求人ID:292272

【フル出社】カスタマーサポートマネージャー(事前回収物あり)


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株式会社Cygames
サイバーエージェントグループで最高のコンテンツ制作に挑戦するゲーム業界のリーディングカンパニー 「ウマ娘」「シャドウバース」「グランブルーファンタジー」など有名タイトルも多数リリース!
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年収
500~800万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
500~800万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント(またはマネジメント補佐)とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
Cygamesでは、テレワークを導入しておりますが、【カスタマーサポート/リーダー候補】につきましては、業務特性上、出社での勤務を想定しております。
必要なスキル
Linux,UNIX,Windows
勤務地
東京都渋谷区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 住宅手当 家族手当 住宅手当/家族手当:正社員のみ適用
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日
年収
500~800万円
必須条件
※契約社員スタートの場合もございます。

・30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上
 ※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
 ※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル:中級以上
 ※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
 ※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
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株式会社Cygamesの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 佐々木瞭

担当アドバイザー
佐々木瞭

【最高のコンテンツで全世界に挑戦できる会社】
Cygamesは2011年5月の設立後、『神撃のバハムート』、『グランブルーファンタジー』、『シャドウバース』や他社との共同開発タイトルでも数多くのヒットタイトルを企画・開発してきました。今後は国内タイトルに注力することはもちろんのこと、シャドウバースを筆頭に中国・韓国・台湾・英語圏での海外展開を積極的に行っていきます。同社の誇る最高のクリエイターが作り出すコンテンツで全世界に挑戦します。

【すべてのクリエイターが、同じ目線でゲーム開発に取り組む】
ゲームのクオリティを実現しているのは、ビジョンに共感して集まったゲームクリエイターたち。「おもしろいゲームを作れる人は、誰よりもおもしろいゲームをやっている」、「開発者本位のタイトルではない。ユーザーのためのタイトルという意識を持ち、全社で協力する」「細部までこだわりを積み重ね、しっかりと作り込んでいく」という考えの浸透により、チーム全体が同じ目線でゲーム開発に取り組むことができ、良いものを生み出すことに繋がると信じています。今では社内の人材育成も進み、各メンバーがより主体的に、新しいコンテンツをどんどん開発しています。今後入社される方には、そういった先輩たちを超えていくことを期待しています。

【大手企業ならではの福利厚生を用意】
・社内常設の整体:会社内のリラクゼーションルームで無料で整体師の施術を受けられる
・ソフトドリンク無料:無料のソフトドリンク自動販売機が各フロアに設置
・ランチ補助:会社からの補助により、お弁当を300円で購入可
・スキルサーズデー:毎週木曜日に有志が集まり開催される自由参加型の勉強会

株式会社Cygamesの企業概要

業種
ゲーム
設立
2011年5月
従業員数
3,354名
資本金
1億2,480万円
所在地
東京都
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業種
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【Gunosyの100%子会社、創業してから、1年4ヶ月で月間1000万UUを突破】
創業してから、1年4ヶ月で月間1000万UUを突破し、さらに成長スピードを伸ばそうと考えた結果、Gunosyの子会社化を選択しました。
創業からずっと右肩上がりで成長を続けており、Gunosyグループの営業利益の約半分を担うという事業インパクトを与える規模まで成長しています。国内主要ゲームパブリッシャー様ほぼ全てとのお取引もすでにあるため、アセットを活かした事業を行なっています。加えて、既存事業で培ったメディア運営力を活かした海外展開、他領域でのメディア事業展開、既存事業で構築された顧客接点を活かした新しいソリューションの展開に力を入れています。
(詳しくはnoteに記載しています:https://note.com/game8)

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【ハイクオリティなゲームづくりを追及しゲームの企画・開発を行っています】
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1945年に創業、印章の販売を生業としていましたが、その後、お客様からの要望があったことをきっかけに印刷サービスをスタートさせ、今では企画・制作から印刷・製本加工まで一貫したサービスを提供する総合印刷会社として、またデジタル時代のメディアカンパニーとして、70年の歴史に基づいた確かな実績を積み重ねております。

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株式会社オトバンク

【「聴く文化」の創出を目指し創業:オーディオブック配信サービス「audiobook.jp」を企画・開発しています】
2004年12月に生まれた同社はその名の通り「音」にこだわり、今まさに盛り上がりを見せている
音声市場を長くリードしてきた存在です。音声コンテンツにフォーカスしたプロフェッショナルとして、
「聞き入る文化の創造」「目が不自由な人たちへのバリアフリー」「出版文化の振興」という
理念の達成を目指し、audiobookの企画・開発・運営を行っています。

■オーディオブック事業:ナレーターや声優が本を朗読したオーディオブック配信サービス「audiobook.jp」
■書籍プロモーション事業:オンラインブックガイド「新刊JP」等

業種
インターネット
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所在地
東京都文京区
資本金
4億7,915万円
  • リモートワーク可
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株式会社デザインワン・ジャパン

【「世界を、活性化する。」を掲げ主力5事業を展開】
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・クラウドサービス事業
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・広告代理事業

業種
インターネット
事業
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所在地
東京都新宿区
資本金
6億4,809万円
  • リモートワーク可
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CTW株式会社

【HTML5ゲームプラットフォーム「G123」を運営しております】
2018年10月に立ち上げたゲームプラットフォーム「G123」は、早くも会員数3000万人を突破しており、今後は漫画やアニメといったIPコンテンツとのコラボを強化していく予定です。G123とは(HTML5ゲーム、ブラウザゲーム):スマートフォン、タブレット、パソコンなどプレイ端末に関係なくマルチデバイスに対応しており、Webブラウザ上で、環境の違う友達とも一緒に遊べ、ダウンロードや会員登録不要、厳選された高クオリティゲームをお楽しみいただけるゲームサービスです。

