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求人ID:311821

カスタマーサクセス※マネージャー


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株式会社ラクス
B to B向けの業務を「楽!」にするクラウドサービスを運営する企業
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年収
1,000~1,200万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)
年収
1,000~1,200万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)
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募集要項

仕事内容
株式会社ラクスは、企業の業務効率化や付加価値化に貢献するクラウドサービスを
企画・開発・運用しています。
カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進を担当するポジションを募集しています。
業務内容は、顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行、
チームメンバーの採用・育成・管理、他部門との連携などです。
管理職として、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。

【具体的には】
・ 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
・ オンボーディング活動の効率化 ・ 上位マネジメントに対する各種レポーティング
・ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・ チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
・ チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・ 他部門(セールスや製品企画など)との連携
・ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
・ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
・ 各種プロセス改善の提案と実行
必要なスキル
カスタマーサクセス
勤務地
東京都渋谷区
保険
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
家族手当 私服通勤 ラクスマイル制度 時短勤務制度 ベビーシッター補助制度 社内サークル 社内カフェ 書籍貸し出し制度 深夜手当 正月手当 通勤手当 赴任手当 出張手当 深夜特別手当 単身赴任手当
休日・休暇
完全週休二日制(土日祝) 年末年始休暇 夏期休暇 有給休暇 産前・産後休暇 子の看護休暇 慶弔休暇 配偶者の出産休暇 シックリーブ 時間休暇 特別休暇 生理休暇 母性健康管理休暇 バックアップ休暇
年収
1,000~1,200万円
必須条件
・ 下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
 ・ 法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
 ・ SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
 ・ カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)
 ・ コールセンター立ち上げ、センター運営経験
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株式会社ラクスの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 小沢七彩

担当アドバイザー
小沢七彩

※「IT技術で中小企業を強くする」がミッションです。

【累計導入社数:66000社、B to B向け自社開発サービスを提供しています】
「楽楽精算」、「楽楽明細」など企業運営するに当たり面倒な業務を部分最適するサービスがメインです。現状、10のサービスをリリースしており、クラウドサービスのみでも累計導入社数は43000社以上、ラクスグループ累計導入社数では66000社を超え、年々取引社数は増加しております。月額課金で料金を頂戴するストック型のビジネスモデルの為、取引企業数が増えるにつれて売上が増える構造となっています。その為、安定した収益基盤を築くことが出来、設立より20期連続増収を続けております。

【サービスシェアNo1が2つ。ニッチなサービスで部分最適戦略に成功しております】
同社がリリースしたサービス10の中で、特にシェアを獲得できているのは、「メールディーラー」と「楽楽精算」。「メールディーラー」は市場シェア70%。「楽楽精算」は市場シェア40%となっており、ニッチな市場ながら絶大な存在感を発揮。競合他社に付け入る隙を無くしております。今後も同じように部分最適化ができるサービスを次々とリリース予定でございます。

【働く環境・制度の充実にも力を入れています】
毎年100名前後の社員が入社する中で、働く環境や制度の充実にも力を入れています。
その結果、現在では(2019年度実績)全社月間平均残業時間は20時間程度、有給取得率82%、離職率1%台、育休取得率100%となっています。
また、社員の中には既婚者も多く、家族手当の支給(子供1人あたり3万円、2人目2万円、3人目1万円)や、ラクスマイル制度(子育て中の社員が勤務時間や評価スタイルを選択出来る制度)等子育て世代の社員にとってありがたい制度も用意しています。その他にも、資格支援補助制度、通信教育費負担など多数ございます。

株式会社ラクスの企業概要

業種
インターネット
設立
2000年11月
従業員数
2,561名
資本金
3億7,837万円
所在地
東京都
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■ビジネスエンジニアリング事業
オペレーション・サービスレベルからの改善を重ね、お客様のビジネスレベルの底上げを行っていきます。

業種
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事業
所在地
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資本金
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業種
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同社代表の日高様は長年エンジニアと営業として活躍し、SIerの辛さや2次・3次の面白さに欠ける部分等を熟知されております。そういった経緯から理想の会社を作るべく起業し、「楽しい・面白い」と思える会社にする事をポリシーとして貫いております。
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業種
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所在地
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【データー統合の工数を9割削減する!データ統合自動化ツール「trocco(R)」とは】
「trocco(R)」は、ユーザーの持つ膨大かつさまざまな種類のデータを自動で統合し、データ活用を効率化するクラウド型サービスです。データ統合を自動化し、工数の約9割を削減することで、エンジニアがより戦略的な業務に集中することを支援します。統合時間も削減できるため、企業は営業やマーケティングなどビジネスの意思決定に、データを素早く活用することができ、結果的にお客様がビジネスを加速させていくご支援に繋がっています。

