求人ID：327736
※英語力を活かせる※ GOユーザーサポートデスクSV
- 年収
- 500～800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- インストラクター・技術教育
- 年収
- 500～800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- インストラクター・技術教育
募集要項
- 仕事内容
- タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは同社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非同社でも活かしていただければと思います。
【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 - 必要なスキル
- CRM,SFA,経験（営業未経験可）
- 勤務地
- 東京都港区
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 諸手当
- ・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ニューノーマル手当（毎月1万円）
・児童手当（子ども一人につき5 - 休日・休暇
- ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・子の看護休暇 - 年収
- 500～800万円
- 必須条件
- ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・ビジネスシーンでの英語使用経験3年以上（TOEIC750点を目安）
電話・会議等でのスピーキング
メール・チャット等のライティング
・ネイティブレベルの日本語スキル
【歓迎】
・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般
KPI管理、 オペレーターの指導・研修の実施
応対品質管理・応対モニタリング、 マニュアル作成・ナレッジ管理
レポート作成・報告、エスカレーション対応等
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
GO株式会社の
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
中嶋信幸
【日本交通子会社「Japan Taxi」とDeNAの配車アプリ「MOV」が事業統合、2023年4月1日より「GO株式会社」として新しくスタート】
「MaaS Japan」等のワードで現在変革期を迎える「移動」分野、交通サービスを提供する様々なリーディンカンパニーとともに、交通変革を巻き起こしていきます。日本国内においてNo.1、No.2のタクシー配車アプリを統合し、サービスの質の高さ、安全性で定評のある日本のタクシーにIoT（モノのインターネット）を取り入れていくことで、日本市場に適したモビリティ産業の確立・発展を目指します。
（1）配車アプリ事業…ユーザーのタクシー乗車体験を向上
（2）タクシーDX事業…IT活用によりタクシー会社の負担軽減や付加価値向上をサポート
（3）次世代モビリティ事業…未来の移動を見据えた研究開発を推進
【国内最大級配車手配アプリ×インターネット/ AIでシェアNo.1】
日本国内において「No.1：JapanTaxi」、「No.2：MOV」が統合し、国内最大のモビリティサービスカンパニーとなりました。また、DeNAの得意とするインターネット、AIの技術も取り入れることでサービスの質、安全性を追求したサービスを目指します。タクシー配車アプリで著名な「Uber」は世界展開をしておりますが、Uber社は日本ではうまく事業展開ができておりません。同社の配車可能なタクシー車数は約7万台。全国のタクシーが約24万台のため20％のシェアを誇ります。
【「タクシー会社」であり、且つ「タクシー配車アプリ」の両者を運営しているのは同社のみです】
同社はタクシー会社最大手の「日本交通株式会社」をグループ会社に持っています。自社で「車」と「アプリ」の両方のサービスを展開するのは国内で同社のみです。また、車内広告の「Tokyo Prime」は電通社と資本業務提携をしたことにより、車内広告という市場で新たな顧客を獲得に動いています。
GO株式会社の企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 1977年8月
- 従業員数
- 538名
- 資本金
- 1億円
- 所在地
- 東京都
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2024年12月28日(土) ～ 2025年1月5日(日)
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