求人ID:317264

カスタマーサービスコンサルタント(テクノロジー領域)


株式会社電通デジタル ロゴ画像
株式会社電通デジタル
電通グループのデジタルマーケティング専門の新会社
電通グループのデジタルマーケティング専門の新会社
年収
500~1,500万円
雇用形態
正社員
職種
営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
年収
500~1,500万円
雇用形態
正社員
職種
営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
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募集要項

仕事内容
【職務内容】
電通デジタルでは、顧客体験の変化に対応した
カスタマーサポートの役割を担う人材を募集しています。
コンタクトセンターのグランドデザインを描き、
テクノロジーを活用した事業変革を支援する業務です。
顧客接点の全体像を設計し、入電削減や顧客満足度向上を実現するモデルを提案します。
案件は金融、流通、製薬など幅広く、プロジェクトの規模や期間は異なります。
顧客満足度の向上に貢献し、多様な業界に影響を与えるやりがいのある業務です。

【具体的には】
・ クライアントのビジネスゴールに基づくコンタクトセンターのグランドデザイン策定
・ 事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用までの伴走支援
・ カスタマーサポート領域の全体像設計
・ 具体的なアクション案、システム構想案の作成、ロードマップ定義の支援
・ 各チャネルの統合的把握と必要機能の整理
・ 入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルの設計
・ 現状把握(レポートやヒアリングによる)
・ あるべきお客様接点全体像の設計(カスタマージャーニーによる)
・ 課題の優先順位、具体アクション、KPIの策定
必要なスキル
設計,構築・実装,XSI,CRM,SFA,MA(Salesforce),MA(Salesforce),カスタマーサクセス,Tableau,PowerBI
勤務地
東京都港区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 通勤手当 サークル制度 ベビーシッター利用支援 確定拠出年金制度 保養所 スポーツジム ベネフィットワン(広範なジャンルでの割引)
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 年次有給休暇 リフレッシュ休暇 結婚休暇 産前産後休暇 配偶者の出産休暇 育児休暇 看護休暇 介護休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制
年収
500~1,500万円
必須条件
【必須】
・ コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年(3〜5年程度)の実務経験
・ CRM(SalesforceServiceCloud、MSDynamics等)の経験やカスタマーサービスツールの知識
・ プロジェクト管理の経験
・ データ分析ツール(例:PowerBI、Tableau)の使用経験
・ プロセス改善の手法(例:SixSigma、Lean)の知識と経験
・ AIや自動化技術に関する知識
・ 多言語対応能力(特に英語など)
・ コンサルティング業務の経験
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株式会社電通デジタルの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 小沢七彩

担当アドバイザー
小沢七彩

【CX領域に500人規模のクリエイター集団「CX Creative Studio」を設立】
電通と電通デジタルはこれらの企業課題に応えるためには、DXの先にある「その企業ならでは・ブランドならではのCX」をいかに向上させるかが重要だと捉え、「CX Creative Studio」を設立しました。「Creativity draws a human CX.(クリエイティビティが描き出す。人間らしさに満ちたCXを。)」をテーマに、電通・電通デジタル(旧電通アイソバー※3を含む)のそれぞれの特色を持ったクリエイターが500人規模で集結。その強みが合わさることで、顧客(Customer)を深く知り、データ・AI・XRを駆使し、マーケティングにおけるコンタクトポイントのすべてがひとつのストーリーとなる、高次元なCXを連続的に生み出すことを目指します。

「ブランディングとマス起点のクリエイティブ」に強みのある電通、「データ起点のクリエイティブ知見」が豊富な電通デジタル、「グローバルケイパビリティとUI/UX」において評価されてきた旧電通アイソバーのクリエイターが合わさることにより、3つの力が発揮されます。
・唯一無二のブランドストーリーを生み出す力(ブランディング力、ビジュアライズ力、クラフト力)
・愛される手触り・振る舞いをデザインする力(人を中心とした緻密なUI/UXデザイン)
・ひとりひとりに適応するもてなしを設計する力(データマーケティングとクリエイティビティの高度な掛け算)

