求人ID:317264

カスタマーサービスコンサルタント(テクノロジー領域)


株式会社電通デジタル ロゴ画像
株式会社電通デジタル
電通グループのデジタルマーケティング専門の新会社
電通グループのデジタルマーケティング専門の新会社
年収
500~1,500万円
雇用形態
正社員
職種
営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
年収
500~1,500万円
雇用形態
正社員
職種
営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
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募集要項

仕事内容
【職務内容】
電通デジタルでは、顧客体験の変化に対応した
カスタマーサポートの役割を担う人材を募集しています。
コンタクトセンターのグランドデザインを描き、
テクノロジーを活用した事業変革を支援する業務です。
顧客接点の全体像を設計し、入電削減や顧客満足度向上を実現するモデルを提案します。
案件は金融、流通、製薬など幅広く、プロジェクトの規模や期間は異なります。
顧客満足度の向上に貢献し、多様な業界に影響を与えるやりがいのある業務です。

【具体的には】
・ クライアントのビジネスゴールに基づくコンタクトセンターのグランドデザイン策定
・ 事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用までの伴走支援
・ カスタマーサポート領域の全体像設計
・ 具体的なアクション案、システム構想案の作成、ロードマップ定義の支援
・ 各チャネルの統合的把握と必要機能の整理
・ 入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルの設計
・ 現状把握(レポートやヒアリングによる)
・ あるべきお客様接点全体像の設計(カスタマージャーニーによる)
・ 課題の優先順位、具体アクション、KPIの策定
必要なスキル
設計,構築・実装,XSI,CRM,SFA,MA(Salesforce),MA(Salesforce),カスタマーサクセス,Tableau,PowerBI
勤務地
東京都港区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 通勤手当 サークル制度 ベビーシッター利用支援 確定拠出年金制度 保養所 スポーツジム ベネフィットワン(広範なジャンルでの割引)
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 年次有給休暇 リフレッシュ休暇 結婚休暇 産前産後休暇 配偶者の出産休暇 育児休暇 看護休暇 介護休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制
年収
500~1,500万円
必須条件
【必須】
・ コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年(3〜5年程度)の実務経験
・ CRM(SalesforceServiceCloud、MSDynamics等)の経験やカスタマーサービスツールの知識
・ プロジェクト管理の経験
・ データ分析ツール(例:PowerBI、Tableau)の使用経験
・ プロセス改善の手法(例:SixSigma、Lean)の知識と経験
・ AIや自動化技術に関する知識
・ 多言語対応能力(特に英語など)
・ コンサルティング業務の経験
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株式会社電通デジタルの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 小沢七彩

担当アドバイザー
小沢七彩

【CX領域に500人規模のクリエイター集団「CX Creative Studio」を設立】
電通と電通デジタルはこれらの企業課題に応えるためには、DXの先にある「その企業ならでは・ブランドならではのCX」をいかに向上させるかが重要だと捉え、「CX Creative Studio」を設立しました。「Creativity draws a human CX.(クリエイティビティが描き出す。人間らしさに満ちたCXを。)」をテーマに、電通・電通デジタル(旧電通アイソバー※3を含む)のそれぞれの特色を持ったクリエイターが500人規模で集結。その強みが合わさることで、顧客(Customer)を深く知り、データ・AI・XRを駆使し、マーケティングにおけるコンタクトポイントのすべてがひとつのストーリーとなる、高次元なCXを連続的に生み出すことを目指します。

「ブランディングとマス起点のクリエイティブ」に強みのある電通、「データ起点のクリエイティブ知見」が豊富な電通デジタル、「グローバルケイパビリティとUI/UX」において評価されてきた旧電通アイソバーのクリエイターが合わさることにより、3つの力が発揮されます。
・唯一無二のブランドストーリーを生み出す力(ブランディング力、ビジュアライズ力、クラフト力)
・愛される手触り・振る舞いをデザインする力(人を中心とした緻密なUI/UXデザイン)
・ひとりひとりに適応するもてなしを設計する力(データマーケティングとクリエイティビティの高度な掛け算)

株式会社電通デジタルの企業概要

業種
インターネット
設立
2016年7月
従業員数
2,500名
資本金
4億4,250万円
所在地
東京都
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業種
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広告代理店
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業種
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業種
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資本金
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ヴァンテージマネジメント株式会社

1)Webマーケティングコンサル事業
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業種
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<Martech事業>
大手企業で、宣伝部と営業部が連携できないなどのバリューチェーンの分断が、全社単位のデータ活用を妨げてしまう課題に直面しています。同社では、データを統合的に活用できる効率的なバリューチェーンを同社オリジナルのマーケティング技術を用いて実現しています。

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中小企業をメインターゲットとし、1社ではなかなか進めることができない顧客のDX化を、複数社束ねることで、効率的にDX化を推進しています。現在では、不動産領域をメインにDX化を促進していますが、今後は領域を広げてまいります。一般的な社内向けの「DX化」ではなく、顧客のユーザーにまで利益を生み出せる、事業です。

