求人ID:325478
カスタマーサポート企画(若手活躍中/リーダー候補/ブロードバンド事業『BB.excite』)
- 年収
- 600~750万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 600~750万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- 同社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ(ISP)です。
大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。
そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。
【具体的には】
カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。
具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化 / DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。
リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。 - 必要なスキル
- 設計,構築・実装,保守・運用・監視,構築・実装,カスタマーサクセス,インサイドセールス
- 勤務地
- 東京都港区
- 保険
- 健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険 厚生年金基金 団体保険加入
- 諸手当
- 交通費全額支給 リモート勤務手当 保険組合、厚生年金基金保養施設 資格取得・研修受講・自己啓発支援制度 福利厚生サービス(ベネフィット ステーション) 社内サービス利用制度
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年末年始休暇 有給休暇(入社3ヶ月以降取得可能) 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇など
- 年収
- 600~750万円
- 必須条件
- ・人材育成や指導などマネジメントやそれに近しい経験
・以下いずれかのご経験
事業コンタクトセンターの業務マネジメント経験(センター長以上)
SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験
【歓迎】
・通信業界での業務経験
・サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験
・マイページやFAQ等のWEB/アプリによるセルフサービスの企画・設計・構築の経験
エキサイト株式会社の
求人のおすすめポイント
■「両利きの経営」であり、毎年新規事業が立ち上がっている会社です。
新規事業は、新規事業創出会議により従業員の声から立ち上がっているため
将来自分でプロダクトを作って見たい。もっとオーナーシップを持って開発を進めたいという方にはピッタリの企業です。
実績としては2018年からSaaSサービスが5個立ち上がっております(他の新規事業も有り)※営業職も新規事業創出会議に参加可能
エキサイト株式会社の企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 1997年8月
- 従業員数
- 247名
- 資本金
- 1億円
- 所在地
- 東京都
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年11月時点
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お知らせ
-
- 年末年始休暇のご案内
12月28日(土) ~ 1月5日(日) -
弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。
■休業期間
2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。
休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。
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