株式会社電通デジタルの企業概要

業種
インターネット
設立
2016年7月
従業員数
2,000名
資本金
4億4,000万円
所在地
東京都
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所在地
東京都武蔵野市
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同社は、デジタルマーケティング事業、並びに企業のSNS運用代行を主軸に行っているスタートアップ企業です。
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業種
インターネット
事業
所在地
東京都品川区
資本金
1億円
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株式会社メディックス

【インターネットマーケティングの総合コンサルティング】
企業に対するマーケティング計画・プロモーション計画・広告戦略の企画・提案と、それに関わるクリエイティブおよび代理店業務。「セールスプロモーションからフォロー・マーケティング」×「Web・モバイル・SNS・オンラインセミナー・紙媒体」までトータルで対応することにより、顧客企業の課題を解決しています。
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業種
インターネット
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所在地
東京都千代田区
資本金
7,580万円
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株式会社ヴィアックス

・ダイレクトマーケティング事業
創業当初から取り組んでいる事業で、紙のダイレクトメールからWEBを使った手法まで多彩なダイレクトマーケティングメニューを用意し、クライアントの要望に応じて、効果的かつ効率的なマーケティング戦略の立案行っています。当社では見込み客群を構築し、関係性を向上させることにより、顧客への昇格、顧客との関係性の継続、発展を図ることで顧客の利益の最大化に貢献しています。

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・システム開発事業(人財サービス事業)
主にjava、VB、C♯、PHPを用いたシステムを開発しています。エンジニアファーストの考えで事業を展開しており、自社の人財のスキルアップを重視して開発業務に携わっています。近年では一部受託開発もスタートしており、お客様先での開発だけでなく、両軸で事業の拡大を目指しています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都中野区弥生町
資本金
1億7,774万円
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【ひとの手と、テクノロジーで、アフィリエイトにアタリマエの正しさを。】
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フォースリーはアフィリエイト広告における業界の常識や慣習を大きく変えます。目指すのは、正当な広告手法としてのポジション確立。
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「QUORIZa(クオリザ)」
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業種
インターネット
事業
所在地
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【マーケティング×テクノロジーで世界に挑むMarTechカンパニー】
「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」、「日本発の世界的なテクノロジー企業となり、日本とアジアに貢献する」という2つのパーパス(企業の存在意義)のもと、企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニーです。

・広告プラットフォーム事業
・マーケティングSaaS事業
・海外事業

【設立から3年間の売上成長率は1474%!驚異的な成長を見せるアドネットワーク専業事業者】 
2010年の設立後、3年間の売上成長率は1474%を記録し、第11回「デロイト トウシュ トーマツ リミテッド 日本テクノロジー Fast50」では日本第4位を、第12回「デロイト アジア太平洋地域テクノロジー Fast500」ではアジア第16位を受賞しました。

★デロイトトウシュトーマツリミテッドが開催するテクノロジーにおいて6年連続6回受賞

業種
インターネット
事業
所在地
東京都新宿区
資本金
15億5,300万円
  • 時短勤務可
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株式会社メディクルード

【“聖心美容クリニックのハウスエージェンシー”としてマーケティング施策を総合的に展開】
同社は、医療機関運営支援サービスを手がけております。主要取引先は、全国の主要都市に9院を展開し、業界大手の一角を占めている聖心美容クリニック。その他、歯科など医療機関の非医療分野の運営業務を全面的にサポートしております。また、美容クリニックにおいてはインバウンド事業も展開。プロモーションやメディカルツーリズム造成により、海外からの集患にも積極的に取り組むほか、中国・上海に100%子会社を設立し、現地の美容クリニックを支援しております。

・マーケティング支援サービス
・人材派遣サービス
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・経営コンサルティングサービス
・医療ツーリズム仲介事業(企画、通訳・翻訳、Webサイト構築など)

業種
インターネット
事業
所在地
東京都港区
資本金
1億円
  • 自社サービス保有
企業詳細を見る
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株式会社エイジェックスデジタルストラテジーズ

