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求人ID:292208

コンタクトセンターのDX推進(リーダー候補)


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GMOフィナンシャルゲート株式会社
決済に変革 社会を変えるNo.1 キャッシュレスプラットフォーマーへ
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年収
650~850万円
雇用形態
正社員
職種
社内SE(IT戦略/企画)
年収
650~850万円
雇用形態
正社員
職種
社内SE(IT戦略/企画)
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募集要項

仕事内容
決済サポート(カスタマーサクセス・コンタクトセンター)部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。

【具体的には】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。

(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード

現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

※従事すべき業務の変更の範囲:会社内での全ての業務
※就業場所の変更の範囲:本社及び全ての支社、関連会社への出向先、労働者の自宅での勤務
必要なスキル
要件定義,設計,何らかの開発経験
勤務地
東京都渋谷区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 残業手当 通勤手当 みなし残業手当(40時間分)時間外手当(40時間超)ライフプラン手当
休日・休暇
完全週休2日制、年末年始休暇、特別休暇(結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇)、育児休業制度(時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可) 介護休業制度
年収
650~850万円
必須条件
・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験
・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方

【歓迎】
・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
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GMOフィナンシャルゲート株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 大溝克哉

担当アドバイザー
大溝克哉

【同社のビジネスモデルの強みは、次の四つもの収入軸を持つ点】
①イニシャル:決済端末の販売に応じて発生する売上(決済端末事業)
②ストック:端末稼働台数に応じて月額固定で発生する売上(決済センター事業)
③フィー:クレジット等の決済処理件数に応じて発生する処理料の売上(決済センター事業)
④スプレッド:クレジット等の決済処理金額に応じて発生する手数料売上(アクワイアリング事業)

①で決済端末が増えていくに従い、②のストックが安定的に積み重なり、その上に③や④がさらに重なることで、2次曲線的な成長軌道を描くことになる。そして、特筆すべきはキャッシュレス市場そのものの成長性が極めて大きいことです。日本のキャッシュレス決済比率は26.8%(2019年度)。一方、世界で最も進んでいる韓国は2016年度に96.4%に達し、イギリス68.6%、オーストラリア58.2%、カナダ56.3%、アメリカ46.0%といった状況です。日本政府はこの遅れを挽回すべく、2025年までに40%程度を目指す政策を打ち出しています。加えて、コロナ禍でキャッシュレス決済へのシフトが急激に起きている状況です。

【GMOインターネットグループの充実した福利厚生】
人材育成や福利厚生に関しては、GMOインターネットグループのメリットが存分に享受できます。多彩な学習支援制度やエンジニア支援制度、無料で利用できる社員食堂やカフェ、社員託児所、社内マッサージ施設等が充実しています。グループ各社には数多くのエンジニアが在籍しており、情報交換やスキルアップの機会が活発に行われています。特に活躍した人材は、年1回行われるアワードで大々的に表彰されています。

・結婚休暇/配偶者出産休暇/ファミリーサポート休暇あり
・社員食堂/24時間利用可能の無料コミュニケーションスペース
・社内託児所施設/マッサージルーム/昼寝スペースあり

GMOフィナンシャルゲート株式会社の企業概要

業種
信販・ノンバンク
設立
1999年9月
従業員数
90名
資本金
16億1,798万円
所在地
東京都
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株式会社LOWCAL

■ECソリューション事業部
親会社であるBBF社と連携をし、アパレル企業を中心に制作~運用、開発を手掛けている。
今後は受託案件の拡大を目指し、ECのスペシャリストになるべく現在も学習を続けている。
■ITソリューション事業
開発、インフラ、クリエイティブの領域においてソリューションの提供を行っている。
受託案件を中心に、開発、インフラでは上流から下流まで多業界にて幅広く支援を行っている。

クリエイティブでは、ディレクターやデザイナー、マークアップエンジニアがWebサイトの企画提案から制作、ECサイトの構築運用を手掛ける。また、ゲームセッションでは、プロデューサー、ディレクター、プランナー、3Dグラフィッカーなどがソーシャル系ゲーム会社におけるゲーム開発・運用を支援している。

