求人ID:311821

カスタマーサクセス※マネージャー


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株式会社ラクス
B to B向けの業務を「楽!」にするクラウドサービスを運営する企業
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年収
1,000~1,200万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)
年収
1,000~1,200万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)
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募集要項

仕事内容
株式会社ラクスは、企業の業務効率化や付加価値化に貢献するクラウドサービスを
企画・開発・運用しています。
カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進を担当するポジションを募集しています。
業務内容は、顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行、
チームメンバーの採用・育成・管理、他部門との連携などです。
管理職として、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。

【具体的には】
・ 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
・ オンボーディング活動の効率化 ・ 上位マネジメントに対する各種レポーティング
・ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・ チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
・ チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・ 他部門(セールスや製品企画など)との連携
・ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
・ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
・ 各種プロセス改善の提案と実行
必要なスキル
カスタマーサクセス
勤務地
東京都渋谷区
保険
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
家族手当 私服通勤 ラクスマイル制度 時短勤務制度 ベビーシッター補助制度 社内サークル 社内カフェ 書籍貸し出し制度 深夜手当 正月手当 通勤手当 赴任手当 出張手当 深夜特別手当 単身赴任手当
休日・休暇
完全週休二日制(土日祝) 年末年始休暇 夏期休暇 有給休暇 産前・産後休暇 子の看護休暇 慶弔休暇 配偶者の出産休暇 シックリーブ 時間休暇 特別休暇 生理休暇 母性健康管理休暇 バックアップ休暇
年収
1,000~1,200万円
必須条件
・ 下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
 ・ 法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
 ・ SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
 ・ カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)
 ・ コールセンター立ち上げ、センター運営経験
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株式会社ラクスの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 小沢七彩

担当アドバイザー
小沢七彩

※「IT技術で中小企業を強くする」がミッションです。

【累計導入社数:66000社、B to B向け自社開発サービスを提供しています】
「楽楽精算」、「楽楽明細」など企業運営するに当たり面倒な業務を部分最適するサービスがメインです。現状、10のサービスをリリースしており、クラウドサービスのみでも累計導入社数は43000社以上、ラクスグループ累計導入社数では66000社を超え、年々取引社数は増加しております。月額課金で料金を頂戴するストック型のビジネスモデルの為、取引企業数が増えるにつれて売上が増える構造となっています。その為、安定した収益基盤を築くことが出来、設立より20期連続増収を続けております。

【サービスシェアNo1が2つ。ニッチなサービスで部分最適戦略に成功しております】
同社がリリースしたサービス10の中で、特にシェアを獲得できているのは、「メールディーラー」と「楽楽精算」。「メールディーラー」は市場シェア70%。「楽楽精算」は市場シェア40%となっており、ニッチな市場ながら絶大な存在感を発揮。競合他社に付け入る隙を無くしております。今後も同じように部分最適化ができるサービスを次々とリリース予定でございます。

【働く環境・制度の充実にも力を入れています】
毎年100名前後の社員が入社する中で、働く環境や制度の充実にも力を入れています。
その結果、現在では(2019年度実績)全社月間平均残業時間は20時間程度、有給取得率82%、離職率1%台、育休取得率100%となっています。
また、社員の中には既婚者も多く、家族手当の支給(子供1人あたり3万円、2人目2万円、3人目1万円)や、ラクスマイル制度(子育て中の社員が勤務時間や評価スタイルを選択出来る制度)等子育て世代の社員にとってありがたい制度も用意しています。その他にも、資格支援補助制度、通信教育費負担など多数ございます。

株式会社ラクスの企業概要

業種
インターネット
設立
2000年11月
従業員数
2,561名
資本金
3億7,837万円
所在地
東京都
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(1)システムインテグレーションサービス
金融業(銀行、保険、証券、クレジットカード)、産業・流通業、公共分野、医療分野の幅広い分野において、エンドユーザーや国内メーカー、大手システムインテグレーターからの受託開発を中心に行っております。同社は企画立案、システム構築、システム運用全ての工程を手がけております。

(2)インフラソリューションサービス
サーバー等ハードウェアの導入やネットワーク構築、データベース、アプリケーション基盤等のシステムインフラ構築と、運用及び保守まで一連のサービスを提供。一般企業、大学等の教育機関、病院、官公庁等様々な顧客に提供しております。

