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求人ID:320225

【ハイクラス】カスタマーサポート(テクノロジー領域)


株式会社電通デジタル ロゴ画像
株式会社電通デジタル
電通グループのデジタルマーケティング専門の新会社
電通グループのデジタルマーケティング専門の新会社
年収
800~1,500万円
雇用形態
正社員
職種
営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
年収
800~1,500万円
雇用形態
正社員
職種
営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
ご利用は完全無料!まずは相談だけでもOK この求人について相談する

募集要項

仕事内容
【職務内容】
電通デジタルでは、顧客体験の変化に対応した
カスタマーサポートの役割を担う人材を募集しています。
コンタクトセンターのグランドデザインを描き、
テクノロジーを活用した事業変革を支援する業務です。
顧客接点の全体像を設計し、入電削減や顧客満足度向上を実現するモデルを提案します。
案件は金融、流通、製薬など幅広く、プロジェクトの規模や期間は異なります。
顧客満足度の向上に貢献し、多様な業界に影響を与えるやりがいのある業務です。

【具体的には】
・ クライアントのビジネスゴールに基づくコンタクトセンターのグランドデザイン策定
・ 事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用までの伴走支援
・ カスタマーサポート領域の全体像設計
・ 具体的なアクション案、システム構想案の作成、ロードマップ定義の支援
・ 各チャネルの統合的把握と必要機能の整理
・ 入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルの設計
・ 現状把握(レポートやヒアリングによる)
・ あるべきお客様接点全体像の設計(カスタマージャーニーによる)
・ 課題の優先順位、具体アクション、KPIの策定
必要なスキル
設計,構築・実装,CRM,SFA,MA(Salesforce),カスタマーサクセス,Tableau,PowerBI
勤務地
東京都港区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 通勤手当 サークル制度 ベビーシッター利用支援 確定拠出年金制度 保養所 スポーツジム ベネフィットワン(広範なジャンルでの割引)
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 年次有給休暇 リフレッシュ休暇 結婚休暇 産前産後休暇 配偶者の出産休暇 育児休暇 看護休暇 介護休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制
年収
800~1,500万円
必須条件
・ コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年(3〜5年程度)の実務経験
・ CRM(SalesforceServiceCloud、MSDynamics等)の経験やカスタマーサービスツールの知識
・ プロジェクト管理の経験
・ データ分析ツール(例:PowerBI、Tableau)の使用経験
・ プロセス改善の手法(例:SixSigma、Lean)の知識と経験
・ AIや自動化技術に関する知識
・ 多言語対応能力(特に英語など)
・ コンサルティング業務の経験
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株式会社電通デジタルの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 小沢七彩

担当アドバイザー
小沢七彩

【CX領域に500人規模のクリエイター集団「CX Creative Studio」を設立】
電通と電通デジタルはこれらの企業課題に応えるためには、DXの先にある「その企業ならでは・ブランドならではのCX」をいかに向上させるかが重要だと捉え、「CX Creative Studio」を設立しました。「Creativity draws a human CX.(クリエイティビティが描き出す。人間らしさに満ちたCXを。)」をテーマに、電通・電通デジタル(旧電通アイソバー※3を含む)のそれぞれの特色を持ったクリエイターが500人規模で集結。その強みが合わさることで、顧客(Customer)を深く知り、データ・AI・XRを駆使し、マーケティングにおけるコンタクトポイントのすべてがひとつのストーリーとなる、高次元なCXを連続的に生み出すことを目指します。

「ブランディングとマス起点のクリエイティブ」に強みのある電通、「データ起点のクリエイティブ知見」が豊富な電通デジタル、「グローバルケイパビリティとUI/UX」において評価されてきた旧電通アイソバーのクリエイターが合わさることにより、3つの力が発揮されます。
・唯一無二のブランドストーリーを生み出す力(ブランディング力、ビジュアライズ力、クラフト力)
・愛される手触り・振る舞いをデザインする力(人を中心とした緻密なUI/UXデザイン)
・ひとりひとりに適応するもてなしを設計する力(データマーケティングとクリエイティビティの高度な掛け算)

