求人ID:320225
【ハイクラス】カスタマーサポート(テクノロジー領域)
- 年収
- 800~1,500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- 営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
- 年収
- 800~1,500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- 営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
募集要項
- 仕事内容
- 【職務内容】
電通デジタルでは、顧客体験の変化に対応した
カスタマーサポートの役割を担う人材を募集しています。
コンタクトセンターのグランドデザインを描き、
テクノロジーを活用した事業変革を支援する業務です。
顧客接点の全体像を設計し、入電削減や顧客満足度向上を実現するモデルを提案します。
案件は金融、流通、製薬など幅広く、プロジェクトの規模や期間は異なります。
顧客満足度の向上に貢献し、多様な業界に影響を与えるやりがいのある業務です。
【具体的には】
・ クライアントのビジネスゴールに基づくコンタクトセンターのグランドデザイン策定
・ 事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用までの伴走支援
・ カスタマーサポート領域の全体像設計
・ 具体的なアクション案、システム構想案の作成、ロードマップ定義の支援
・ 各チャネルの統合的把握と必要機能の整理
・ 入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルの設計
・ 現状把握(レポートやヒアリングによる)
・ あるべきお客様接点全体像の設計(カスタマージャーニーによる)
・ 課題の優先順位、具体アクション、KPIの策定 - 必要なスキル
- 設計,構築・実装,CRM,SFA,MA(Salesforce),カスタマーサクセス,Tableau,PowerBI
- 勤務地
- 東京都港区
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 諸手当
- 通勤手当 通勤手当 サークル制度 ベビーシッター利用支援 確定拠出年金制度 保養所 スポーツジム ベネフィットワン(広範なジャンルでの割引)
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 年次有給休暇 リフレッシュ休暇 結婚休暇 産前産後休暇 配偶者の出産休暇 育児休暇 看護休暇 介護休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制
- 年収
- 800~1,500万円
- 必須条件
- ・ コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年(3〜5年程度)の実務経験
・ CRM(SalesforceServiceCloud、MSDynamics等)の経験やカスタマーサービスツールの知識
・ プロジェクト管理の経験
・ データ分析ツール(例:PowerBI、Tableau)の使用経験
・ プロセス改善の手法(例:SixSigma、Lean)の知識と経験
・ AIや自動化技術に関する知識
・ 多言語対応能力(特に英語など)
・ コンサルティング業務の経験
株式会社電通デジタルの
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
小沢七彩
【CX領域に500人規模のクリエイター集団「CX Creative Studio」を設立】
電通と電通デジタルはこれらの企業課題に応えるためには、DXの先にある「その企業ならでは・ブランドならではのCX」をいかに向上させるかが重要だと捉え、「CX Creative Studio」を設立しました。「Creativity draws a human CX.(クリエイティビティが描き出す。人間らしさに満ちたCXを。)」をテーマに、電通・電通デジタル(旧電通アイソバー※3を含む)のそれぞれの特色を持ったクリエイターが500人規模で集結。その強みが合わさることで、顧客(Customer)を深く知り、データ・AI・XRを駆使し、マーケティングにおけるコンタクトポイントのすべてがひとつのストーリーとなる、高次元なCXを連続的に生み出すことを目指します。
「ブランディングとマス起点のクリエイティブ」に強みのある電通、「データ起点のクリエイティブ知見」が豊富な電通デジタル、「グローバルケイパビリティとUI/UX」において評価されてきた旧電通アイソバーのクリエイターが合わさることにより、3つの力が発揮されます。
・唯一無二のブランドストーリーを生み出す力(ブランディング力、ビジュアライズ力、クラフト力)
・愛される手触り・振る舞いをデザインする力(人を中心とした緻密なUI/UXデザイン)
・ひとりひとりに適応するもてなしを設計する力(データマーケティングとクリエイティビティの高度な掛け算)
株式会社電通デジタルの企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 2016年7月
- 従業員数
- 2,000名
- 資本金
- 4億4,000万円
- 所在地
- 東京都
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年9月時点
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