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求人ID:317264

カスタマーサービスコンサルタント(テクノロジー領域)


株式会社電通デジタル ロゴ画像
株式会社電通デジタル
電通グループのデジタルマーケティング専門の新会社
電通グループのデジタルマーケティング専門の新会社
年収
500~1,500万円
雇用形態
正社員
職種
営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
年収
500~1,500万円
雇用形態
正社員
職種
営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
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募集要項

仕事内容
【職務内容】
電通デジタルでは、顧客体験の変化に対応した
カスタマーサポートの役割を担う人材を募集しています。
コンタクトセンターのグランドデザインを描き、
テクノロジーを活用した事業変革を支援する業務です。
顧客接点の全体像を設計し、入電削減や顧客満足度向上を実現するモデルを提案します。
案件は金融、流通、製薬など幅広く、プロジェクトの規模や期間は異なります。
顧客満足度の向上に貢献し、多様な業界に影響を与えるやりがいのある業務です。

【具体的には】
・ クライアントのビジネスゴールに基づくコンタクトセンターのグランドデザイン策定
・ 事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用までの伴走支援
・ カスタマーサポート領域の全体像設計
・ 具体的なアクション案、システム構想案の作成、ロードマップ定義の支援
・ 各チャネルの統合的把握と必要機能の整理
・ 入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルの設計
・ 現状把握(レポートやヒアリングによる)
・ あるべきお客様接点全体像の設計(カスタマージャーニーによる)
・ 課題の優先順位、具体アクション、KPIの策定
必要なスキル
設計,構築・実装,XSI,CRM,SFA,MA(Salesforce),MA(Salesforce),カスタマーサクセス,Tableau,PowerBI
勤務地
東京都港区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 通勤手当 サークル制度 ベビーシッター利用支援 確定拠出年金制度 保養所 スポーツジム ベネフィットワン(広範なジャンルでの割引)
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 年次有給休暇 リフレッシュ休暇 結婚休暇 産前産後休暇 配偶者の出産休暇 育児休暇 看護休暇 介護休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制
年収
500~1,500万円
必須条件
【必須】
・ コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年(3〜5年程度)の実務経験
・ CRM(SalesforceServiceCloud、MSDynamics等)の経験やカスタマーサービスツールの知識
・ プロジェクト管理の経験
・ データ分析ツール(例:PowerBI、Tableau)の使用経験
・ プロセス改善の手法(例:SixSigma、Lean)の知識と経験
・ AIや自動化技術に関する知識
・ 多言語対応能力(特に英語など)
・ コンサルティング業務の経験
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株式会社電通デジタルの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 小沢七彩

担当アドバイザー
小沢七彩

【CX領域に500人規模のクリエイター集団「CX Creative Studio」を設立】
電通と電通デジタルはこれらの企業課題に応えるためには、DXの先にある「その企業ならでは・ブランドならではのCX」をいかに向上させるかが重要だと捉え、「CX Creative Studio」を設立しました。「Creativity draws a human CX.(クリエイティビティが描き出す。人間らしさに満ちたCXを。)」をテーマに、電通・電通デジタル(旧電通アイソバー※3を含む)のそれぞれの特色を持ったクリエイターが500人規模で集結。その強みが合わさることで、顧客(Customer)を深く知り、データ・AI・XRを駆使し、マーケティングにおけるコンタクトポイントのすべてがひとつのストーリーとなる、高次元なCXを連続的に生み出すことを目指します。

「ブランディングとマス起点のクリエイティブ」に強みのある電通、「データ起点のクリエイティブ知見」が豊富な電通デジタル、「グローバルケイパビリティとUI/UX」において評価されてきた旧電通アイソバーのクリエイターが合わさることにより、3つの力が発揮されます。
・唯一無二のブランドストーリーを生み出す力(ブランディング力、ビジュアライズ力、クラフト力)
・愛される手触り・振る舞いをデザインする力(人を中心とした緻密なUI/UXデザイン)
・ひとりひとりに適応するもてなしを設計する力(データマーケティングとクリエイティビティの高度な掛け算)

株式会社電通デジタルの企業概要

業種
インターネット
設立
2016年7月
従業員数
2,500名
資本金
4億4,250万円
所在地
東京都
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トランスコスモス株式会社

【業界最大級のデジタルマーケティング事業を世界30カ国171以上の拠点でグローバル展開】
(1)デジタルマーケティングサービス(DM)
Webインテグレーション事業です。Webサイト構築、運用、インターネット広告全般(SEM、SEO、リスティング)、ソーシャルメディアマーケティングなど多種多様な商材を持っております。自社プロダクトのマーケティングツールへの展開など、幅広い事業を展開しています。在籍社員は1000名を超え、日本では最も大規模な組織となっております。

