求人ID：334514

【京都府】CS(カスタマーサポート)担当

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ポノス株式会社
『にゃんこ大戦争』の成功で知られる、働きやすいゲーム開発企業です。
『にゃんこ大戦争』の成功で知られる、働きやすいゲーム開発企業です。
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年収
350～550万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
350～550万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
私服可
自社サービス保有
定着率が高い
従業員数100～999人
正社員
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募集要項

仕事内容
【職務内容】
同社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。

■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案
必要なスキル
Go,企画,営業経験あり
勤務地
京都府
保険
健康保険　厚生年金　労災保険　雇用保険　健康診断 インフルエンザ予防接種補助　スポーツジム完備(無料)
諸手当
・ 交通費全額支給（自宅から会社まで直線距離2km以内は支給されません） 端末購入支援制度(上限5万円) 映画鑑賞推進制度 チームビルディング支援制度 ぽの活制度
休日・休暇
完全週休2日制(土・日) 、祝日
年収
350～550万円
必須条件
【必須】
・ カスタマーサポート業務の経験(業界問わず※エンタメ業界なら尚可)
・ MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・ メールでの顧客(取引先)対応経験

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ポノス株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 冨田昂志

担当アドバイザー
冨田昂志

【DL数4700万を突破した『にゃんこ大戦争』に続く新作ゲームを続々とリリースしています！】
同社を代表するタイトル『にゃんこ大戦争』は、2012年11月のリリースから4700万ダウンロードを突破し、商業的にも大成功を収めています。決して派手な広告宣伝を展開してきたわけではないですが、ビギナーでも直感的に遊べる親しみやすさと、独特の世界観、そして一度遊び始めたら抜け出せなくなるゲーム性の高さを武器にじわじわとユーザー数を伸ばしてきました。

【働きやすい勤務環境：ゲーム業界の中でも低い離職率6.4%】
同社では社員が長く働きやすい環境を作るための体制、制度がございます。
平均帰宅時間：20時頃／有給取得率：60％／スマホ購入費を5万円まで支給／スポーツジムの利用料無料／映画鑑賞を毎月2名分まで支給／社内BAR完備／会員制リゾート施設の社員価格利用可能／部活制度

【外国籍のスタッフが4割。多様性のある組織作りが強みを形成】
同社の強みは社内一貫体制によるゲーム開発です。海外展開においてもゲームの世界観を大事にするために、ローカライズやカルチャライズ、パブリッシュ、さらにカスタマーサポートに至るまで、全て自前で行っていることが成功の要因となりました。また、全て自社内で行うことにこだわった結果、同社には一貫してぶれないポノスらしさと同時に、多様性も育まれました。現在、同社にはベルギー、オランダ、韓国、台湾、ベトナム、南アフリカなどに国籍を持つ社員が在籍。実に社員の4分の1を外国人が占めています。

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ポノス株式会社の企業概要

業種
ゲーム
設立
1990年12月
従業員数
185名
資本金
1,530万円
所在地
京都府

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