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求人ID:325294

カスタマーサポートマネージャー(マネジメント業務)


AlphaTheta株式会社
世界中の人々に至高の音楽を届けるサービスを展開するDJ機器のリーディングカンパニー
世界中の人々に至高の音楽を届けるサービスを展開するDJ機器のリーディングカンパニー
年収
742~910万円
雇用形態
正社員
最寄駅
新高島(神奈川県)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
742~910万円
雇用形態
正社員
最寄駅
新高島(神奈川県)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
同社のカスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。

【具体的には】
(1)カスタマーサポート課のマネジメント
お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、カスタマーサポート課の業務をマネージメントしていただきます。
対応の遅延や問題が生じた場合には、課内および関係部門(社内、海外現地法人や代理店、外部業務委託先)と調整を行い、問題解決や改善を図ります。

(2)WEB掲載内容の管理
FAQなどの有益な情報をウェブ上に掲載し、お客様に自己解決の方法を提案します。

(3)年間活動目標の管理
上記業務の強化や改善を図るため、課の年間活動目標を設定し、課員の支援を行いながら進捗を管理します。また、関係部門(社内、海外現地法人)とも協力して取り組みます。

(4)管理業務
予算管理、労務管理、人材育成など、課の管理業務全般を担当します。
必要なスキル
要件定義,設計,構築・実装,テスト,保守・運用・監視,システム移行,何らかの開発経験
勤務地
神奈川県横浜市西区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
年収
742~910万円
必須条件
【必須】
・課長としての業務経験がある方。
・課のリーダーとして能動的、主体的な行動がとれる方。
・お客様視点を持って業務にあたれる方。
・アフターサービス、カスタマーサポートに関する経験をお持ちの方。
・英語コミュニケーション力(メール、会議への対応)のある方。
・ウェブサイトに関する知識やPCリテラシーのある方。
・想像力と傾聴力のある方。、迅速、正確な判断ができる方。
・対人折衝力、プレゼンテーションスキルのある方。

【語学力】
・英語でコミュニケーションができる方。(メールでのやり取り、及び英語での会議参加、協議)
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AlphaTheta株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 清水秀乙

担当アドバイザー
清水秀乙

【世界中の人々に至高の音楽を届けるサービスを展開するDJ機器のリーディングカンパニー】
世界初のフラットトップ型DJ用CDプレーヤーから始まり、現在では音楽制作機器・音響機器などのハードウェアだけでなく、デジタル化に伴った「DJパフォーマンスをサポートする楽曲管理ソフトウェア」を展開。更には2022年12月にはDJで培った楽曲解析のノウハウを生かし、振りづくりから練習や撮影までダンサーの活動を全面的にサポートするダンサー向けiPhoneアプリ「DanceTribe」やDJ業界初となる製品保証サービス「AlphaTheta Care」をリリース。

音楽業界の中核にいる音楽クリエイターに対して公正にロイヤリティが支払われることは音楽業界の更なる発展のためには重要であると位置づけ、
2022年9月に楽曲認識技術を用いたモニタリングと楽曲利用のレポーティングのグローバルマーケットリーダーであるDJ Monitor B.V.と資本業務提携を実施。

【離職率が低く、働き方も充実した企業で働きやすさ×エンタメ企業です】
部門別で異なりますが、リモート勤務が可能です。エンジニア部門では月2回の出社だったりするのでロケーションフリーな働き方を実現可能。
その他、朝5時から夜22時までのフレックス制を導入しており、上司に報告すれば勤務時間内であれば自由に働けます。
また賞与も業績によって増加しますが、近年はずっと右肩上がりで事業売り上げは伸びています。

【顧客価値と社会価値の創出に取組み、業界の持続的成長を目指す】
環境に配慮した製品およびサービスの取り組みとして、プラスチックや紙の使用量を削減し、製品の省電力化などに加えて、製品寿命の延長を促進するために製品延長保証サービスを提供しています。

AlphaTheta株式会社の企業概要

業種
半導体・電子・電気・精密メーカー
設立
2020年1月
従業員数
471名
資本金
1億円
所在地
神奈川県
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業種
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【ゲームとXR技術の開発を手がける成長企業】
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【代表的な開発タイトル】
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MaaS、Smart City、DX推進、3分野を主軸とし、MobileやBigData、IoT、AI、BlockChainなどの先端技術を利用して、日本を代表するリーディング企業に対し、ICTを活用した戦略・ビジネスを支援しています。

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業種
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【高品質のゲーミングソリューションと技術サポートで世界的に認められています】
同社は、日本国内で海外カジノ向けの電子テーブルゲームの開発に取り組んでいます。
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【名古屋発で世界に挑戦!日本を代表するグローバルゲーム開発企業へ】
同社は、2012年創業の急成長中の名古屋発ITベンチャー企業です。同社を代表するタイトルのひとつが「クラッシュフィーバー」。DL数は世界累計900万を突破。日本だけでなく海外でもユーザーの支持を集め、世界135か国へ配信。中でもアジア、特に台湾・香港のAppStoreセールスランキングでは1位を獲得しています。

【運営タイトル】
●クラッシュフィーバー
全世界累計900万ダウンロード突破、App Storeセールスランキングで日本はTOP10入り、台湾と香港はともに同第1位獲得。グローバル版では北米や韓国等を中心に世界的な人気ゲームです。
●ジャンプチ ヒーローズ
本タイトルはLINE株式会社がパブリッシングし、開発・運営業務を同社が担当。『週刊少年ジャンプ』の創刊50周年を記念した友情・努力・勝利!体感プチプチRPGです。

