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求人ID:325478

カスタマーサポート企画(若手活躍中/リーダー候補/ブロードバンド事業『BB.excite』)


エキサイト株式会社
メディアとスキルマッチングのプラットフォーム事業、光回線のブロードバンド事業、SaaS・DX事業などさまざまな事業を展開
メディアとスキルマッチングのプラットフォーム事業、光回線のブロードバンド事業、SaaS・DX事業などさまざまな事業を展開
年収
600~750万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
600~750万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
同社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ(ISP)です。
大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。
そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。

【具体的には】
カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。
具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化 / DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。
リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。


必要なスキル
設計,構築・実装,保守・運用・監視,構築・実装,カスタマーサクセス,インサイドセールス
勤務地
東京都港区
保険
健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険 厚生年金基金 団体保険加入
諸手当
交通費全額支給 リモート勤務手当 保険組合、厚生年金基金保養施設 資格取得・研修受講・自己啓発支援制度 福利厚生サービス(ベネフィット ステーション) 社内サービス利用制度
休日・休暇
土日祝休み 年末年始休暇 有給休暇(入社3ヶ月以降取得可能) 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇など
年収
600~750万円
必須条件
・人材育成や指導などマネジメントやそれに近しい経験
・以下いずれかのご経験
  事業コンタクトセンターの業務マネジメント経験(センター長以上)
  SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験
 
【歓迎】
・通信業界での業務経験
・サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験
・マイページやFAQ等のWEB/アプリによるセルフサービスの企画・設計・構築の経験
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エキサイト株式会社の
求人のおすすめポイント

■「両利きの経営」であり、毎年新規事業が立ち上がっている会社です。
 新規事業は、新規事業創出会議により従業員の声から立ち上がっているため
 将来自分でプロダクトを作って見たい。もっとオーナーシップを持って開発を進めたいという方にはピッタリの企業です。
 実績としては2018年からSaaSサービスが5個立ち上がっております(他の新規事業も有り)※営業職も新規事業創出会議に参加可能


エキサイト株式会社の企業概要

業種
インターネット
設立
1997年8月
従業員数
247名
資本金
1億円
所在地
東京都
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業種
インターネット
事業
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資本金
10億100万円
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コニカミノルタ情報システム株式会社

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業種
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業種
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事業
所在地
東京都新宿区
資本金
1億5,502万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
ARK CONSULTING株式会社の画像

ARK CONSULTING株式会社

【事業内容】
・経営戦略コンサルティングサービス
大手総合ファームにて幅広いプロジェクト経験を積んだコンサルタントが所属しており、事業戦略、知財起点の経営戦略立案支援、メーカ向けマーケティング戦略立案、中期計画に基づくM&A戦略の立案から実行支援といった様々な領域の戦略コンサルティングサービスを提供しております。

■ITコンサルティングサービス
システム・ベンダ選定等の構想策定やシステム導入に伴う業務改革支援サービスを提供しております。特にSAPを中心とした会計・物流・人事領域の企業向け基幹システムの導入支援などITに関連したコンサルティングサービス全般を提供しております。
■新規事業
A.I、IoT、Block Chain などを注力テクノロジー領域と位置付け、これらを活用した新規事業の展開を検討しております。同社のスキルセットがコンサルティングに特化しているため、技術系の企業様と協業し、注力テクノロジーを活用したビジネスの立案を企画します。

業種
コンサルティング
事業
所在地
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資本金
500万円
  • リモートワーク可
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株式会社ユークス

【事業内容】
コンシューマやソーシャルゲーム、遊技機の企画・開発・販売を行っております。

【代表作品】
SmackDown! シリーズ、UFC Undisputedシリーズ、機動戦士ガンダム00ガンダムマイスターズ、装甲騎兵ボトムズ、THE DOG シリーズ、レッスルキングダム シリーズ、D1グランプリ シリーズ、WWE DAY OF RECKONING シリーズ、新日本プロレスリング 闘魂烈伝 シリーズ、Royal Rumble シリーズ、エキサイティングプロレス シリーズ、ファインディング・ニモ シリーズ、封神領域エルツヴァ-ユ、ベルセルク、双界儀、WWEシリーズ、パシフィック・リム、リアルスティール、EARTH DEFENSE FORCE:IRON RAIN、ま~るい地球が四角くなった!? デジボク地球防衛軍EARTH DEFENSE FORCE: WORLD BROTHERSなど(順不同)

業種
ゲーム
事業
所在地
大阪府堺市
資本金
4億1,290万円
  • 私服可
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*2024年11月時点
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登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
まだ転職するか迷っています。相談だけでも大丈夫ですか?
はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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お知らせ

  • 年末年始休暇のご案内 
    12月28日(土) ~ 1月5日(日)

    弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。

    ■休業期間
    2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
    ※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。

    休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
    休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。