求人ID:264135

※マネジメント経験必須※オペレーションマネージャー(ヘルプデスク)


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SCSKサービスウェア株式会社
ITサービス産業のリーディングカンパニーSCSKグループ:BPO事業を中心に展開
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年収
460~620万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
460~620万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
ITヘルプデスク領域における、プロジェクトマネジメント業務
10~50名ほどのメンバーが所属する、プロジェクトの管理をお任せいたします。メンバーマネジメントや業務管理だけではなく、業務状況を可視化、分析した上で、顧客に対して新しい提案を行う等、直接顧客の課題解決に向き合うことができる、やりがいのあるポジションです。
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポート、IT機器のキッティング、資産管理などを対応。
今までのご経験、業務習得状況に応じて、3~5つのプロジェクトマネジメントを担当いただきます。

【具体的には】
・プロジェクト運営、数値管理
・顧客折衝(お客様企業および協力会社等)
・プロジェクトの収支管理
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)

■入社後の業務の流れ
入社1~3か月 :社内基礎研修、プロジェクトでの実地研修。同社でどのようなプロジェクトが動いているのか、基礎を習得します。

入社4か月目~:マネージャー業務の習得。今までの経験に応じて、マネジメント業務を習得し、業務の幅を広げていきます。


クライアント例:大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など
必要なスキル
保守・運用・監視
勤務地
東京都千代田区※顧客先
諸手当
退職金制度、企業年金、従業員持株会、慶弔見舞金、メニュー型福利厚生制度
休日・休暇
完全週休2日制(土日祝)、看護休暇、介護休暇、結婚休暇、出産休暇
年収
460~620万円
必須条件
・プロジェクトマネジメント経験
・次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験
 └コールセンター
 └コンタクトセンター
 └BPOセンター
・目標達成に向けた改善活動の経験、KPIマネジメントの知識経験
・顧客との折衝/交渉、報告書作成/報告などのご経験

【歓迎】
・カスタマーサービス、テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず)
・コンタクトセンター検定(オペレーションマネジメント資格もしくはスーパーバイザー資格)
・COPC資格 保有者優遇
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SCSKサービスウェア株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 吉田莉奈

担当アドバイザー
吉田莉奈

【企業のパフォーマンスを引き出すパートナー】
同社が展開している事業は、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)です。企業の内部では対応しきれない業務や、専門の会社に任せた方がよりよくなる業務について、外部に委託することを指します。1983年の創業以来、ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが同社の強みです。単に業務を請け負うだけでなく、企業がより高いパフォーマンスを発揮できるよう、最適なプロセスの提案・設計・運用に努め、企業の戦略パートナーとして厚い信頼を得ています。

【ITを駆使して業務を高度化・効率化・最適化】
SCSKグループの一員であることも、同社の強みの1つです。グループのもつITノウハウを駆使して、システム開発から業務運用まで、フルラインで提供することができます。またカスタマーサポート業務で得た生のお客様の声(VOC)と、ITを組み合わせることで、お客様が何を求めていて、どのように行動するのかが明らかになります。さらに、多様化するお客様のニーズや変化する時代のニーズにも素早く、細やかに対応できます。蓄積したデータをさまざまな角度から分析して、改善のためのPDCAを回すことで、業務の「高度化」「効率化」「最適化」を実現。企業とお客様、双方にとって最適となる解を導き出します。

※SCSK健康保険組合への加入により、年1回の無料健康診断、全国の提携保養所・スポーツ施設の利用など、充実した福利厚生を完備しております。

SCSKサービスウェア株式会社の企業概要

業種
システムインテグレーター
設立
1983年3月
従業員数
5,599名
資本金
6億2,000万円
所在地
東京都
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株式会社セゾンテクノロジー

【東証スタンダード上場/セゾンカードでお馴染みのクレディセゾンのシステム子会社です】
■「時代の最先端を行くIT企業への成長と飛躍」1970年に創立。旧セゾングループ情報システム部門が独立し創立50周年を迎えたIT企業。自社サービスでも世界トップクラスを誇ります。AI・ブロックチェーン・RPA・IoT・クラウド・その他DX領域における新規事業分野への進出/研究/教育にも力を注いでいます。
■事業内容:HULFTビジネス、データプラットフォームビジネス、流通ITサービスビジネス、フィナンシャルITサービスビジネスを展開。

【導入実績16年連続・国内No.1/HULFTとは】
フォーマットや環境に関わらずデータ連携・ファイル連携を自在に行える製品となっております。
元々は親会社のクレジットカードの案件が多かったのですが、現在では自社パッケージが好調で、セゾングループ外のお客様も多く業績が好調です。

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所在地
東京都港区
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株式会社SmartHR

【社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発】
同社が提供する「SmartHR」は、入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。最新の人事データベースをもとに、社員名簿や人事レポートの作成も可能。勤怠管理や給与計算システムとの連携も充実しており、カンタン・便利なプラットフォームによって企業の人事労務改革を後押ししてまいります。

【継続利用率99.3%。各分野で最優秀賞を受賞するなど多方面で評価されております】
2015年、スタートアップの登竜門であるTechCrunch TOKYO 2015で優勝を果たし、2016年にはグッドデザイン賞やHRアワードの「人事労務管理部門」で最優秀賞を受賞するなど、各分野から評価されております。

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
東京都港区
資本金
9,900万円
  • リモートワーク可
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株式会社Laboro.AI

【人工知能技術を用いたコンサルティング事業を行っております】
「すべての産業の新しい姿を作る」「テクノロジーとビジネスを、つなぐ」をミッションとして掲げ、機械学習技術を活用してクライアント企業のビジネスプロセスの中でも特に独自性や収益性の高いコアプロセスに対して課題解決、技術の共同開発、新規事業や全社DX推進の支援などを行っております。
具体的には、「アカデミアから発進される最先端の機械学習技術」と「ビジネス現場の理解とそこへのAI導入の知見・ノウハウ」の2軸を武器として、汎用的なプロダクトやパッケージ製品では実現困難な課題を解決するオーダーメイド型のカスタムAIを開発・提供しています。
多数あるAIベンチャーの中での当社の特徴は、クライアント企業における「新規事業」・「サービスへの応用を目的とした研究開発製品」に注力している点になります。現状の効率化や画一的なソリューションでは実現が難しい、現状で存在しない新たな価値を生み出すプロジェクトを多く手掛けています。

■カスタムAI開発(ビジネス成果につながるAIを、オーダーメイドで開発)
■強化学習 制御ソリューション(従来制御を高度化)
■不良・異常検出ソリューション(画像から判断)
■安全管理ソリューション(映像から危険を察知)
■自然言語処理による文章分類・評価ソリューション

業種
コンサルティング
事業
ITコンサルティング
所在地
東京都中央区
資本金
10億451万円
  • リモートワーク可
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