求人ID:292208

コンタクトセンターのDX推進(リーダー候補)


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GMOフィナンシャルゲート株式会社
決済に変革 社会を変えるNo.1 キャッシュレスプラットフォーマーへ
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年収
650~850万円
雇用形態
正社員
職種
社内SE(IT戦略/企画)
年収
650~850万円
雇用形態
正社員
職種
社内SE(IT戦略/企画)
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募集要項

仕事内容
決済サポート(カスタマーサクセス・コンタクトセンター)部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。

【具体的には】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。

(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード

現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

※従事すべき業務の変更の範囲:会社内での全ての業務
※就業場所の変更の範囲:本社及び全ての支社、関連会社への出向先、労働者の自宅での勤務
必要なスキル
要件定義,設計,何らかの開発経験
勤務地
東京都渋谷区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 残業手当 通勤手当 みなし残業手当(40時間分)時間外手当(40時間超)ライフプラン手当
休日・休暇
完全週休2日制、年末年始休暇、特別休暇(結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇)、育児休業制度(時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可) 介護休業制度
年収
650~850万円
必須条件
・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験
・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方

【歓迎】
・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
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GMOフィナンシャルゲート株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 大溝克哉

担当アドバイザー
大溝克哉

【同社のビジネスモデルの強みは、次の四つもの収入軸を持つ点】
①イニシャル:決済端末の販売に応じて発生する売上(決済端末事業)
②ストック:端末稼働台数に応じて月額固定で発生する売上(決済センター事業)
③フィー:クレジット等の決済処理件数に応じて発生する処理料の売上(決済センター事業)
④スプレッド:クレジット等の決済処理金額に応じて発生する手数料売上(アクワイアリング事業)

①で決済端末が増えていくに従い、②のストックが安定的に積み重なり、その上に③や④がさらに重なることで、2次曲線的な成長軌道を描くことになる。そして、特筆すべきはキャッシュレス市場そのものの成長性が極めて大きいことです。日本のキャッシュレス決済比率は26.8%(2019年度)。一方、世界で最も進んでいる韓国は2016年度に96.4%に達し、イギリス68.6%、オーストラリア58.2%、カナダ56.3%、アメリカ46.0%といった状況です。日本政府はこの遅れを挽回すべく、2025年までに40%程度を目指す政策を打ち出しています。加えて、コロナ禍でキャッシュレス決済へのシフトが急激に起きている状況です。

【GMOインターネットグループの充実した福利厚生】
人材育成や福利厚生に関しては、GMOインターネットグループのメリットが存分に享受できます。多彩な学習支援制度やエンジニア支援制度、無料で利用できる社員食堂やカフェ、社員託児所、社内マッサージ施設等が充実しています。グループ各社には数多くのエンジニアが在籍しており、情報交換やスキルアップの機会が活発に行われています。特に活躍した人材は、年1回行われるアワードで大々的に表彰されています。

・結婚休暇/配偶者出産休暇/ファミリーサポート休暇あり
・社員食堂/24時間利用可能の無料コミュニケーションスペース
・社内託児所施設/マッサージルーム/昼寝スペースあり

GMOフィナンシャルゲート株式会社の企業概要

業種
信販・ノンバンク
設立
1999年9月
従業員数
90名
資本金
16億1,798万円
所在地
東京都
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ForeVision株式会社

【データから未来を予見するソリューションの開発】
80社(行)を超える金融機関(メガバンク、政府系金融機関、地方銀行、信用金庫、労働金庫、官公庁等)を中心に、プライムリベンダーとしてソフトウェアの企画開発ならびにデータ分析・モデル構築・検証サービス等を行っています。
金融機関をはじめとしたお客様のデジタル化を支援するための「想像・創造」活動を行っています。
自社企画のソフトウェア開発では主に、収益管理や経営管理、審査などのパッケージシステムを自社で開発・提供しています。
データサイエンスにも力を入れており、分析したデータを営業活動や審査、商品開発などにつなげています。

業種
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事業
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所在地
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ギグワークスクロスアイティ株式会社

2020年2月1日より、オー・エイ・エス株式会社とヒューマンウェア株式会社は合併し、新生「ギグワークスクロスアイティ株式会社」として新たに発足。ギグワークス株式会社のITテクノロジー分野の中核子会社として、ソフトウェア開発事業を主軸により一層のサービスの充実を目指しております。ITの力で未来を創造する創業46年のソフトウェア開発ベンダーです。

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業種
SIer
事業
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所在地
東京都港区
資本金
1億円
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松井証券株式会社

