求人ID:317210
CX/DX 戦略(マネージャー候補/ITプロジェクトのシステム改善)
- 年収
- 700~900万円
- 雇用形態
- 正社員
- 最寄駅
- 新宿駅 (東京都)
- 職種
- プロジェクトマネージャー(web系)
- 年収
- 700~900万円
- 雇用形態
- 正社員
- 最寄駅
- 新宿駅 (東京都)
- 職種
- プロジェクトマネージャー(web系)
募集要項
- 仕事内容
- 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』では、
CX戦略部のマネージャー候補を募集しています。
CX本部は、エンドユーザー、加盟店、配達員のCX向上をミッションとしており、
システムや業務の課題を解決し、DX戦略やオペレーション改善を推進しています。
主な業務内容は、コンタクトセンター、加盟店、カスタマーサクセスの領域における
CX向上を目的としたDX戦略やオペレーション改善の推進です。
【具体的には】
・ コンタクトセンター領域
・ 加盟店の出店オンボーディング領域
・ カスタマーサクセス領域
・ CX向上を目的としたDX戦略・オペレーション改善の推進
・ CX面・オペレーション面の課題の可視化と整理
・ CX面・オペレーション面の課題を解決するためのシステム・オペレーションの戦略・企画立案
・ プロジェクトの立ち上げ・推進、効果分析
・ 開発部門と連携したプロダクト改善
・ 現場への導入に向けた運用部門などステークホルダーとの連携 - 必要なスキル
- 保守・運用・監視,設計,CRM,SFA,カスタマーサクセス,カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 諸手当
- 通勤手当 リゾート施設(エクシブ) ベネフィットワン会員 研修制度 在宅勤務制度
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日) 祝日 特別休暇
- 年収
- 700~900万円
- 必須条件
- ・ ITプロジェクト(CRM、CS業務のシステム、FAQシステム、チャットボットなど)におけるシステム改善経験
・ システム導入のプロジェクトマネジメント経験
【歓迎】
・事業会社での業務設計
・業務改善・業務改革(BPR)経験コンサルティング経験(CX・業務改善・IT領域)CXやLTV向上につながる事業推進経験リーダー
・マネジメント経験
株式会社出前館の
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
小沢七彩
【老舗の和製フードデリバリーカンパニー、業界トップの加盟店数95000店舗以上】
日本のデリバリー市場は欧米、中国、韓国と比較するとまだ非常に小さく発展途上ですが、コロナ禍をきっかけに市場は爆発的に拡大を始めています。そして現在、海外のデリバリー大手企業が次々と日本への参入を発表していますが、出前館にとっても第二次創業期と位置付けています。これからはメインサービスのデリバリーだけではなく、テイクアウトやイートインへとサービスを拡張していきます。食に付随する新規事業も次々と進め、その中でもクラウドキッチンや飲食店の仕入をサポートする仕入館もさらに注力していきます。
【フードデリバリーの会社からリテールデリバリーの会社へ】
シェアリングデリバリー事業ではZHDのグループ会社(LINE、アスクル、PayPayなど)と協業したサービスを展開していく予定です。同社の強みは地域に密着したラストワンマイル型の配送基盤です。その物流網を活かしたデリバリーサービスを企画・推進中です。
【2020年LINEから300億の出資、2021年ZHDから800億の調達】
「スーパーアプリ化」を狙い、LINEアカウント×フードデリバリー事業の連携を目的とした大規模な資本・業務提携をしました。これによりフードデリバリーサービス「LINEデリマ」「出前館」のブランドを統合する他、LINEから出前館にエンジニアを派遣して技術力を強化。将来は「LINE ID」「出前館ID」を統合し、コミュニケーションアプリ「LINE」の顧客基盤を生かしたマーケティングなども行う予定です。具体的にはLINEのユーザーに向けたクーポン配布からの新規ユーザーの獲得、販売促進など、これまで飲食店がアプローチできなかった手法でのマーケティングの実現を目指します。
株式会社出前館の企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 1999年9月
- 従業員数
- 363名
- 資本金
- 1億円
- 所在地
- 東京都
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年9月時点
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