カスタマーサポート責任者候補（スマホゲーム配信者数国内トップクラス／フルリモート可）

求人ID：288956

年収: 700〜1,200万円
雇用形態: 正社員
最寄駅: 目黒駅 (東京都)
職種: テクニカルサポート、ヘルプデスク

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募集要項

仕事内容: 外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。

【具体的には】
■予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行
■サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ
■緊急時における業務
・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応

※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。
勤務地: 東京都目黒区・原則フルリモート勤務
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　インフルエンザ予防接種、康診断（年１回）、産業医面談、ストレスチェック診断
諸手当: 通勤手当　交通費支給 (月2万円まで)
休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　休日完全週休2日制(土・日)　祝日、子の看護休暇、介護休暇・生理休暇・裁判員休暇、試用期間終了後、通年の特別休暇3日間付与
年収: 700〜1,200万円
必須条件: ・toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験
・カスタマーサポート全体の品質管理経験
・外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験
・予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験
・5名以上のメンバーマネジメント経験
・緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験

【歓迎】
・サービス / イベントリリース時のレギュレーションチェックの経験
・プロダクト開発部門との折衝経験（PdM、エンジニア等）

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株式会社ミラティブの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー
小沢七彩

【スマホがあればゲーム実況が出来るサービスを世界初でサービス展開】
日本で最大のゲーム配信サービスアプリを運営しています。このマーケットは近年「GaaS」と呼ばれており、GAFA（Google、Amazon、Facebook、Apple）が市場を狙っている、新たな市場です。この市場においてスマホゲーム領域のシェアを圧倒的に獲得しているのが同社のサービスです。
「スマホゲーム配信者数国内No.1」の配信プラットフォーム、ゲームを通じた配信者のSNSとして成長しております。今後は「ゲームとゲーム実況が融合した体験」＝ライブゲーミングが2020年代のゲーム体験の中心になることを予測し、ライブゲームの開発に大規模な投資を行い、ゲーム・ライブ配信・アバターの融合をテーマに、スマホ版メタバースの確立を目指します。

【同社ヒットゲームの「エモモバトルドロップ」を始めとしたカジュアルゲームを多数開発】
ゲーム実況がマスコンテンツとなった2010年代後半、ゲームがヒットするかどうかの重要な要素に「ゲーム実況映えするかどうか」が加わりました。ゲームクリエイターは、既にゲームデザインの中に「ゲーム実況で盛り上がるかどうか」の視点を組み込んでいます。こうしたマクロの流れにゲーム実況プラットフォーム側が対応していくことで、「視聴者が配信中のゲームプレイに介入する」などゲームへの関わり方の多様化が起こり、さらに「ライブ配信ならではのリアルタイムの一体感」「友だちとの雑談から、そのままいっしょにゲームを遊びはじめる体験」などが加わることで、従来とは異なるまったく新しいゲーム体験が生まれつつあります。

【ユーザー×企業（広告）のダブルマネタイズ】
ユーザーからの投げ銭課金、スマホゲームのパブリッシャーからの広告収入の２軸でマネタイズをしております。圧倒的ユーザー数を誇るため提携依頼が多く収益の大半は広告収入となっております。

ご利用の流れ

STEP01

STEP01ご登録

WEBで
簡単お申し込み

STEP02

STEP02カウンセリング

転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング

STEP03

STEP03求人のご招待

ご希望に沿った
求人をご提案

STEP04

STEP04応募・面接

応募書類の添削や
面接対策まで
徹底サポート

STEP05

STEP05内定・交渉

年収や入社日の
交渉も
ギークリー
が代行

STEP06

STEP06ご入社

ご状況に応じて
入社後もフォロー

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(ギークリー)は、
IT・Web・ゲーム業界特化の転職エージェントです。

リクナビNEXT 2023年上半期　GOOD AGENT RANKING入賞 (IT・WEB部門ほか計6部門)

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株式会社リクルート主催リクナビNEXT GOOD AGENT RANKING IT・WEB部門約450社中第1位受賞（2023年度下半期）

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GOOD AGENT RANKING入賞 (IT・WEB部門ほか計6部門)

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株式会社ミラティブの企業概要

業種: インターネット
設立: 2018年2月
従業員数: 120名
資本金: 32億円
所在地: 東京都

事業内容: 【「スマホゲーム配信者数国内No.1」の配信プラットフォームMirrativを運営】
スマホさえあればゲーム実況/ライブ配信が可能となるその便利さから、配信数・配信者数は国内最大級を誇ります。これまで、ゲーム配信は様々な機材を必要としていましたが、ミラティブはスマートフォン1台あれば配信できる画期的なサービスです。2018年には、VTuberのようなアバターを作成しライブ配信ができる機能「エモモ」を提供するなど、配信の垣根を下げてコミュニケーションを楽しんでもらう工夫を凝らしています。

※同社代表の赤川隼一氏は元DeNAでの方で、28歳というDeNA史上最年少執行役員に就任した後同事業のプロデューサーを務めた方です。

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