【採用情報資料URL】
https://good-for-job.com/slide-player/519&gfj=1&slide_url_id=938

業種
SIer
事業
所在地
東京都渋谷区恵比寿西
資本金
3,000万円
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アコム株式会社

◆ローン・クレジットカード事業
お客さまの「信用」を担保に、主に個人の方を対象とした小額、無担保の現金融資をおこなうビジネスです。また、同社は、1998年7月にMastercard(R)の発行ライセンスを取得し、クレジットカード事業に本格的に参入しました。消費者金融業界のリーディングカンパニーとして、ノンバンク市場においてトップブランドの地位を維持しています。
◆信用保証事業
銀行などの金融機関と提携し、その提携先金融機関が販売する個人向け無担保ローンや事業性ローンを利用されるお客さまの債務を保証するビジネスです。同社は培ってきた与信・審査ノウハウと債権管理ノウハウを活用し、MUFGグループにおける無担保カードローンの信用保証業務を担う中核企業です。
◆海外金融事業
ローン・クレジットカード事業で培ってきたノウハウをベースに、リテール金融分野の成長が著しいASEANのマーケットに注目し、事業領域の拡大に努めています。1996年にタイ王国に、現在の「EASY BUY」社を設立。同社のノウハウをベースとした質の高いサービスで支持を集め、トップブランドの地位をいち早く確立しました。また2017年にフィリピン共和国に「ACOM CONSUMER FINANCE CORPORATION」を設立。翌年7月にローン事業を開始しています。同社における海外金融事業は順調に拡大しており、海外金融事業の営業収益は、アコムグループ全体の約20%を占めるまでに成長しています。

業種
信販・ノンバンク
事業
所在地
東京都港区
資本金
638億3,252万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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かんぽシステムソリューションズ株式会社

【かんぽ生命100%子会社】
かんぽ生命保険の業務を支える巨大システムのソフトウェア設計・開発・保守を行っております。膨大なデータ量を処理する大型汎用コンピュータのバッチ処理及びオンライン処理プログラムを開発しており、そのシステム開発工程の範囲は、保険業務の知識・ITノウハウを活かした要件定義から、影響分析、外部設計(端末画面、帳票等のインターフェース設計等)、内部設計、プログラミング、テスト、本番環境へのリリースまで、一貫したものとなっております。加えて、プロジェクト管理も実施しております。また、業務システムの範囲としては、契約管理や顧客管理、業績管理、保険金支払、端末処理、各種帳票出力など、かんぽ生命保険の業務全体を網羅したものとなっております。

■情報システムの設計、開発、保守及び運用業務の受託
■ 情報システムに関するコンサルティング
■ その他、前各号に付帯又は関連する業務

業種
SIer
事業
所在地
東京都品川区
資本金
5億円
  • リモートワーク可
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株式会社JSOL

【NTTデータおよび日本総研のグループ企業】
同社はNTTデータおよび日本総研のグループ企業です。日本総研時代より金融・公共・産業といった、幅広いフィールドで培ってきた高度な技術と業務ノウハウを基軸に、NTTデータグループの総合力を加えることで、機動性、専門性をさらに高めたソリューションを提供しています。
・IT戦略に基づくコンサルティング
・システムの構築、運用
※SMBCグループ(SMBCグループのITカンパニー、日本総合研究所を母体にする同社。2006年7月に分社独立するまでは日本総合研究所の一部門として、SMBCグループ外の企業に対するITソリューションの提供の実績を積んできました。

★アジア地域における「働きがいのある会社ランキング」ベストカンパニーにランクイン
Great Place to Work® Institute(GPTW)が発表した、2021年版 アジア地域における「働きがいのある会社」ランキングにて、
大企業部門(従業員500人以上)のベストカンパニーにランクインしました。
https://www.jsol.co.jp/release/2021/210720.html