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株式会社エイジェックスデジタルストラテジーズ

(1) インターネットビジネスのコンサルティング・運用支援事業

(2) UX(ユーザー体験)のコンサルティング・企画立案支援事業

(3) WEBサイトの企画・設計・構築事業
・WEBサイトの企画・設計・構築
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業種
インターネット
事業
広告代理店
所在地
京都府京都市中京区
資本金
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株式会社Skyfall

【本質を探究し世の中に驚きを提供する】
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本質的なプロモーションと、ユーザー体験に寄り添ったマネタイズを両立させたいという想いでリリースしたSKYFLAGは、今では国内外問わず多くのステークホルダーにご活用頂き、インターネット広告業界の中でロングCPEリワード広告市場という新たなマーケットを確立することができました。今後はSKYFLAGを各ステークホルダーにとってさらに価値のあるプロダクトにし、これまでにない新たな発見や良質な体験の機会を創出することで、広告市場に貢献してまいります。

また、SKYFLAGに続き、マンガDX+やポーカーチェイス等のメディア事業を育てながら、「いいモノが広がっている世の中を創造する」をビジョンに掲げ、新たな成長ステージへ向けた持続的な経営を目指してまいります。

業種
インターネット
事業
広告代理店
所在地
東京都港区
資本金
7,939万円
  • リモートワーク可
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株式会社新大陸

同社は「マーケティングで世界をポジティブに」という企業理念のもと、静岡・東京・大阪・福岡を中心にソーシャルメディア運用サービスを全国の企業に提供するマーケティング会社です。企業に対してマーケティングの戦略策定・企画からコンテンツの制作・運用までを、4名チーム体制のワンストップで担う社外マーケティング部として機能します。単なる業者ではなく、経営パートナーとして多くの企業から支持いただいています。現在は累計400社の企業をサポートしており、売上昨年比120~130%で成長しています。事業拡大・組織強化中、さらに2020年12月より、一般消費者に向けに自社オリジナルの新世代型・住宅マッチングサイト「うちマッチ」リリースに伴い、一緒に会社やサービスを創り上げていける仲間を募集しています。

●ソーシャルメディアを活用した販売促進・マーケティング事業
●集客用ホームページ制作
●飲食事業
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業種
インターネット
事業
広告代理店
所在地
静岡県浜松市中区
資本金
1,000万円
  • 私服可
企業詳細を見る
株式会社フォースリーの画像

株式会社フォースリー

【ひとの手と、テクノロジーで、アフィリエイトにアタリマエの正しさを。】
クリーンな成果、掲載面の見える化、商品とニーズのマッチング精度向上
フォースリーはアフィリエイト広告における業界の常識や慣習を大きく変えます。目指すのは、正当な広告手法としてのポジション確立。
ひとの手とテクノロジーを高次元で融合させ、アフィリエイト広告の持つ可能性の最大化を図っていきます。

「QUORIZa(クオリザ)」
当社が運営するワンタグシステムです。複数存在するASPを一元管理することで煩雑な作業を軽減し、
最も重要であるデータ分析をより負担の少ない形で行っていただくことが可能です。

「LOGRIZa(ログリザ)」
当社が開発した効果分析サービスです。これまではサイト単位の差異や効果分析が一般的でしたが、
このサービスは“コンテンツ単位”での分析を実現しています。また掲載監視の自動化も実現しており、より精密な情報を得ることが可能です。

業種
インターネット
事業
広告代理店
所在地
東京都目黒区
資本金
1,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
NEW ベストソリューション株式会社の画像

ベストソリューション株式会社

【多様なITソリューション提供、若手育成やジョブローテーションが魅力。】
■コンピューターシステムの導入および利用に関するコンサルティング
■ソフトウェア・情報システムの研究、開発と販売
■コンピューター、情報関連機器、携帯電話、携帯端末およびネットワークを利用したデータの配送、
 配信、管理、保管、交換などのサービス業務
■システムUI/UX設計、WEBサイトの構築・運用、WEBマーケティング、その他動画作成

業種
インターネット
事業
広告代理店
所在地
東京都東京都渋谷区笹塚
資本金
4,900万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社の画像

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム(DAC)は、デジタルを軸とした広告・マーケティングビジネスを国内外で展開しています。
コンサルテーションからプランニング、広告枠の仕入れ・販売、運用、結果解析まで のトータル支援、メディアの特性を活かしたクリエイティブ制作、豊富なデータと高度なテクノロジーを掛け合わせたソリューション開発・提供や、グローバルなプロモーション支援などを行っています。

■インターネット等デジタルネットワーク上の広告スペースの購入、販売
■インターネット等デジタルネットワークを利用した広告、マーケティング、プロモーション、PR活動の企画、運営、コンサルテーション
■インターネット等デジタルネットワーク上の広告に関する効果の調査受託
■インターネット等デジタルネットワークを利用した広告に関する情報提供サービスおよび研究開発、情報システムの販売 他

【グループ会社】
ユナイテッド(株)、(株)博報堂アイ・スタジオ、(株)プラットフォーム・ワン、(株)アド・プロ、(株)トーチライト、D.Table(株)、MediaMath Japan(株)など

業種
インターネット
事業
広告代理店
所在地
東京都渋谷区恵比寿
資本金
40億3,100万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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