(2)コールセンターサービス(CC)
インバウンドからアウトバウンド、コールセンター支援など、こちらも多種多様なサービスの展開。販売促進においては業界第1位の売上を誇っております。全国に拠点を構え、問い合わせから2日での問い合わせセンターの設立や、コンタクトセンター専門のメッセージングプラットフォームのプロダクトもございます。

(3)エンジニアリングソリューション(ES)
主要自動車メーカーを中心に、開発・設計業務を上流から支援しております。

業種
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所在地
東京都渋谷区
資本金
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デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム(DAC)は、デジタルを軸とした広告・マーケティングビジネスを国内外で展開しています。
コンサルテーションからプランニング、広告枠の仕入れ・販売、運用、結果解析まで のトータル支援、メディアの特性を活かしたクリエイティブ制作、豊富なデータと高度なテクノロジーを掛け合わせたソリューション開発・提供や、グローバルなプロモーション支援などを行っています。

■インターネット等デジタルネットワーク上の広告スペースの購入、販売
■インターネット等デジタルネットワークを利用した広告、マーケティング、プロモーション、PR活動の企画、運営、コンサルテーション
■インターネット等デジタルネットワーク上の広告に関する効果の調査受託
■インターネット等デジタルネットワークを利用した広告に関する情報提供サービスおよび研究開発、情報システムの販売 他

【グループ会社】
ユナイテッド(株)、(株)博報堂アイ・スタジオ、(株)プラットフォーム・ワン、(株)アド・プロ、(株)トーチライト、D.Table(株)、MediaMath Japan(株)など

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区恵比寿
資本金
40億3,100万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社メディックス

【インターネットマーケティングの総合コンサルティング】
企業に対するマーケティング計画・プロモーション計画・広告戦略の企画・提案と、それに関わるクリエイティブおよび代理店業務。「セールスプロモーションからフォロー・マーケティング」×「Web・モバイル・SNS・オンラインセミナー・紙媒体」までトータルで対応することにより、顧客企業の課題を解決しています。
売上構成:リスティング広告:50%、サイト構築:35%、その他:Web広告15%。

(1)インターネット広告の代理店業務
(2)インターネット広告の企画・制作
(3)インターネットフォローマーケティングの企画・提案
(4)Webサイトの構築

業種
インターネット
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
7,580万円
  • リモートワーク可
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ヴァンテージマネジメント株式会社

1)Webマーケティングコンサル事業
リスティング広告運用/コンテンツマーケティング/SEO/サイト制作/アクセス解析/導線改善/SNS運用等
2)WebマーケティングAI事業
ヒトを超えていくwebプロモーション「wonder」運営 https://www.wonder-ma.com/
Webマーケティングツールの開発/社内の業務のシステム化
3)人材ソリューション事業
ハイキャリアのフリーランスマッチング「HighClass」運営 https://highclass.work/corporate/
国内最大級採用プラットフォーム「リクまどアルファ」運営 http://recmado.jp/lp/
4)DMマーケティング事業
オンラインで手軽にDMが印刷配送でき、紙媒体での効果測定を自動化するツール「Keyman Letter」
5)運用型営業支事業
コール業務/新規開拓代行サービス「キーマンコール」

業種
インターネット
事業
所在地
東京都中央区
資本金
1,000万円
  • 従業員数99人以下
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株式会社エイジェックスデジタルストラテジーズ

(1) インターネットビジネスのコンサルティング・運用支援事業

(2) UX(ユーザー体験)のコンサルティング・企画立案支援事業

(3) WEBサイトの企画・設計・構築事業
・WEBサイトの企画・設計・構築
・WEBアプリケーションシステムの設計・構築
・WEBサーバネットワークの設計・構築

(4)AIやデータサイエンスなどの新技術導入支援

業種
インターネット
事業
所在地
京都府京都市中京区
資本金
9,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社フォーイット

インターネット広告代理店事業を中心に多数事業を展開しております。
(1)パフォーマンステクノロジーネットワーク事業
・高収入パートナーからの12年連続満足度No.1のパフォーマンスマーケティングプラットフォーム「afb」の運営
(2)グローバルマーケティング事業
ASEAN地域を中心に海外進出を支援するため、グローバルASP「Webridge」などマーケティング支援をご提供しています。
・海外向けインフルエンサー PR事業
・インバウンド向けインフルエンサー PR事業
・越境ECサービス
(3)その他
・インフルエンサーDX事業 
・CRM事業
・アウトドアテック事業

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
1,000万円
  • 副業可
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株式会社Macbee Planet

同社は、潜在顧客のLTV(Life Time Value:顧客生涯価値)を予測することにより、ROI(投資利益率)の最適化を実現するという、
独自のWebマーケティング支援事業を展開しています。

成熟していないLTVマーケティング市場において、私たちはそのマーケットリーダーとして、インターネット広告業界の課題を解決し、
3兆円のインターネット広告市場をLTVマーケティングへ転換することを目指しています。