【データエンジニアリングソリューションサービス】
データ利活用までのステップを、一気通貫でサポート。課題の根本解決を支援し、自走できる状態を目指します。データエンジニアリングのプロフェッショナルである同社が、データを活用できる環境・組織の構築に向けてシステムコンサルティング・開発・ダッシュボード構築・人材育成など、あらゆる面から支援します。
・pN-Integration 「データ分析基盤構築」のプロセスを、仕様策定~BIでの可視化までフルサポート
・pN-Ops    DataOps(データ基盤運用)、MLOps(機械学習基盤運用)での運用を自動化し、高品質なデータ活用環境を提供
・データエンジニアリングワークショップ 非エンジニアや専門分野外の方にも理解しやすいカリキュラムで、「データエンジニアリング」を学ぶ

業種
インターネット
事業
所在地
東京都品川区
資本金
14億2,000万円
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ブライシス株式会社

同社は機能面・コスト面ともに電話システムの核となるPBX( 構内交換機 )のクラウド化により、オフィスの電話( ビジネスフォン )環境の導入はもちろん、コールセンターシステムやスマートフォン内線化といった先進のソリューションも低コスト・短期間で構築することが可能です。新しい電話の活用法として、次世代オフィスの基盤として、多くの企業から選ばれています。

【導入メリット】
クラウド型にすることによって、電話回線が不要になり、インターネット環境さえあれば、すぐに通信環境が整います。、その為、成長企業やコールセンターを保有する事業者には、物理的な通信環境構築メリットがある点と、外部のソフトウェアとの連携も容易である点、加えて、
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業種
インターネット
事業
所在地
東京都港区
資本金
1,697万円
  • リモートワーク可
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株式会社ワークスアプリケーションズ

【人工知能型ERP「HUE」を提供/アジア地域における働きがいのある会社」でベストカンパニー賞を受賞】
 関連URL:http://worksap.co.jp/hue/
AIやビッグデータを組み込んだ世界初の人工知能型ERPシステムです。企業内に眠る膨大な業務のログを解析・学習することで、欲しい情報を提案したり、行うべき業務を先回りして完了させてくれるERPです。

【HUEと共に目指している世界。0.1秒の応答速度を実現】
簡単に使えるシステムを、ERPでも当たり前にという考え方をしています。Spark、Cassandraなどの分散処理技術、自然言語処理、ディープラーニングなどのAI関連の技術など、未来を創発するテクノロジを活かし、グローバルに展開する最先端のプロダクトを作っています。世界初の人工知能を搭載した業務用アプリケーション「HUE」は、コンシューマーITのユーザビリティとスピードを実現しており、分散型KVSのCassandra等で実現した「0.1秒」というユーザーを待たせない応答速度や、AIによる入力レスのサジェスト機能があります。
画面の描画に関してもHUEは最新の技術を取り入れています。独自の画面描画エンジン Forneusは、画面の80%を占める静的な要素を予め用意し、従来よりも5倍のスピードで画面を生成します。また、HTML5 canvasによる高速描画も図られています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都千代田区麹町
資本金
114億9,118万円
  • リモートワーク可
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One人事株式会社

【タレントマネジメントシステムを提供】
同社は<ICT事業>、<ソリューション事業(自社パッケージ開発・導入)>の 2つの事業をメインに手掛けています。
IoT、ビッグデータ、人工知能など、目覚ましい技術革新が社会に大きな変革をもたらしています。
その大きな変革のうねりをリードしているIT業界にあって、同社は、日本の組織において最も大切な資産となっている「人材」を育成し活用するためのITソリューションや多様な人材と技術力を武器に、さまざまなシステム開発プロジェクトに参画し、付加価値の高いサービスを展開しています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都品川区
資本金
5,000万円
  • リモートワーク可
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HENNGE株式会社

【国内シェアNo.1 のセキュリティSaaSサービス「HENNGE One」を始めとした、各種ITサービスの自社開発・提供】
同社は、「テクノロジーの解放で世の中を変えていく」ことを経営理念に掲げています。

ITテクノロジーは驚くべきスピードで発展し続ける一方で、構造が複雑なビジネス環境ではその活用をしきれないことが多いです。

同社は、ビジネスにおけるテクノロジーの理想とギャップを埋めるピースとして、誰もがテクノロジーの恩恵を享受できるよう、世界の発展に貢献していきます。その中で、2011年に発表した「HENNGE One」は、「企業のSaaS化を加速する」ためのセキュリティSaaSとして、現在日本の多くの上場企業にご利用いただいています。

