【リモートワーク可】カスタマーサポート（グループ会社/イーシーキューブ社採用案件）

求人ID：297145

年収: 409〜514万円
雇用形態: 正社員
職種: テクニカルサポート、ヘルプデスク

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募集要項

仕事内容: 自社開発サービスである『EC-CUBE』公式サイトの運用カスタマーサポートをご担当いただきます。推定稼働店舗35000・コミュニティ登録メンバー88000人・全国の制作会社・SIer・決済をはじめ、社内・社外との様々なコラボレーションを生み出しながら、会社の土台を支えるポジションとなります。

カスタマーサポート組織の人数は現在2名です（契約社員・派遣社員）。
ツールを活用したお問い合わせ対応の指揮・レビューや、業務整備・外部発信、障害アラートの確認や対応改善・請求業務などを実行していただきます。
ゆくゆくはサポートチームの最終判断/報告者となっていただきたいポジションです。
エンジニアとの連携もあり、入社後のオンボーディングでも用語集などを元に、関連知識についてお伝えさせていただきます。
外部との最初の接点となるため、『EC-CUBE』利用者の声を直接聞く立場となり、社内にもフィードバックを還元することで、プロダクトに反映されていくおもしろさを感じることができます。
社内の雰囲気はとてもよく、直属の上司がカスタマーサポート業務を最重要だと感じており、業界への造詣も深く、働きやすい環境です。同僚への相談事も気軽にできる社風で、報連相も活発です。

【具体的には】
・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応
・OKRに対しての顧客対応目標の達成
・ユーザートレーニング（レクチャー）
・メンテナンス等のアラート発信
・請求書発行、送付、管理等
・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割
勤務地: 大阪府大阪市北区
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: 通勤手当
休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇
年収: 409〜514万円
必須条件: ・カスタマーサポート、またはカスタマーサクセスのご経験
※業界不問

【歓迎】
・マーケティングやカスタマーエンジニアのご経験

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株式会社イーシーキューブの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー
森本耕介

同社は、東証グロース市場上場株式会社イルグルムのグループ企業です

同社プロダクトについて
■日本国内だけでも35000店舗以上、年間流通総額2100億円、180万ダウンロードを誇る国内No.1※1ECオープンソース「EC-CUBE」
EC-CUBEは2006年に誕生した、無料でダウンロードいただけるオープンソース型のEC構築システムです。
Eコマースサイトに必要な基本機能と、国産ならではの使いやすさや、高いカスタマイズ性により継続的な店舗運営に貢献。全国の開発者や数百社のEC関連企業がEC-CUBE経済圏を構成しビジネスを行う人気のロングセラーカートです。