【開発実績】
2022/07:超スピード美少女パズルRPG「艦隊少女」、「ウィクロスマルチバース」をリリース

HTML5ゲーム「セルリアンホライズン」を2019年10月に正式リリース。
その他「ビビットアーミー」「ケモニスタオンライン」等のゲームをリリースしております。

業種
ゲーム
事業
パブリッシャー
所在地
東京都港区
資本金
1億円
  • リモートワーク可
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株式会社ディレクションシーズ

コンシューマー、スマートフォン等ゲームの3DCG制作
遊技機液晶ソフトの企画・開発

【制作実績】
・FINAL FANTASY Ⅶ REMAKE 背景モデル一部制作(PS4)
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・ドラゴンプロジェクト インゲームエフェクト(iOS/Android)

業種
ゲーム
事業
デベロッパー
所在地
神奈川県川崎市川崎区
資本金
300万円
  • 私服可
企業詳細を見る
株式会社ジーゼの画像

株式会社ジーゼ

【ゲーム、VR/AR、教育事業を展開する企業。企画から運用まで一貫して対応します。】
同社は、ソーシャルゲームを主としたPC・スマホ向けゲームの企画から開発・運用を一貫して行っています。
2013年の創業以来、IPの特性や市場のトレンドを理解した高い「企画力」、スマートフォン・PC・コンシューマーなど様々なプラットフォームで培った「開発力」、長年満足いただけるコンテンツ提供をし続ける「運用力」を強みに成長を続けてきました。
現在では、企画提案から運営まで出来るデベロッパーとして評価をいただき、年々携わるタイトルの規模が拡大しています。
また、ゲームづくりで培ったノウハウを生かし、急速に変化する市場や顧客のニーズを捉えた挑戦を行っています。
ジーゼでは「ゲーム事業」を主軸に「VR・AR事業」「教育事業」の3つの事業を展開しています。
特に、VR・AR事業はプロダクト制作を積極的に行っており、関西でも数少ない最先端技術を用いたプロダクトの企画・開発ができる企業としてゲーム分野以外でもご相談が急増しています。
これからも同社では「アジアのHollywoodを創ろう!」をスローガンに、メンバーと共に最高のエンターテイメントを創出していきます。

業種
ゲーム
事業
デベロッパー
所在地
大阪府大阪市西区
資本金
4,100万円
  • 私服可
企業詳細を見る
株式会社トライエースの画像

株式会社トライエース

【スターオーシャンシリーズ・ヴァルキリープロファイルシリーズなど有名タイトルを制作しております】
同社は平成7年3月に設立されたゲームディベロッパー企業でございます。平成27年3月からエヌジェイホールディングスグループの一員となりました。コンソール、携帯ゲーム機、スマートフォン等あらゆるゲーミングプラットフォームのゲーム開発に注力しております。同社は、有名コンシューマゲーム機用タイトルから、スマホートフォン向けゲームアプリの受託開発・共同開発を行っております。

【開発タイトル】
・スターオーシャン6 THE DIVINE FORCE(PlayStation4/PlayStation5/Xbox One/Xbox Series X|S/PC(Steam)用ソフト)
・イグジストアーカイヴ(PlayStation4/PlayStation3用ソフト)
・ファンタシースター ノヴァ(PlayStation Vita用ソフト)
・Heaven×Inferno(スマートフォンゲーム)
・スターオーシャン:アナムネシス(スマートフォンゲーム)
・ミストギア(スマートフォンゲーム)

業種
ゲーム
事業
デベロッパー
所在地
東京都港区
資本金
5,000万円
  • 定着率が高い
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株式会社テンダ

同社は「ビジネスプロダクト事業」、「ITソリューション事業」、「オンラインゲーム事業」の3事業を柱に、幅広いIT事業を展開しています。

【主な製品】
・TEんTO:『TEんTO』は、自社開発のプロダクトをクラウドに集約したインテグレーションサービス
・Dojo: 革新的マニュアル&シミュレーションコンテンツ作成ツール
・Respoinsive Krei: テンプレートを選ぶだけで、任意のサイト構築と運用が可能なCMS
・Crawl Krei: ビジネスに役立つ情報・データなどをWEBサイトより定期的・自動的に収集

マニュアル・eラーニング自動作成ソフト「Dojo」は、累計2600社に導入実績を誇り「中小企業優秀新技術・新製品賞ソフトウェア部門」にて優秀賞を受賞しました。また、クラウドプロジェクト管理ソフトの「Time Krei」は、シェアNo1と評され、日経BP社主催の「クラウドランキング」では汎用情報系SaaS部門ベストサービスに3回連続選出されております。

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
東京都渋谷区
資本金
3億1,800万円
  • リモートワーク可
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ギークリーでは、あなた専任のキャリアアドバイザーが、求人紹介、選考対策、企業との各種調整などを一貫して徹底サポートさせていただくため、転職サイトを使ってご自身で転職活動を進めるよりも手間や時間を大幅に削減することができます。また、ギークリーはIT・WEB・ゲーム業界特化の転職エージェントなので、他の総合型エージェントにはない専門性の高さが強みです。大手上場企業から注目のベンチャー企業など、IT求人のラインナップは幅広く、現在36,000件以上*の求人の取り扱いがあります。専門性が高いからこそ、細分化された職種ならではのお悩みも理解し、求職者様のご希望を的確に汲んだ求人のご紹介いたします。
*2025年1月時点
どのサービスまでが無料ですか?
登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
まだ転職するか迷っています。相談だけでも大丈夫ですか?
はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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