近年、企業においてSaaSやクラウドサービスの導入が必要不可欠になってきましたが、セキュリティの観点からこの導入を見送ることも多いのが現状です。
「HENNGE One」は、みなさまが安心して新しい働き方にチャレンジできるよう、SaaS時代のセキュリティオールインワンサービスとして様々な機能を提供し続けています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
3億3,800万円
  • リモートワーク可
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株式会社スタイル・エッジの画像

株式会社スタイル・エッジ

士業・医業等のプロフェッショナルに向けた総合支援事業を行っています。
創業から15年、事業の拡大を続け、「マーケティング」「システム・クリエイティブ」「HR」の3つの事業を柱に、それぞれの領域とアイデアで、オンラインとオフラインの融合を強みに、士業・医業等のプロフェッショナルを支えています。

【マーケティング事業】
事業計画に基づき、社内の専門チームがノウハウを駆使して、Webを主軸にさまざまなメディアを使い、集客を行います。士業・医業の広告規程を遵守し、日々集客の内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、集客の最大化・最適化を行います。
【システム事業】
クライアントである士業・医業の先生方のパートナーとして、業務システムの提供、DX支援、Web制作を通じて、業務効率改善や収益向上、ブランディングなど様々な課題解決のためのソリューションを提供します。
【コンサルティング事業】
士業・医業に特化した総合人材コンサルティング事業を展開しています。
ソリューションの提案だけでなく実行支援までを担い、カスタマーサクセスを実現します。

業種
専門サービス
事業
所在地
東京都新宿区
資本金
3,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社NTTデータグループの画像

株式会社NTTデータグループ

【東証プライム上場/システムインテグレータの枠を超えて「変革パートナー」へ】
同社は、日本最大の専業システムインテグレータとして、電子マネーのシステム、自治体の防災システム、企業の情報システムなど、社会を根幹から支える多くの「しくみ」を提供し続けています。しかし、いまや同社は単なるシステムインテグレータにはとどまらず、多くのお客様から、「IT」を用いてお客様とともに変革を構想し、実現する「変革パートナー」として期待されています。社会やビジネスに新しい価値を創造すること、「変える力」を次々と生み出し、お客様の期待に応えていくことを通じて新しい「未来」を創り出していくことが私たちの役割です。

■システムインテグレーション事業
顧客の個別ニーズに合わせた情報処理システムの開発、販売・賃貸・サービスの提供等
■ネットワークシステムサービス事業
コンピュータネットワークを基盤とした種々の情報提供・情報処理等のサービスの提供
■その他これらに関する一切の事業
顧客経営上の問題点にかかわる調査・分析、情報処理システムの在り方に係わる企画・提案、保守等

業種
SIer
事業
所在地
東京都江東区
資本金
1,425億2,000万円
  • リモートワーク可
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株式会社ココペリの画像

株式会社ココペリ

【日経、ITmedia、CNETが注目する、中小企業向け経営支援サービスを運営】
テクノロジー×金融ノウハウを武器に、Fintech領域においてイノベーティブなサービスに挑戦しています。主力サービスは、法人レンディング分野で展開するAI与信モデル「FAI」と金融機関を連携し地域活性化を支援するプラットフォーム「Big Advance」。
その他、中小企業向けの経営支援プラットフォーム「SHARES」や、士業事務所のタスク管理ツール「FLOW」の開発・運営をしています。

・東京 経理・給与計算代行センターの運営 (http://www.kokopelli-inc.jp/)
・中小企業向け専門家相談プラットフォーム『SHARES』の運営 (https://shares.ai/)
・金融機関連携プラットフォーム「Big Advance」の開発・運営

業種
インターネット
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
8億1,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
モーションリブ株式会社の画像

モーションリブ株式会社

【リアルハプティクスで社会を豊かにする】
同社は、機械が力触覚を自在にコントロールするための技術「リアルハプティクス」を保有しています。
慶應義塾大学のハプティクス研究センターで研究を進めてきた世界No.1の力触覚技術「リアルハプティクス」を、誰でも簡単に機械やロボットに実装できる制御ICチップ「AbcCore」を様々な分野の企業様にご提供しています。
リアルハプティクスにより機械が活躍できる場所を増やし、社会全体としての生産性を高めることで次世代のQOL向上に貢献します。


リアルハプティクスに関する下記事業
- ソリューション事業
- キーデバイス事業
- ライセンス事業

業種
半導体・電子・電気・精密メーカー
事業
所在地
神奈川県川崎市
資本金
9,000万円
  • リモートワーク可
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  • 年末年始休暇のご案内 
    12月28日(土) ~ 1月5日(日)

    弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。

    ■休業期間
    2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
    ※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。

    休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
    休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。