ 各種プロセス改善の提案と実行 - 必要なスキル
- カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 保険
- 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 諸手当
- 家族手当 私服通勤 ラクスマイル制度 時短勤務制度 ベビーシッター補助制度 社内サークル 社内カフェ 書籍貸し出し制度 深夜手当 正月手当 通勤手当 赴任手当 出張手当 深夜特別手当 単身赴任手当
- 休日・休暇
- 完全週休二日制(土日祝) 年末年始休暇 夏期休暇 有給休暇 産前・産後休暇 子の看護休暇 慶弔休暇 配偶者の出産休暇 シックリーブ 時間休暇 特別休暇 生理休暇 母性健康管理休暇 バックアップ休暇
- 年収
- 1,000~1,200万円
- 必須条件
- ・ 下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
・ 法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
・ SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・ カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)
・ コールセンター立ち上げ、センター運営経験
株式会社ラクスの
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
小沢七彩
※「IT技術で中小企業を強くする」がミッションです。
【累計導入社数:66000社、B to B向け自社開発サービスを提供しています】
「楽楽精算」、「楽楽明細」など企業運営するに当たり面倒な業務を部分最適するサービスがメインです。現状、10のサービスをリリースしており、クラウドサービスのみでも累計導入社数は43000社以上、ラクスグループ累計導入社数では66000社を超え、年々取引社数は増加しております。月額課金で料金を頂戴するストック型のビジネスモデルの為、取引企業数が増えるにつれて売上が増える構造となっています。その為、安定した収益基盤を築くことが出来、設立より20期連続増収を続けております。
【サービスシェアNo1が2つ。ニッチなサービスで部分最適戦略に成功しております】
同社がリリースしたサービス10の中で、特にシェアを獲得できているのは、「メールディーラー」と「楽楽精算」。「メールディーラー」は市場シェア70%。「楽楽精算」は市場シェア40%となっており、ニッチな市場ながら絶大な存在感を発揮。競合他社に付け入る隙を無くしております。今後も同じように部分最適化ができるサービスを次々とリリース予定でございます。
【働く環境・制度の充実にも力を入れています】
毎年100名前後の社員が入社する中で、働く環境や制度の充実にも力を入れています。
その結果、現在では(2019年度実績)全社月間平均残業時間は20時間程度、有給取得率82%、離職率1%台、育休取得率100%となっています。
また、社員の中には既婚者も多く、家族手当の支給(子供1人あたり3万円、2人目2万円、3人目1万円)や、ラクスマイル制度(子育て中の社員が勤務時間や評価スタイルを選択出来る制度)等子育て世代の社員にとってありがたい制度も用意しています。その他にも、資格支援補助制度、通信教育費負担など多数ございます。
株式会社ラクスの企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 2000年11月
- 従業員数
- 2,561名
- 資本金
- 3億7,837万円
- 所在地
- 東京都
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年11月時点
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お知らせ
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- 年末年始休暇のご案内
12月28日(土) ~ 1月5日(日) -
弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。
■休業期間
2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。
休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。
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