株式会社電通デジタルの企業概要

業種
インターネット
設立
2016年7月
従業員数
2,000名
資本金
4億4,000万円
所在地
東京都
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【説明資料】
https://speakerdeck.com/imobile/zhu-aimobairuhui-she-shao-jie-zi-liao-slash-enzinia

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
1億5,200万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社サイバー・バズ

新規プロダクトを毎年1~2つ立ち上げています。広告主の商品やサービスを「好き」になってもらうためのマーケティング支援と、様々な情報が混在するWEBの中で、生活者が「知って良かった。役に立った!」というような『新しい発見』を提供する自社サービスの運営を行っています。

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業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
4億7,812万円
  • 私服可
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株式会社ピアラ

・マーケティング全般における企画、開発、運用業務全般
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業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
8億4,800万円
  • リモートワーク可
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株式会社オーリーズ

同社は、GoogleアドワーズやYahoo!プロモーション広告に代表されるリスティング広告、Facebook広告やDSPなど、「運用型広告に特化したコンサルティング会社」でございます。ECサイトや求人サイトなど、BtoC業種のクライアントを中心に運用型広告のコンサルティングを行っており、社員数は15名で、売上・利益ともに3期連続年率200%以上で成長し続けております。

・Webマーケティング・運用型広告コンサルティング

業種
インターネット
事業
所在地
東京都港区
資本金
3,200万円
  • リモートワーク可
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株式会社ココチエ

【毎年400%の売上成長を実現しているベンチャー企業でございます】
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業種
インターネット
事業
所在地
東京都港区
資本金
1,400万円
  • 従業員数99人以下
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ベストソリューション株式会社

【多様なITソリューション提供、若手育成やジョブローテーションが魅力。】
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■ソフトウェア・情報システムの研究、開発と販売
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■システムUI/UX設計、WEBサイトの構築・運用、WEBマーケティング、その他動画作成

業種
インターネット
事業
所在地
東京都東京都渋谷区笹塚
資本金
4,900万円
  • リモートワーク可
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株式会社新大陸

同社は「マーケティングで世界をポジティブに」という企業理念のもと、静岡・東京・大阪・福岡を中心にソーシャルメディア運用サービスを全国の企業に提供するマーケティング会社です。企業に対してマーケティングの戦略策定・企画からコンテンツの制作・運用までを、4名チーム体制のワンストップで担う社外マーケティング部として機能します。単なる業者ではなく、経営パートナーとして多くの企業から支持いただいています。現在は累計400社の企業をサポートしており、売上昨年比120~130%で成長しています。事業拡大・組織強化中、さらに2020年12月より、一般消費者に向けに自社オリジナルの新世代型・住宅マッチングサイト「うちマッチ」リリースに伴い、一緒に会社やサービスを創り上げていける仲間を募集しています。

●ソーシャルメディアを活用した販売促進・マーケティング事業
●集客用ホームページ制作
●飲食事業
●不動産事業

業種
インターネット
事業
所在地
静岡県浜松市中区
資本金
1,000万円
  • 私服可
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RFA digital brains株式会社の画像

RFA digital brains株式会社

私たちは、総合的なデジタルマーケティング支援の会社です。クリエイティブ制作とマーケティング支援の二軸を持ち合わせ、「顧客を創造する定性的なブランドマーケティング」と「定量的なダイレクトマーケティング」、ワンストップ対応することでクライアントにとって最良のプラ
ンを構築することができます。
クライアントとユーザーのコミュニケーション全体の戦略設計から施策実行まで、上流から一気通貫でご支援します。
■デジタルマーケティング支援
戦略立案/企画・実行支援/制作/広告運用/WEB解析/インハウス支援 ※Pマーク取得
■クリエイティブ制作
WEBサイト/アプリ/ソーシャルメディア企画・運用/映像制作/カタログ
会社案内/雑誌/ポスター/POP/ロゴ etc...

