求人ID：295383

カスタマーサクセス（運用支援担当）

株式会社TOKIUM

支出管理クラウドで「無駄な時間を減らして豊かな時間を創る！」

年収: 400～700万円
雇用形態: 正社員
最寄駅: 東銀座駅 (東京都)
職種: 営業（ソフトウェアパッケージ／Saas）

年収: 400～700万円
雇用形態: 正社員
最寄駅: 東銀座駅 (東京都)
職種: 営業（ソフトウェアパッケージ／Saas）

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募集要項

仕事内容: ■既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
・顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明
・アップセルのご提案
・契約中の提案内容の相談・確認
・社内外交渉（プラン交渉）
■既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
・能動的な顧客へのフォローアップ
・サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
・CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施

【募集背景】
同社の事業拡大に伴い、今後もさらに導入企業数が増加することが予想されます。事業成長の根幹であるカスタマーサクセスの体制をさらに強化するためのチームの体制づくり、および、さらなるお客様の問い合わせの質向上を目指した仕組みづくりにコミットいただけるカスタマーサクセスマネージャーの募集をスタートいたします。

【ミッション】
利用が進んでいないお客様のサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化（Churn阻止）を目指します。
既存のお客様に対し現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘し、ご提案機会をいただけるようコミュニケーションを行います。

変更の範囲：当社拠点全般。
必要なスキル: 何らかの開発経験
勤務地: 東京都千代田区
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: 通勤手当
休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制（休日は土日祝）
年収: 400～700万円
必須条件: ・同社の志、ビジョン、バリューへの共感
・顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず）

【歓迎】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
・新規営業経験（無形商材が好ましい）
・マネジメント経験
・データ分析、活用の経験
・組織立ち上げの経験
・仕組みづくり
・プロジェクトマネジメントの経験
・簿記や会計の知識

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株式会社TOKIUMの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー
村山智也

【未来へつながる時を生む＝TOKIUM】
同社は、「無駄な時間を減らして豊かな時間を創る会社」をビジョンとして、掲げています。
そのために、支出管理クラウド「TOKIUM」によって、企業の支払業務で発生するアナログ作業を抜本的に削減し、支出の最適化や予算管理など「企業の意思決定」に関わるコア業務にお客様が時間を割けるようになることを目指します。
今後も、現在提供している経費精算・請求書受領のサービスに留まらず、企業の支出管理業務の効率化・最適化のために必要なサービスを、支出管理クラウド「TOKIUM」という1つのクラウドサービスで提供し続けます。

「テクノロジー×人力（ヒューマンコンピュテーション）」で領収書及び請求書のペーパーレス化を実現し、ノンコア業務省力化に寄与しています。
私たちは現在の事業を通じて、お客様の「体感寿命」を伸ばし続け、将来的には日本初の「法人の支出管理プラットフォーム」を目指しています。

ビジネス本部長の松原（中途採用入社）が今後のビジョンをインタビューで答えていますので、是非ご一読ください。
「東大/ドイツ証券出身のフットボーラーが、新天地としてTOKIUMを選んだワケ。」
https://www.wantedly.com/companies/tokium/post_articles/354681

「2024年6月 15 億円の資金調達を実施！累計調達額約66億円！」
支出管理プラットフォームTOKIUMのさらなる強化のために充当いたします。具体的には、新サービス開発、機能拡充、それに伴う採用強化およびマーケティング投資等を予定しています。

株式会社TOKIUMの企業概要

業種: インターネット
設立: 2012年6月
従業員数
資本金: 1億円
所在地: 東京都

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