業種
SIer
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
50億円
  • リモートワーク可
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株式会社ディジタルメディアプロフェッショナル

【IPコアライセンス事業】
精細画像の描画やディープラーニング(深層学習)などの人工知能(AI)に必要なハードウエアIP(論理設計データ等)やソフトウエアIP(主にハードウエアを制御するドライバーやコンテンツ制作を支援するツール類)の開発、ライセンス(使用許諾)供与、保守を行っています。
【製品事業】
IP製品のライセンスと同時に、当社で自社IPをベースとしたLSI半導体製品を開発し、半導体メーカーに製造を委託したうえで販売しています。当該LSI製品のグラフィックスLSI(SoC)は主にアミューズメント機器等に組み込まれ、AI LSI(FPGA)は AIを使用する機器等に組み込まれます。また、協働ロボット向けの画像認識システム(ビジョンシステム)等の製品の仕入、販売を行っています。
【プロフェッショナルサービス事業】
当各種IPコアをインテグレーションしてSoCシステム全体を検討・最適化する設計サービス、自社製品の開発により培ったGPU / コンピュータービジョン / AI技術等をベースにしたアルゴリズム開発やソフトウエア / ハードウエアの最適化を行うサービス等さまざまなサービスを提供しています。AIのプロフェッショナルサービスでは、お客様製品のAI化の調査・企画、PoC開発、システム開発、製品化後の活用・運用までAIにサービスを一気通貫で提供しています。

業種
その他サービス
事業
所在地
東京都中野区
資本金
18億円
  • 自社サービス保有
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東京電機産業株式会社

【創業75年以上の計測・制御・情報製品およびシステムのトータルソリューション企業】
同社は創業以来75年以上にわたり、モノづくりの課題を解決し、あらゆる製造業を支えているBtoBの技術商社です。

世界トップクラスの計測・制御機器メーカーである横河電機のビジネスパートナーとして、単なる製品販売だけでなく、ハードとソフトを組み合わせたエンジニアリングからメンテナンスサポートまで一貫したソリューションを提供しています。
お客様は、日本の製造業を担う大手メーカーを中心に約2800社あり、業種も「石油・化学・電気電子・自動車・鉄鋼・製薬・食品」など、多岐にわたります。

業種
商社その他
事業
所在地
東京都渋谷区幡ヶ谷
資本金
2億9,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社G-gen

【日本でも有数のGoogle Cloud Platform(GCP)の プレミアサービスパートナー】
同社は、ベストベンチャー100にも選出されているGoogle技術に特化した「自由」を尊重した社風のIT企業です。各界から注目を受け日本及びアジアで最もGCP普及に貢献した企業として米国のGoogle本社から2年連続で表彰を頂いている急成長のIT企業です。

■GCP を活用したシステム・アプリ開発・コンサルティング:Google の技術を活用したいが難しいことはわからない…そんなお客様に、同社に在籍するプロフェッショナルエンジニアチームが、GCP に関する技術的なご質問や不安・お悩みにお応えします。

■GCP認定トレーニング:GCPトレーニングでは、認定トレーナーとして講習許可を得た同社の講師陣が、 Google が作成したマテリアルを利用し、GCP を体系的に学習するトレーニングを実施しています。

■G Suiteの販売及び導入支援カスタマイズ、Chromebook やJamboardの販売:時間や場所を問わずに、いつでもどこでも思いのままのコミュニケーションができる G Suite 。

業種
SIer
事業
所在地
東京都新宿区
資本金
1,500万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
アクティブ・アイティ株式会社の画像

アクティブ・アイティ株式会社

●ITインフラ設計、構築
・サーバ(Windows、Linuxなど)環境の設計、構築
・ネットワーク環境構築(LAN・WAN)
・クラウド対応インフラ設計、構築
・VMwareを利用した仮想化環境の設計、構築
・ITセキュリティに関する設計・構築
・企業システム部門の運用/サービスデスク
・ITインフラの運用設計、運用、監視
●ソフトウェア開発
オープン系業務システム
Webアプリケーションシステム
スマホアプリ  等

