求人ID：330232

[HENNGE One] Technical Specialist / 製品サポート　リーダー

HENNGE株式会社

国内シェアNo.1 のセキュリティSaaSサービス「HENNGE One」を始めとした、各種ITサービスの自社開発・提供

年収: 500～850万円
雇用形態: 正社員
職種: テクニカルサポート、ヘルプデスク

年収: 500～850万円
雇用形態: 正社員
職種: テクニカルサポート、ヘルプデスク

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募集要項

仕事内容: 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

【具体的には】
テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査等
テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成
必要なスキル: 保守・運用・監視
勤務地: 東京都渋谷区
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: 通勤手当　英語手当　営業手当　出社賞与
休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇
年収: 500～850万円
必須条件: 日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
【下記のうちいずれか必須】
2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験（2年以上）
カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどで顧客へSaaS製品の導入・フォロー経験（2年以上）
システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは実装からテスト、保守運用までの経験（2年以上）
情報システム部門でのご経験（2年以上）
【歓迎】
TOEIC 600以上のスコアを保有する方
ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方
製品のテストや評価の経験をお持ちの方、ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方

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HENNGE株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー
中嶋信幸

私たちのビジョン「テクノロジーの解放」は、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを意味します。
私たちはITの可能性を強く信じています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに、畏敬の念を抱いています。
同時に私たちは、素晴らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにくい形で出現することも知っています。 ITの力を享受するためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必要があるのです。
私たちは、テクノロジーにおけるこのギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し続け、世界の発展に貢献します。

「テクノロジーの解放」を具現化するために私たちができることは、未成熟な果実である新技術を、積極的に自分たちで食べ続けること。
何回も失敗を繰り返しながら、どの果実がお客様にとって役立つ可能性があるのかを見極め、広く提供します。

HENNGE株式会社の企業概要

業種: インターネット
設立: 1996年11月
従業員数: 311名
資本金: 5億2,119万円
所在地: 東京都

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