(1) インターネットビジネスのコンサルティング・運用支援事業

(2) UX(ユーザー体験)のコンサルティング・企画立案支援事業

(3) WEBサイトの企画・設計・構築事業
・WEBサイトの企画・設計・構築
・WEBアプリケーションシステムの設計・構築
・WEBサーバネットワークの設計・構築

(4)AIやデータサイエンスなどの新技術導入支援

業種
インターネット
事業
所在地
京都府京都市中京区
資本金
9,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
SideKicks株式会社の画像

SideKicks株式会社

【Web広告代理店事業】
Web広告代理店事業を中核事業とし、インターネット広告の中でも特にSNS領域 (LINE/Instagram/YouTube/TikTok/X等)を中心に扱っています。商材としては、特にDtoC領域強みを持っています。

【インフルエンサーキャスティング事業】
芸能人、YouTuber等、2000名を超えるインフルエンサーネットワークを保有しており、認知施策~獲得施策まで幅広い提案が可能です。ジャンルとしても美容、食品、エンタメ等、多種多様な業界・商品への対応が可能です。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
1,000万円
  • 私服可
企業詳細を見る
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株式会社gaaboo

・ソーシャルメディアマーケティング&コンサルティング
└SNS活用戦略構築、アカウント運用、キャンペーン企画、広告運用など、企業やインフルエンサーのソーシャルメディアマーケティングをトータルサポートしております。

・インフルエンサーマーケティング
└UUUM(ウーム)株式会社との資本業務提携も行い、著名動画クリエイターとのYouTube動画タイアップやインスタグラマーの活用など、インフルエンサーマーケティングを幅広く対応しております。

・EC事業構築&グロース支援(協業)
└デジタルマーケティングの実績経験とソーシャルメディア理解を踏まえた次世代ECサイトの構築から運用支援を大企業と一緒に取り組んでおります。自社ECの取り組みを要求定義、要件定義ベースから行い、ECサイト構築後の運用時においては各種課題解決の支援やECサイトグロース&マーケティングも一緒に行っております。またEC開発以外にもSNSマーケティング支援と連動したサイトやEC開発の支援も行っております。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
非公開
  • 私服可
企業詳細を見る
ヴァンテージマネジメント株式会社の画像

ヴァンテージマネジメント株式会社

1)Webマーケティングコンサル事業
リスティング広告運用/コンテンツマーケティング/SEO/サイト制作/アクセス解析/導線改善/SNS運用等
2)WebマーケティングAI事業
ヒトを超えていくwebプロモーション「wonder」運営 https://www.wonder-ma.com/
Webマーケティングツールの開発/社内の業務のシステム化
3)人材ソリューション事業
ハイキャリアのフリーランスマッチング「HighClass」運営 https://highclass.work/corporate/
国内最大級採用プラットフォーム「リクまどアルファ」運営 http://recmado.jp/lp/
4)DMマーケティング事業
オンラインで手軽にDMが印刷配送でき、紙媒体での効果測定を自動化するツール「Keyman Letter」
5)運用型営業支事業
コール業務/新規開拓代行サービス「キーマンコール」

業種
インターネット
事業
所在地
東京都中央区
資本金
1,000万円
  • 従業員数99人以下
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よくあるご質問

他の転職サイトやエージェントではなく、ギークリーを利用するメリットはなんですか?
ギークリーでは、あなた専任のキャリアアドバイザーが、求人紹介、選考対策、企業との各種調整などを一貫して徹底サポートさせていただくため、転職サイトを使ってご自身で転職活動を進めるよりも手間や時間を大幅に削減することができます。また、ギークリーはIT・WEB・ゲーム業界特化の転職エージェントなので、他の総合型エージェントにはない専門性の高さが強みです。大手上場企業から注目のベンチャー企業など、IT求人のラインナップは幅広く、現在35,000件以上*の求人の取り扱いがあります。専門性が高いからこそ、細分化された職種ならではのお悩みも理解し、求職者様のご希望を的確に汲んだ求人のご紹介いたします。
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はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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