求人ID:264135
※マネジメント経験必須※オペレーションマネージャー(ヘルプデスク)
- 年収
- 460~620万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 460~620万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・顧客折衝(お客様企業および協力会社等)
・トラブル対応業務
・分析・報告業務
・改善提案業務
企業のビジネスを支えるマネージャーとして、プロジェクト管理やコントロール、中でもスタッフ・SVが活躍できる教育やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。クライアントとの折衝や数値にも触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。
【プロジェクト例】
1.大手通信会社の社内サービスデスク
約40名のプロジェクト。大手通信会社が展開する各種サービスのサポート業務。
2.大手生命保険会社の社内ヘルプデスク
約30名ほどのプロジェクト。社内システム、ハードウェア、ソフトウェア、IT関連全般の問い合わせ対応。
【配属部門情報】
部門:東京PrimeDesk事業(正社員:119名 契約社員:144名)2023年4月1日現在
顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援。 - 必要なスキル
- 保守・運用・監視
- 勤務地
- 東京都千代田区※顧客先
- 諸手当
- 退職金制度、企業年金、従業員持株会、慶弔見舞金、メニュー型福利厚生制度
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土日祝)、看護休暇、介護休暇、結婚休暇、出産休暇
- 年収
- 460~620万円
- 必須条件
- ・プロジェクトマネジメント経験
・次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験
└コールセンター
└コンタクトセンター
└BPOセンター
・目標達成に向けた改善活動の経験、KPIマネジメントの知識経験
・顧客との折衝/交渉、報告書作成/報告などのご経験
【歓迎】
・カスタマーサービス、テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず)
・コンタクトセンター検定(オペレーションマネジメント資格もしくはスーパーバイザー資格)
・COPC資格 保有者優遇
SCSKサービスウェア株式会社の
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
吉田莉奈
【企業のパフォーマンスを引き出すパートナー】
同社が展開している事業は、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)です。企業の内部では対応しきれない業務や、専門の会社に任せた方がよりよくなる業務について、外部に委託することを指します。1983年の創業以来、ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが同社の強みです。単に業務を請け負うだけでなく、企業がより高いパフォーマンスを発揮できるよう、最適なプロセスの提案・設計・運用に努め、企業の戦略パートナーとして厚い信頼を得ています。
【ITを駆使して業務を高度化・効率化・最適化】
SCSKグループの一員であることも、同社の強みの1つです。グループのもつITノウハウを駆使して、システム開発から業務運用まで、フルラインで提供することができます。またカスタマーサポート業務で得た生のお客様の声(VOC)と、ITを組み合わせることで、お客様が何を求めていて、どのように行動するのかが明らかになります。さらに、多様化するお客様のニーズや変化する時代のニーズにも素早く、細やかに対応できます。蓄積したデータをさまざまな角度から分析して、改善のためのPDCAを回すことで、業務の「高度化」「効率化」「最適化」を実現。企業とお客様、双方にとって最適となる解を導き出します。
※SCSK健康保険組合への加入により、年1回の無料健康診断、全国の提携保養所・スポーツ施設の利用など、充実した福利厚生を完備しております。
SCSKサービスウェア株式会社の企業概要
- 業種
- システムインテグレーター
- 設立
- 1983年3月
- 従業員数
- 5,599名
- 資本金
- 6億2,000万円
- 所在地
- 東京都
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
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カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
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応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年9月時点
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