求人ID：330610

カスタマーサポート（マネージャー候補／人材管理システム8年連続シェアNo.1）

株式会社カオナビ

社員の顔が見れるタレントマネジメントシステム「カオナビ」の運用・開発事業を展開

年収: 500～700万円
雇用形態: 正社員
最寄駅: 渋谷駅 (東京都)
職種: 営業（ソフトウェアパッケージ／Saas）

年収: 500～700万円
雇用形態: 正社員
最寄駅: 渋谷駅 (東京都)
職種: 営業（ソフトウェアパッケージ／Saas）

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募集要項

仕事内容: 【顧客】
「カオナビ」をご利用いただいているお客様

【商材】
カオナビ

【具体的には】
「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。

■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント
■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し
■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析
■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
■業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル/FAQの作成、テンプレートの作成など）
必要なスキル: カスタマーサクセス
勤務地: 東京都渋谷区
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: 通勤手当
休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制（土日）祝
年収: 500～700万円
必須条件: ・ BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(3年以上)
・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験

【歓迎】
・ SaaS業界での経験
・サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
・ IT領域でのテクニカルサポートの経験
・メンバーマネジメントの経験
・スーパーバイザーの経験
・ BPOを行った/委託先の管理を行った経験
・ Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験

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株式会社カオナビの
求人のおすすめポイント

【設立から成長を続ける事業の強み】
同社サービスは、2700社を超える多くの企業様に導入されております。具体的には、みずほフィナンシャルグループ、トヨタ、マネーフォワード、松屋、ファミリーマートなど。社員数が数十人規模のスタートアップから、1万人以上の大企業までが導入するサービスとして成長いたしました。

【シンプルなUXを重視し、エンジニア主導で意思決定を行う開発組織】
開発においては、プロダクトアウト志向を基本とし、UXのシンプルさを重視するのが方針です。
同社が大切にする価値観は、「仮説思考」「仕組み化」「コラボレーション」「誠実さ」「オーナシップ」の5つ。仮説でうまくいったものを仕組み化し、効率化していくなど、組織としての考え方や開発方針を統一しています。
エンジニアが主体的に意思決定するのも当社の特徴で、過去には若手社員が、JqueryからReactへの変更を提案して採択されたこともありました。

【自分に合った働き方を実現】
働きやすいような制度を設けています。当社はコアタイムなしの「スーパーフレックス制」です。5時から22時の間で最大4時間働いていただければ就業とみなします。（※1日の所定労働時間は8時間で、月間のトータルの就業時間が±20時間制度の範疇内にしていただくことが条件です。）またスーパーフレックス制度に加えて、スイッチワークを加えています。例えば、通院や役所への手続き、育児など、一時的に勤務を離れて、また業務へ戻ったりと、プライベートをオンオフするように切り替えながら、働いていただくことが可能です。また勤務地もオフィス・自宅どちらでも選べます。なおコロナ禍において出勤率は10％～20％です。
兼業は可能ではなく「兼業推奨」です。会社の仕事以外にもやりたいことがある人を応援します。異なるフィールドでの経験がカオナビでの活躍にもつながると私たちは考えています。

株式会社カオナビの企業概要

業種: インターネット
設立: 2008年5月
従業員数: 345名
資本金: 11億5,300万円
所在地: 東京都

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