求人ID：329989

カスタマーサクセス（女性向け通販事業）

株式会社HRC

美容と健康をテーマにした商品を通じて、女性の生活の質を向上させる

年収: 450～550万円
雇用形態: 正社員
職種: 営業（メディア／EC／その他IT・Webサービス）

年収: 450～550万円
雇用形態: 正社員
職種: 営業（メディア／EC／その他IT・Webサービス）

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募集要項

仕事内容: 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
HRCの理念でもある「理想の姿を叶える」を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。

【具体的には】
■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行（電話、LINE、SMS等）
例）電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策
　　LINE：継続促進率(解約抑止率)向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策
■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます
例) 座談会・アンケート施策・１to１取材…
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）
例）取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施...
■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）・応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進
必要なスキル: CRM,SFA,MA(Salesforce),SEO,分析(GA等,サイト改善),市場調査・競合調査,動画広告,自社Webマーケ
勤務地: 東京都豊島区高田
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: 通勤手当
休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇
年収: 450～550万円
必須条件: ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問
・通販経験者
・コールセンター（SV）管理者・オペレーター経験

【歓迎】
・通販業界でのカスタマーサポート、サクセス業務経験
・SaaS業界での業務経験
・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方

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株式会社HRCの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー
古川紗都海

【業界の位置づけ】
同社は、女性向け美容・健康市場において、特化型D2C企業として確固たる地位を築いています。スキンケア、バストケア、ヘアケア、健康サプリメントなどの分野で商品を展開しており、特に若年層の女性を中心に支持されています。トレンドに敏感なターゲット層にアプローチするため、オンライン広告やインフルエンサーを活用した戦略が特徴です。
【社長の経歴】
デジタルマーケティングや商品企画に精通した経歴を持ち、インターネットを活用した販売モデルの先駆者として知られています。業界のトレンド分析と顧客のニーズに基づいた商品開発を強みとし、同社の急成長を牽引しています。
【実績】
同社は、複数の人気商品を生み出しており、その中でもバストケア商品は高いシェアを誇ります。また、ECプラットフォームでの売上ランキング上位にランクインする商品を多数持ち、オンラインレビューでも高評価を獲得しています。これにより、女性向け美容市場でのブランド認知度と信頼を着実に向上させています。
【事業の強み】
顧客志向の商品開発とオンライン販売の効率性にあります。直接顧客と接点を持つD2Cモデルを採用することで、顧客の声を迅速に商品改善に反映。さらに、ソーシャルメディアやインフルエンサーを活用したマーケティング戦略によって、若い世代への訴求力を高めています。また、特定のニッチ市場に特化することで、競合他社との差別化を図っています。
【今後の展開】
美容や健康市場におけるさらなる成長を目指し、新しい商品カテゴリーへの進出や海外市場への展開を計画しています。また、AIやビッグデータを活用して顧客分析を深化させ、より個別化された商品提案やマーケティング活動を強化する方針です。環境に配慮した商品開発や持続可能なビジネスモデルの構築にも注力し、顧客満足度と社会的価値の向上を図っています。

株式会社HRCの企業概要

業種: インターネット
設立: 2016年9月
従業員数: 60名
資本金: 3,000万円
所在地: 東京都

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業種: インターネット
事業: コマース
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業種: インターネット
事業: コマース
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・テレビ、カタログ、インターネット等による通信販売事業
・テレビ通販番組の企画及び制作
・テレビ朝日の番組関連グッズの販売

業種: インターネット
事業: コマース
所在地: 東京都港区
資本金: 2,500万円

時短勤務可

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株式会社ブックリスタ

【電子書籍に関連するさまざまな事業を展開】
電子書籍に関連するさまざまな事業を展開する企業です。コンテンツの取次、配信プラットフォームの提供、プロモーション企画、オリジナル作品の制作など、幅広い事業を行っています。

■代表サービス
▼「Reader Store」（運営：株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント）：https://ebookstore.sony.jp/
▼「ブックパス」（運営：KDDI株式会社）：https://bookpass.auone.jp/
■新規事業サービス
■推し活アプリOshibana：https://twitter.com/Oshibana0487
■ショートマンガサービスYOMcoma：https://promo.yomcoma.com/

業種: インターネット
事業: コマース
所在地: 東京都港区
資本金: 8億9,000万円

リモートワーク可

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Hamee株式会社

国内シェアNO.1のネットショップの在庫、受注、発注管理プラットフォーム「ネクストエンジン」の開発と
「iFace」ブランドをはじめとするモバイルアクセサリーやIoT製品「Hamic」の開発販売を行っています。
・ネクストエンジン（ECサイト向け管理システム：https://next-engine.net/）
・iFace（スマホカバー：https://jp.iface.com/）
・Hamic（IoT製品：https://hamic.ai/）

業種: インターネット
事業: コマース
所在地: 神奈川県小田原市
資本金: 5億9,826万円

リモートワーク可

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株式会社bitFlyer

【アジアNo.1のweb3カンパニーを目指す】
株式会社 bitFlyer は、「ブロックチェーンで世界を簡単に。」をミッションに掲げ2014年に設立され、グループ会社であるbitFlyer USA Inc. 及びbitFlyer EUROPE S.A.と共にグローバルに暗号資産取引事業を展開し、お客様にご愛顧いただき、顧客満足度No.1を達成しました。暗号資産交換業者および第一種金融商品取引業者として、サービスの拡大・改善を続け、一人でも多くのお客様にご満足いただける流動性の高い暗号資産取引所を目指しています。
また、創業者である加納裕三が株式会社 bitFlyer Holdings の代表取締役 CEO に就任しました。さらに、グループの一体感を強化するために、株式会社 bitFlyer および株式会社 bitFlyer Blockchain の代表取締役も兼任する体制となりました。これを機に、bitFlyer はグループとして新たなステージに進みます。法令遵守やガバナンスの強化を最優先に、暗号資産とブロックチェーン技術を活用した新しい市場の創出に挑戦し、アジア No.1 の web3 カンパニーを目指します。

業種: インターネット
事業: コマース
所在地: 東京都港区
資本金: 41億238万円

リモートワーク可

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auカブコム証券株式会社

同社の特長は、大手ネット証券唯一の「完全システム内製化（自社開発・運用）」と「メガバンクグループ会社」・「メガ通信キャリアグループ会社」です。ネット証券の最も重要なインフラ資源はシステムであると考えており、バックシステムからフロントシステムまでを内製化することにより、特色あるサービス展開と高い経営効率性を同時に実現しています。

また、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFGグループ）のネット金融サービスの中核会社として、グループ各社との連携によりさまざまなサービス展開をおこなっています。そして、KDDIグループの金融持ち株会社とのジョイントベンチャーにより、「通信と金融サービスの融合」を実現していきます。この3つの特長があってこそ、お客さまの「投資成績向上」のお役に立てる証券会社になれると考えています。

業種: インターネット
事業: コマース
所在地: 東京都千代田区
資本金: 71億9,600万円

リモートワーク可

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株式会社トラストバンク

【日本最大級のふるさと納税総合サイト】
【ふるさと納税事業】
・地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。

【地域通貨事業】
・地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。

【パブリテック事業】
・ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。

【エネルギー事業】
・地域からの経済的域外流出を防ぐためにエネルギーの地産地消を目指します。

業種: インターネット
事業: コマース
所在地: 東京都品川区
資本金: 1億2,224万円

リモートワーク可

企業詳細を見る

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