同社はインターネットを介して個人投資家向けに金融商品・サービスを提供する「オンライン専業の証券会社」です。
主に、日本株、米国株、FX(外国為替)、投資信託、先物オプション、NISA、iDeCo等の商品・サービスを取り扱っています。
オンライン証券業界におけるシェアを維持・拡大するため、お客様満足度の向上に資する高付加価値の商品・サービスの開発と提供に取り組み、お客様基盤の強化を図ります。また、証券事業は株式市況と業績との連動性が高く、長期的な事業環境の変化に対応する必要があるため、事業構造の見直しを積極的に進め、収益の多様化を目指しています。

業種
証券
事業
所在地
東京都千代田区麹町
資本金
119億4,500万円
  • 私服可
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株式会社ジー・エフ・エルの画像

株式会社ジー・エフ・エル

【事業内容】
同社は、システムエンジニアリングサービス(SES)事業を展開。
クライアント直取引とSIer経由が半々で、
メガバンクや地方銀行、情報サービス企業などの顧客に常駐してのシステム開発を担っている。

また、社員主導で自主的にアプリ開発(iOS、Android、Web)を行っています。
・技術力を向上させたい
・アイデアを形にしてみたい
・プログラミング初心者だから(研修が終わった後も)練習する場がほしい
など動機は様々です。自分のレベルを気にすることなく、他の社員とも一緒に取組めます

業種
SIer
事業
SIer(SESメイン)
所在地
東京都港区
資本金
100万円
  • 従業員数99人以下
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ネオス株式会社

大手企業のデジタルトランスフォーメーション支援を武器に、大手向けの事業を拡大しております。事業コンセプトは「『先端技術によるソリューション提供』×『サービスデザイン力』の融合による新たな価値の創造」です。現在、東京と札幌の2拠点体制+海外のオフショアを活用し、開発をしております。

【自社サービス】
・Renobody(リノボディ) https://renobody.jp/
・OfficeBot https://officebot.jp/

【受託開発】
・全日本空輸株式会社 NA国内線・国際線インターネット予約システムのリニューアル
・イーデザイン損害保険株式会社 Android・iOSアプリ開発、オペレーター用の管理画面、システム構築
・ソースネクスト株式会社 POCKETALKの製造・機器開発(ネオスの子会社、株式会社ジェネシスホールディングス)

【会社紹介資料】
https://speakerdeck.com/neos/neosuzhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie

業種
インターネット
事業
Web受託・制作
所在地
東京都千代田区
資本金
1億円
  • 私服可
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X1Studio株式会社の画像

X1Studio株式会社

【ビルディングテクノロジーを通じてより良いユーザー体験を創出する】
同社は、IoTの設計、コンサルティング、開発、統合ソリューションとサービスを提供し、 幅広い選択肢の中から最適な製品を提供することで、お客様のイノベーション促進を支援します。
お客さまのニーズに沿った最適なIoTソリューションを設計し、心に残るユーザーエクスペリエンスをご提供するのが同社の使命です。
次世代IoTの世界観を創り出します。また連携強化、生産性向上、ユーザー体験価値を創出する場を目指しております。

・IoTテクノロジーデザインとコンサルティング
・テクノロジーソリューション
・ソフトウェアアプリケーションの開発、販売
・ハードウェアの開発、製造、販売及び輸出入
・ITコンサルティング

業種
SIer
事業
独立系SIer
所在地
東京都千代田区
資本金
2,210万円
  • 私服可
企業詳細を見る
Airitech株式会社の画像

Airitech株式会社

【プライム市場上場、(株)SHIFTグループ会社】
株式会社SHIFTの子会社としてトラブルシュート/ビックデータ・AI活用/Web開発/インフラ構築支援/プロセスマイニングサービスの複数のサービスを展開しており、2017年の設立以降、順調に成長しているIT企業です。どの事業であっても、多数のシステムに携わることができるため、エンジニアとして幅広い知識と経験が得られ、各分野に経験豊富なスペシャリストが在籍しております。ビッグデータやAIの活用、大規模Webシステム開発を成功させるための品質向上施策などのノウハウを蓄積し、ビジネスを拡大してきました。 常に研鑽を続ける高い技術力とお客様の問題解決のために新しいアイデアを出し続ける提案力、この2つが当社の強みとなっています。

システムトラブル解決のエキスパート集団として、多くの大手SIerや大手企業のシステムをサポート
■システムコンサルティング
■トラブルシュート&システム性能サービス
■Web開発支援/コンサルティング
■ITインフラ構築/コンサルティング
■ビッグデータ・AI活用支援/コンサルティング
■プロセスマイニングサービス ◎株式会社SHIFT(東証プライム上場)グループ企業

業種
SIer
事業
独立系SIer
所在地
東京都渋谷区
資本金
2,230万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
TDCソフト株式会社の画像