(3)パッケージベースSIサービス
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業種
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資本金
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同社は日本を代表するサブスクリプション・テックカンパニーをめざし、複数のサブスクリプションサービスを展開する会社です。
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2021年と2022年に計4.8億円の資金調達を実施し、現在も積極的に事業拡大中になります。


<業務管理SaaS「クロジカ」>
クロジカは、「黒字化をカジュアルに」をプロダクトのミッションに掲げ、スケジュール管理や請求管理、サーバー管理などの業務をデジタル化するサービスです。無料ではじめることができ、シリーズ合計1800社35000人以上が利用しています。

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業種
インターネット
事業
Saas
所在地
東京都中央区
資本金
3億5,026万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社ケーエムケーワールド

同社はWebシステム開発、スマホアプリ開発、自動開発支援ツール「A’sStyle」開発、自社ERPパッケージ「A’sStyleシリーズ」開発、インフラ構築・運用保守など幅広いITサービスを提供する会社として、19期連続で黒字を達成。帝国データバンク指標はIPO実現数値です。常に新しい事に挑戦し、事業領域を広げ、セキュリティー商材代理店販売や自社内蓄積大量データ活用したAI/RPA/IoT/Fin-Tech技術を自社製品に搭載するなど、社内ビジネスモデル立案も自由に行える環境です。

・ビジネスコンサルティング/システムコンサルティング
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・ERPパッケージ開発・販売
・オフショア開発・受託開発
・インフラ設計・構築・運用・保守
・海外セキュリティ製品販売

業種
SIer
事業
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所在地
東京都中央区
資本金
5,000万円
  • リモートワーク可
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株式会社ナレッジラボ

【経営支援の「攻め」と「守り」を両立する数字マネジメントの専門企業】
・予算管理クラウドサービス「Manageboard」の開発・提供
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業種
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所在地
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資本金
2億1,500万円
  • リモートワーク可
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株式会社Lightblueの画像

株式会社Lightblue

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同社は東京大学のメンバーを中心に設立されたAIスタートアップ企業です。最先端技術を活用し社会課題を解決しています。メンバー個々がプロフェッショナルとして、先端アルゴリズムを活用したプロダクト開発に従事し、情報分野の知識を活かしてより社会的インパクトの大きな実業を動かしていきます。

・自社プロダクトの企画/開発/販売
・自社プロダクトの導入

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
東京都千代田区
資本金
1億5,800万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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パーソルクロステクノロジー株式会社の画像

パーソルクロステクノロジー株式会社

【東証プライム上場PERSOLグループ/グループ内最大級のIT・機電に特化した技術サービスを展開】
同社は2023年1月、パーソルグループの3社が合併し、新たに誕生した会社です。パーソルグループの専門性を結集することで、DX、IoT領域など、新たな事業領域への展開も加速し、「人と技術の力で、豊かな社会づくりに貢献し、共にはたらく個人が自分らしくはたらく世界を創る」ことを目指しています。

【エンジニアでありたい人が、誇れる自分であり続けるために】
エンジニアとして生涯活躍できる人材を育てるべく、同社では最新の技術トレンドを踏まえ、各種研修を実施しています。研究開発・ものづくり・ITの領域において、すべてのエンジニアが最新・最高の技術を持って活躍できるよう、集合研修や、e-learning研修、リモート学習を取り入れた研修など、さまざまな教育環境を用意しています。また、研修には専門性向上を目指す「技術スキル研修」と社会人としての能力を高める「ビジネススキル研修」があり、技術だけではなくヒューマンスキル・コミュニケーションスキルを持ったエンジニアの育成に取り組んでおります。

業種
SIer
事業
ユーザー系SIer
所在地
東京都新宿区
資本金
4億9,500万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社テクニカルエージェントの画像

株式会社テクニカルエージェント

【未来を創る技術支援】
・クラウドインフラのコンサルティング、設計構築・保守運用
・クラウドに特化したオンラインスクール「とらくら」の運営
・業務系システム設計開発
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・設計工程の標準化や効率化支援

業種
SIer
事業
SIer(SESメイン)
所在地
愛知県名古屋市中区
資本金
2,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る

ご利用の流れ

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どのサービスまでが無料ですか?
登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
まだ転職するか迷っています。相談だけでも大丈夫ですか?
はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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