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
3,195万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
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株式会社ファンコミュニケーションズ

【アフィリエイト(成果報酬型広告)サービス事業を展開】
・アフィリエイト運用代行サービス「A8.net」の運営業務全般
・スマートフォン向けクリック課金型、インプレッション課金型アドネットワーク「nend」の運営業務全般

【情報提供サイト、ポイントサイトなどの自社サービスも幅広く運営】
・いろんな芸人さんを呼んでお届けするアプリ「GERA(ゲラ)」
・お買い物やサービス申込みをすることで現金がドコモ口座に貯まるお得サービス「ゲットモール」
・ポイントが貯まり、現金やギフト券に交換ができる、いつもの買い物がお得になるサービス「colleee(コリー)」
・洋服やコスメ・食品などのお買い物で現金が戻ってくるキャッシュバックサービス 「monoka(モノカ)」
・商品やサービスの紹介動画を配信・視聴できる成果報酬型のレビュー動画アプリ「ViiBee(ビービー)」
・サブスクリプションサービス紹介サイト「watamo(ワタモ)」

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
11億7,367万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
株式会社AViCの画像

株式会社AViC

サイバーエージェント出身の代表・リクルートやボストンコンサルティング出身の役員陣のもと、強みであるデジタルマーケティングノウハウを元に、大手クライアント様に対して各種インターネット広告やSEOといった領域で、コンサルティングや運用面などのサービス提供を行っている会社です。

【3億3000万円の資金調達】
同社は運用型広告、SEOコンサルティングをはじめとするデジタルマーケティングサービスの提供で実績を積み上げており、過去2年間における累計クライアント数は約50社となっております。今回の調達資金は、独自ツールの開発をはじめ、新規事業の立ち上げ、新規顧客開拓のための営業力強化、優秀な人材の採用、上場を見据えたコーポレート体制の強化等にも充当する予定です。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都港区1-12-32
資本金
1億5,800万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
ネットイヤーグループ株式会社の画像

ネットイヤーグループ株式会社

ネットビジネスへの進出を計画する企業と契約し、ネット戦略の策定から経営コンサルティング、Webデザイン、システムの構築・運用など、ネット事業に関するすべてを一社で請け負っているSIPS事業を展開しております。
従来は別々の企業が手がけることの多かった「ビジネス戦略」「Webデザイン」「情報システム」の専門性を兼ね備え、企業戦略全体をネット対応に転換する手助けを行なっております。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都中央区
資本金
5億7,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
株式会社Speeeの画像

株式会社Speee

【スタンダード上場/データマーケティングコンサルにより培ったデータ解析技術を駆使した成長企業】
<Martech事業>
大手企業で、宣伝部と営業部が連携できないなどのバリューチェーンの分断が、全社単位のデータ活用を妨げてしまう課題に直面しています。同社では、データを統合的に活用できる効率的なバリューチェーンを同社オリジナルのマーケティング技術を用いて実現しています。

<X-tech事業>
中小企業をメインターゲットとし、1社ではなかなか進めることができない顧客のDX化を、複数社束ねることで、効率的にDX化を推進しています。現在では、不動産領域をメインにDX化を促進していますが、今後は領域を広げてまいります。一般的な社内向けの「DX化」ではなく、顧客のユーザーにまで利益を生み出せる、事業です。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都港区
資本金
13億6,300万円
  • 私服可
企業詳細を見る

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他の転職サイトやエージェントではなく、ギークリーを利用するメリットはなんですか?
ギークリーでは、あなた専任のキャリアアドバイザーが、求人紹介、選考対策、企業との各種調整などを一貫して徹底サポートさせていただくため、転職サイトを使ってご自身で転職活動を進めるよりも手間や時間を大幅に削減することができます。また、ギークリーはIT・WEB・ゲーム業界特化の転職エージェントなので、他の総合型エージェントにはない専門性の高さが強みです。大手上場企業から注目のベンチャー企業など、IT求人のラインナップは幅広く、現在35,000件以上*の求人の取り扱いがあります。専門性が高いからこそ、細分化された職種ならではのお悩みも理解し、求職者様のご希望を的確に汲んだ求人のご紹介いたします。
*2024年9月時点
どのサービスまでが無料ですか?
登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
まだ転職するか迷っています。相談だけでも大丈夫ですか?
はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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