TDCソフト株式会社

【2020年には売上270億へと、創業50年の今なお成長し続ける老舗インテグレーター】
・情報化に関する調査研究
・システムインテグレーションサービス
・コンピュータソフトウェアの開発、販売、賃貸、および輸出入
・情報機器ならびにそのシステムの設計、開発、販売、賃貸、およびそれに関わる電気通信工事
・情報処理サービス、情報提供サービス、情報通信サービス、およびシステム監査サービス
・情報科学および情報処理システムに関する出版、販売ならびに教育訓練
・前各号に付帯関連する一切の業務

【働きやすさの代名詞といわれる各賞を受賞・認定の企業です】
・「健康優良企業」に東京都内にて初となる「金」を受賞
・ホワイト企業500に認定

業種
SIer
事業
独立系SIer
所在地
東京都千代田区
資本金
9億7,040万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
株式会社フォーバルテレコムの画像

株式会社フォーバルテレコム

【東証スタンダード:ブロードバンドを基軸としたトータルソリューションを展開】
同社は通信におけるブロードバンドを基軸としたトータルソリューションを展開しております。グループ各社ならびに販売代理店と連携し、全国の中小規模法人向けに質の高い各種情報通信サービスを提供しております。「第4次産業革命」と呼ばれるこれからの大きな変革に微力ながらも貢献していく企業です。

・IP&モバイルソリューション(ブロードバンド回線、スマートデバイスを活用したワークスタイル)
・セキュリティコンサルティング(Pマーク、ISMS)
・業務支援ソリューション
・ユーティリティ・ビジネス(新電力サービス)

業種
SIer
事業
ユーザー系SIer
所在地
東京都港区
資本金
5億5,300万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
日本クラウド証券株式会社の画像

日本クラウド証券株式会社

【クラウドファンディングによって「資産を育む体験をすべてのひとに」】

・融資型クラウドファンディング事業
 誰もが気軽に投資を始められる新しい資産運用プラットフォームをコンセプトに、
 融資型クラウドファンディングサービス「Crowd Bank」を提供しております。

・投資コンサルティング事業
 クラウドバンクグループのノウハウを総合的に活用し、資金需要のある企業、
 プロジェクトにニーズに応じた総合金融サービスの提供を目的に「投資」と「コンサルティング」を通じて、
 課題解決のサポートに取り組んでおります

業種
証券
事業
所在地
東京都港区
資本金
1億円
  • 自社サービス保有
企業詳細を見る
株式会社マイスターエンジニアリングの画像

株式会社マイスターエンジニアリング

【半導体をはじめとした自動車、産業インフラなどの最先端フィールドでの派遣・請負】
同社は建物設備管理のファシリティ事業と、産業機器・社会インフラのメンテナンス・エンジアリングを担うメカトロニクス事業の両輪で展開する技能・技術サービス会社です。1974年の会社設立以来、約50年間にわたり、確かな技術力と顧客視点を大事にする事業文化を背景に右肩上がりで成長してきました。現在はグループで2000名を超える技能者・技術者を擁する。中でもメカトロ事業部は保守点検・開発設計・生産技術等の高度な技術サービスを提供し、日本を代表する大手メーカーを長年支え続けている。近年の日本は社会インフラの老朽化や次世代エネルギーへの転換、労働者人口の減少等、社会構造の変化が進み、製造業の世界では第四次産業革命と言われるグローバル競争が激化している。変化の波が押し寄せる中で同社はさらなる成長を遂げる。また大手クライアントより請負も多く行っており、任せていただける技術力があります。一つの企業で長く働く制度を取っておりますので、なじみのある地域で長期就業が可能となっています。

■メカトロ事業
■ファシリティ事業

業種
SIer
事業
SIer(SESメイン)
所在地
東京都千代田区丸の内
資本金
10億5,600万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
株式会社パソナの画像

株式会社パソナ

【派遣・請負事業を中心とする、日本屈指の総合人材サービス企業】
ITソリューション(DXソリューション・ITアウトソーシング)/BPOサービス(委託・請負)/エキスパートサービス(人材派遣)/HRコンサルティング/教育・研修/グローバルソーシング(海外人材サービス)/キャリアソリューション(人材紹介、キャリア支援) 等

【「社会課題」を解決するミッションに即した強化ソリューション】
注力課題は、「高齢化」「地方創生」「労働ワークライフバランス」「安全・防災」「経済・雇用」「人権」の6つでございます。

<アプリ開発案件事例:自社サービス「防災HELP」開発>
災害弱者の方が一人でも多く、スムーズに避難ができ逃げ遅れを防ぐ仕組みを作りたい!そんな一人の社員の想いから、PJが発足。高齢や障害などの理由で自力での避難が困難な方と、地域の自主防災組織などの支援者を、システム上でマッチングさせるサービスです。
https://www.pasona.co.jp/clients/service/xtech/dxsrv/tech_develpop1/

業種
人材ビジネス
事業
所在地
東京都港区
資本金
1億円
  • リモートワーク可
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