新作タイトル:「アリスフィクション」開発中。2022年夏公開予定。

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都品川区
資本金
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イッツ・コミュニケーションズ株式会社

■放送法による一般放送事業
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■催し物の企画・運営
■スタジオの運営および賃貸
■出版物の発行および販売
■広告取り扱い業務
■その他

業種
通信
事業
所在地
東京都世田谷区
資本金
52億9,400万円
  • リモートワーク可
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EGテスティングサービス株式会社

同社は、2019年10月1日に、ゲーム・Webサイト・モバイルアプリ等のソフトウェアのテスト(第三者検証)に定評のある株式会社トラネルとハードウェア(組込機器)のテスト(第三者検証)に強みのある株式会社アイティエスのグループ2社が合併し誕生いたしました。テストの効果を最大化するため、下流工程におけるテストの実施・報告のみならず、上流工程での品質マネジメント、すなわちテスト計画・設計まで、柔軟なサービス提供をしており、多くのプロジェクトに継続的に参画しています。

・テスト計画・テスト設計支援
・テスト・検証サービス
・テストスタッフ派遣(常駐)
・脆弱性診断
・ローカライズ・カルチャライズ
・ユーザーテスト

業種
SIer
事業
所在地
東京都豊島区
資本金
2,500万円
  • リモートワーク可
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株式会社グレープ・ワン

■ローカル5G無線プラットフォーム事業
■地域BWA無線プラットフォーム事業

具体的には、主に全国のケーブルテレビ事業者向け
・ローカル5G及び地域BWA対応の無線基地局及び端末等 機器の調達、販売
・販売した製品の保守
・ローカル5G及び地域BWAのコア機能をサービスとして提供
・ローカル5G及び地域BWAシステムのインテグレーション
・ケーブルテレビ事業者が運用する基地局の監視
・当社が保有するコアシステムの運用管理

業種
通信
事業
所在地
東京都千代田区岩本町
資本金
1億円
  • リモートワーク可
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株式会社ディー・エヌ・エー

【インターネットやAIを活用し、永久ベンチャーとして世の中にデライトを届ける】
常に新しい価値の提供に挑戦し続ける組織であるということ。
その為には、世の中に貢献し歓迎されて初めて可能になると考えます。
ディー・エヌ・エーの現在のVISIONとなります。

ゲームやエンターテイメントを中心に、AIの研究開発も先進的に進んでいます。
ゲームプラットフォーム事業の「Mobage(モバゲー)」:https://www.mbga.jp/を初めとして、
「Yahoo! Mobage(ヤフーモバゲー)」:http://yahoo-mbga.jp/
 └多彩なソーシャルゲームを気軽に楽しむことができるPC上のゲームプラットフォーム
スマフォゲームをPCで遊べる「AndApp(アンドアップ)」:https://www.andapp.jp/
 └スマートフォン向けのゲームをPCで遊ぶことができるプラットフォーム
などを中心に展開しております。

また、横浜DeNAベイスターズなどのスポーツ事業から、オートモーティブ事業では、日本交通ホールディングスとの業務提携によるタクシー配車アプリ「Go」やSOMPホールディングスと提携したカーシェアリング事業や自動車保険サービスも展開しています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
103億9,700万円
  • リモートワーク可
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プラチナゲームズ株式会社の画像

プラチナゲームズ株式会社

【世界的に評価されるハイエンドなゲーム開発を行う企業です】
「新しく面白いことで世界を熱狂させる」
プラチナゲームズは、自社IPの創出をかかげ、世界に通用するハイエンドなゲーム開発のため日々企画・開発に取り組んでいます。最新作『ベヨネッタ3』は、The Game Awards2022にて、Best Action Gameを受賞。根強いファンを持つ『NieR:Automata』は、世界累計出荷・DL販売数750万本を突破し、世界最大のゲームアワード『The Golden Joystick Awards』では「Best Studio of the Year」にノミネートされ、強い開発力に自信があります。大阪スタジオのほか、東京、福岡にも拠点を設け、企業規模も拡大中です。今後も世界中のユーザーに驚きと喜びを与えるようなゲーム開発に挑戦し続けます。

業種
ゲーム
事業
所在地
大阪府大阪市北区
資本金
15億500万円
  • リモートワーク可
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株式会社ウェイブダッシュの画像

株式会社ウェイブダッシュ

同社は、チケット個人売買サービスなどのインターネットメディア事業で躍進を続けている注目企業でございます。同社が設立されたのは1990年。不動産の企画・調査・設計事業(“Branche”シリーズ)からスタートし、着実に実績を積み上げてきました。続いて2009年にスタートしたのがインターネット事業。チケットを売りたい人と買いたい人のために個人売買仲介サービス“チケット流通センター ”、オンラインフリーマーケット“ムスビー”などの生活に密着した斬新なサービスを次々に展開。利便性と使いやすさを両立させた同社のサービスへの評価は高く、3期連続で過去最高の売上を達成しました。そして2016年2月1日。吸収分割により、株式会社LLコーポレーションに対して不動産事業に関する権利義務を承継致しました(SBIライフリビング株式会社)。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
1億円
  • 私服可
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登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
まだ転職するか迷っています。相談だけでも大丈夫ですか?
はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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  • 年末年始休暇のご案内 
    12月28日(土) ~ 1月5日(日)

    弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。

    ■休業期間
    2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
    ※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。

    休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
    休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。