2020年3月に創業5年でマザーズに上場、また2024年7月にプライム市場へ上場し、売上高は390億円(2024年4月期実績)を超えました。
現在は第2創業期を迎えており、更なる成長を実現するために体制の強化を図っています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
26億3,175万円
  • 副業可
企業詳細を見る
INI株式会社の画像

INI株式会社

・デジタルマーケティング戦略立案
マーケティング活動を行う上で、どのようなデジタル対策を行っていくべきかを、ツールありきではなく、UXとビジネス現場にフィットするデジタルマーケティングを支援しています。

・プロデュース/チームビルディング
プロジェクト立ち上げからプロジェクトプロデュースまで支援しています。さまざな領域のTOPランナーとして活躍するメンバーでチームを作ることも可能。

・グロースハック支援
創業当初から受託だけでなく、新規事業開発の総合的な支援やレベニューシェアでの事業参画を行ってきました。生活者起点、インターネットをうまく活用した継続的な成長にむけた総合支援をしています。

・フロントエンド/バックエンド連携開発
フロントエンドとバックエンドのはざまを埋めるのはINIの強みです。ユーザーにひびくインターフェース開発、難易度が高いシステムテンプレートの開発を得意としています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都港区
資本金
3,900万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
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株式会社トーチライト

『企業とヒトをつなぐ最良の手段を探求する集団でありたい』という思いをもち活動しています。

私たちは、企業が抱えるソーシャル領域のマーケティング課題に対し、最新の解決方法を提供する集団です。

ーソーシャルテクノロジーの知見でマーケティングを成功に導くー
企業のマーケティング活動を成功するための「戦略立案」、世の中に認知してもらうための「プロモーションプランニング」、ソーシャル上でのブランディング・購買促進のための「企業アカウントの分析、運用設計」などに伴う、サービス・プロダクトを開発し、提供を行っています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
5,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社gaabooの画像

株式会社gaaboo

・ソーシャルメディアマーケティング&コンサルティング
└SNS活用戦略構築、アカウント運用、キャンペーン企画、広告運用など、企業やインフルエンサーのソーシャルメディアマーケティングをトータルサポートしております。

・インフルエンサーマーケティング
└UUUM(ウーム)株式会社との資本業務提携も行い、著名動画クリエイターとのYouTube動画タイアップやインスタグラマーの活用など、インフルエンサーマーケティングを幅広く対応しております。

・EC事業構築&グロース支援(協業)
└デジタルマーケティングの実績経験とソーシャルメディア理解を踏まえた次世代ECサイトの構築から運用支援を大企業と一緒に取り組んでおります。自社ECの取り組みを要求定義、要件定義ベースから行い、ECサイト構築後の運用時においては各種課題解決の支援やECサイトグロース&マーケティングも一緒に行っております。またEC開発以外にもSNSマーケティング支援と連動したサイトやEC開発の支援も行っております。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
非公開
  • 私服可
企業詳細を見る
トレンダーズ株式会社の画像

トレンダーズ株式会社

同社が母集団として抱えるF1層(20代女性)のキャリア女性を中心としたネットワークを活かしたソーシャルメディアマーケティングを手掛けています。近年はTwitterやInstagramなどSNSを用いたマーケティングにも力を入れております。

<事業内容>
・メディア事業(自社メディアの運営)
・マーケティングPR事業(企業の商品などのマーケティング・PR)
・スマートフォン関連事業

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
6億2,975万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社sizebookの画像

株式会社sizebook

【Web広告代理・制作と自社サービスを行う隠れた優良企業】
会社紹介資料
https://speakerdeck.com/sizebook/company-introduction-of-sizebook

■インターネット広告代理・Webコンサルティング事業
・Webサイトコンサルティング、Webサイト制作 等
■通信販売事業
自社通販サイト『シャンディ』を企画・運営しているのが通販事業部。主に美容コスメ・グッズを仕入れ、販売しています。販路面では、今年から国内のみならず中国や台湾へも拡大しており、海外向けEC事業としてさらなる販路拡大を企画しています。仕入れ面では、メーカーからの仕入れと共同での商品開発も行っています。オリジナルブランドの開発によりお客様への信頼とさらなるブランディングの強化を進めています。
■採寸アプリケーション開発事業
スマートフォンで空間の距離を3Dで計測する技術は国内特許取得済みです。今後はsizebookの技術提供で様々な分野への展開を計画しています。すでに国内トップの大手不動産会社への技術提供が進んでおり、事業領域のさらなる拡大計画も進行中です。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都港区
資本金
1,000万円
  • リモートワーク可
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お知らせ

  • 年末年始休暇のご案内 
    12月28日(土) ~ 1月5日(日)

    弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。

    ■休業期間
    2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
    ※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。

    休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
    休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。