求人ID：196144

カスタマーサポートエンジニア（リモート可）

オーティファイ株式会社

アジャイルチームのためのQA自動化プラットフォームの開発

年収: 500～800万円
雇用形態: 正社員
職種: プリセールス・セールスエンジニア

年収: 500～800万円
雇用形態: 正社員
職種: プリセールス・セールスエンジニア

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募集要項

仕事内容: Webアプリケーションを対象としたテスト自動化プラットフォーム「Autify for Web」を2019年10月に正式リリースし、さらに、モバイルアプリケーションを対象とした「Autify for Mobile」を2021年10月に正式リリースいたしました。プロダクトラインアップは拡張し続けており、テスト自動化プラットフォームに求められる基本的な機能については一通り提供できている一方で、顧客からはたくさんの機能追加・改善の要望が届いています。

更なるカスタマーサポート体勢の強化のため、技術チームと連携しながら行う技術的な問い合わせへの対応や、ドキュメント作成を専門的に行うことで製品満足度を高めるカスタマーサポートエンジニアを追加募集します。

【具体的には】
・チャット（Intercom）を通じて受ける顧客からのテスト自動化に関する問い合わせ対応
・テストの失敗原因を切り分け、優先度付けを行い開発チームに連携
・顧客からの要望のヒアリングとプロダクトチームへの展開
・Javascriptを用いて活用支援
・FAQ等のユーザー向けのドキュメント作成
・サポート状況の分析
必要なスキル: 何らかの開発経験
勤務地: 東京都リモートワークまたは東京オフィス
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: フルリモート（必要に応じて出社アリ）　リモートワーク手当
休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　有給休暇　病気休暇　子供の看護休暇　介護休暇
年収: 500～800万円
必須条件: ・カスタマーファーストの視点で、顧客の成功を第一に考えられること
・他部署や顧客との連携や調整するために必要なコミュニケーション能力
・チャット、メール、電話等によるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・HTML、CSS、JavaScriptの基礎知識
・ソフトウェアテストの基礎知識
・基礎的な英会話力または積極的に英語を習得する意欲

【歓迎】
・ウェブサイトまたはスマートフォンアプリの開発経験
・ウェブサイトまたはスマートフォンアプリのテスト経験
・エンジニア向けSaaS製品のサポート経験
・JSTQB保持

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オーティファイ株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー
古川紗都海

【ソフトウェアテストの現状と課題】
未だにグローバルでみてもおよそ75％の企業がソフトウェアの大部分を人手によって検証しています。リリース速度をあげるには、自動化が避けられない時代となってきていますが、テスト自動化を阻む大きな自動化を行う人材が圧倒的に不足しています。

【ソフトウェアテストの市場と今後の展望】
IT予算のおよそ１/3がテストに費やされており、グローバルのIT予算から計算すると、130兆円にも登ります。市場の変化が早い昨今において、ソフトウェアのアップデートサイクルが長いと、ユーザーニーズを捉え損ねたり、競合に遅れを取ったりするため、大きな事業リスクとなります。しかし人手でテストをしていると時間がかかりすぎて、リリースに遅れが生じてしまいます。さらにアジャイル開発では機能を少しずつリリースするので、今回追加した機能の影響でこれまでの機能が壊れてしまう可能性があります。そのため、リリースする度にこれまでの主要機能を全てテストする必要があり、テスト量はリリースを重ねる度にどんどん増えてしまうため、自動化が求められています。

【テスト自動化のロードマップ】
テスト自動化は黎明期で、今後もソフトウェア開発プロセスにおける生産性向上はやることが無限にあります。同社は長期的なロードマップを３つのフェーズに区切って機能拡充と製品ライナップを広げていきます。
①テストケースの自動化比率を高める
②テスト全体のカバレッジを高める
③テストフェーズをなくす

オーティファイ株式会社の企業概要

業種: インターネット
設立: 2017年2月
従業員数: 65名
資本金: 13億円
所在地: 東京都

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