求人ID：325294

カスタマーサポートマネージャー（マネジメント業務）

AlphaTheta株式会社
世界中の人々に至高の音楽を届けるサービスを展開するDJ機器のリーディングカンパニー
世界中の人々に至高の音楽を届けるサービスを展開するDJ機器のリーディングカンパニー
年収
742～910万円
雇用形態
正社員
最寄駅
新高島駅 (神奈川県)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
742～910万円
雇用形態
正社員
最寄駅
新高島駅 (神奈川県)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
リモートワーク可
在宅勤務可
時短勤務可
自社サービス保有
従業員数100～999人
退職金制度
学歴不問
第二新卒歓迎
固定給25万円以上
固定給35万円以上
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募集要項

仕事内容
同社のカスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。

【具体的には】
（１）カスタマーサポート課のマネジメント
お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、カスタマーサポート課の業務をマネージメントしていただきます。
対応の遅延や問題が生じた場合には、課内および関係部門（社内、海外現地法人や代理店、外部業務委託先）と調整を行い、問題解決や改善を図ります。

（２）WEB掲載内容の管理
FAQなどの有益な情報をウェブ上に掲載し、お客様に自己解決の方法を提案します。

（３）年間活動目標の管理
上記業務の強化や改善を図るため、課の年間活動目標を設定し、課員の支援を行いながら進捗を管理します。また、関係部門（社内、海外現地法人）とも協力して取り組みます。

（４）管理業務
予算管理、労務管理、人材育成など、課の管理業務全般を担当します。
勤務地
神奈川県横浜市西区
保険
健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　
諸手当
通勤手当　退職金制度　財形貯蓄制度
休日・休暇
慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　
年収
742～910万円
必須条件
【必須】
・課長としての業務経験がある方。
・課のリーダーとして能動的、主体的な行動がとれる方。
・お客様視点を持って業務にあたれる方。
・アフターサービス、カスタマーサポートに関する経験をお持ちの方。
・英語コミュニケーション力（メール、会議への対応）のある方。
・ウェブサイトに関する知識やPCリテラシーのある方。
・想像力と傾聴力のある方。、迅速、正確な判断ができる方。
・対人折衝力、プレゼンテーションスキルのある方。

【語学力】
・英語でコミュニケーションができる方。（メールでのやり取り、及び英語での会議参加、協議）
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AlphaTheta株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 清水秀乙

担当アドバイザー
清水秀乙

【世界中の人々に至高の音楽を届けるサービスを展開するDJ機器のリーディングカンパニー】
世界初のフラットトップ型DJ用CDプレーヤーから始まり、現在では音楽制作機器・音響機器などのハードウェアだけでなく、デジタル化に伴った「DJパフォーマンスをサポートする楽曲管理ソフトウェア」を展開。更には2022年12月にはDJで培った楽曲解析のノウハウを生かし、振りづくりから練習や撮影までダンサーの活動を全面的にサポートするダンサー向けiPhoneアプリ「DanceTribe」やDJ業界初となる製品保証サービス「AlphaTheta Care」をリリース。

音楽業界の中核にいる音楽クリエイターに対して公正にロイヤリティが支払われることは音楽業界の更なる発展のためには重要であると位置づけ、
2022年9月に楽曲認識技術を用いたモニタリングと楽曲利用のレポーティングのグローバルマーケットリーダーであるDJ Monitor B.V.と資本業務提携を実施。

【離職率が低く、働き方も充実した企業で働きやすさ×エンタメ企業です】
部門別で異なりますが、リモート勤務が可能です。エンジニア部門では月2回の出社だったりするのでロケーションフリーな働き方を実現可能。
その他、朝5時から夜22時までのフレックス制を導入しており、上司に報告すれば勤務時間内であれば自由に働けます。
また賞与も業績によって増加しますが、近年はずっと右肩上がりで事業売り上げは伸びています。

【顧客価値と社会価値の創出に取組み、業界の持続的成長を目指す】
環境に配慮した製品およびサービスの取り組みとして、プラスチックや紙の使用量を削減し、製品の省電力化などに加えて、製品寿命の延長を促進するために製品延長保証サービスを提供しています。

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AlphaTheta株式会社の企業概要

業種
半導体・電子・電気・精密メーカー
設立
2020年1月
従業員数
471名
資本金
1億円
所在地
神奈川県

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■ゲーム事業(運用中) 運用中タイトル11本(他社配信8タイトル、自社配信3タイトル)
韓国モバイルゲーム会社の開発している『ミコノート』において日本国内のパブリッシング業務、開発協力を行っています。
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■ゲーム事業(開発中) 開発中タイトル9本
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■新規事業
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