業種
SIer
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
2,100万円
  • リモートワーク可
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株式会社ユーエスエスの画像

株式会社ユーエスエス

【システム開発45年の安定した企業×2つの特化した事業領域】
同社は、48年以上にわたって高品質なシステム開発を行ってきた企業であり、二つの特化した事業領域を持っています。小売・卸売業を中心にした販売管理システムのパッケージ導入やPOSレジアプリの導入を行う流通サービス向け事業と銀行・クレジットカード・証券をメインにした金融業向けシステム開発事業を行っています。
【流通サービス向け事業】
お客様の基幹(販売管理)、在庫管理、POSシステム等の構築(提案~開発~導入)や運用保守に携わり、お客様の業務運用を第一に開発を行います。そのため30年以上お付き合いをいただくお客様が多くいます。同社独自の小売・卸売システムは、過去のお取引先様との経験から生まれた業務改善システムです。他社にないもの・本当にお客様が望むものを考え、企画し、最新技術で開発・提供します。
【金融業向けシステム開発】
銀行はメガバンクを中心とした情報系・勘定系・市場系・グローバルシステムにおけるシステム構築、保守運用メンテナンスを実施しております。クレジットカードはクレジットカードの信用承認システムの構築、保守運用メンテナンスを実施しております。証券は株式・債権・デリバティブ・投信・FXなどの注文系システム、法定帳票管理などのバックオフィス系システムの構築、保守運用メンテナンスを実施しております。

業種
SIer
事業
所在地
東京都港区
資本金
5,000万円
  • 自社サービス保有
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EGセキュアソリューションズ株式会社の画像

EGセキュアソリューションズ株式会社

同社はあらゆる工程でウェブセキュリティをサポートしている企業です。
・診断(ウェブアプリケーション脆弱性診断、プラットフォーム脆弱性診断、不正アクセス検出)
・コンサルティング・支援(ウェブセキュリティ強化支援、セキュリティ要件コンサルティング、開発ガイドライン策定、設計レビュー)
・教育・相談(セキュリティ教育、セキュリティ顧問)
・ソリューション(WAF導入)

■3分で分かるセキュアプログラミング
https://www.eg-secure.co.jp/security/3min/

業種
コンサルティング
事業
所在地
東京都港区
資本金
1,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
DBJデジタルソリューションズ株式会社の画像

DBJデジタルソリューションズ株式会社

【10年連続増益/政府系金融機関の日本政策投資銀行グループのユーザー系SIer】
親会社からの安定した収益基盤を活かしながら、元請けに拘り、積極的に外販を拡大するという経営ビジョンのもと成長を継続している企業となります。DX、AIなどの新規領域にもチャレンジし、企画から運用まで一気通貫で幅広い業務を担当しています。 

<親会社であり、メインの開発先である日本政策投資銀行とは>
資本金1兆円超、経常利益約800億円の投資銀行です。自治体、地方経済の活性化、ベンチャー企業への出資、海外事業への出資も盛んに行っており、直近ではヨーロッパの鉄道に出資、コロナ禍で航空会社に融資を行っています。

業種
SIer
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
1億円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
モーションリブ株式会社の画像

モーションリブ株式会社

【リアルハプティクスで社会を豊かにする】
同社は、機械が力触覚を自在にコントロールするための技術「リアルハプティクス」を保有しています。
慶應義塾大学のハプティクス研究センターで研究を進めてきた世界No.1の力触覚技術「リアルハプティクス」を、誰でも簡単に機械やロボットに実装できる制御ICチップ「AbcCore」を様々な分野の企業様にご提供しています。
リアルハプティクスにより機械が活躍できる場所を増やし、社会全体としての生産性を高めることで次世代のQOL向上に貢献します。


リアルハプティクスに関する下記事業
- ソリューション事業
- キーデバイス事業
- ライセンス事業

業種
半導体・電子・電気・精密メーカー
事業
所在地
神奈川県川崎市
資本金
9,000万円
  • リモートワーク可
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