【フルリモート】カスタマーサポート(リーダー候補)
求人ID:297146
- 年収
- 409〜514万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- 自社開発サービスである『EC-CUBE』公式サイトの運用カスタマーサポートをご担当いただきます。推定稼働店舗35000・コミュニティ登録メンバー88000人・全国の制作会社・SIer・決済をはじめ、社内・社外との様々なコラボレーションを生み出しながら、会社の土台を支えるポジションとなります。
カスタマーサポート組織の人数は現在2名です(契約社員・派遣社員)。
ツールを活用したお問い合わせ対応の指揮・レビューや、業務整備・外部発信、障害アラートの確認や対応改善・請求業務などを実行していただきます。
ゆくゆくはサポートチームの最終判断/報告者となっていただきたいポジションです。
エンジニアとの連携もあり、入社後のオンボーディングでも用語集などを元に、関連知識についてお伝えさせていただきます。
外部との最初の接点となるため、『EC-CUBE』利用者の声を直接聞く立場となり、社内にもフィードバックを還元することで、プロダクトに反映されていくおもしろさを感じることができます。
社内の雰囲気はとてもよく、直属の上司がカスタマーサポート業務を最重要だと感じており、業界への造詣も深く、働きやすい環境です。同僚への相談事も気軽にできる社風で、報連相も活発です。
【業務例】
・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応
・OKRに対しての顧客対応目標の達成
・ユーザートレーニング(レクチャー)
・メンテナンス等のアラート発信
・請求書発行、送付、管理等
・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割 - 必要なスキル
- JavaScript,Illustrator,Photoshop,CSS,HTML/XHTML,JavaScript
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 諸手当
- 通勤手当
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
- 年収
- 409〜514万円
- 必須条件
- ・EC業界もしくはSaaSプロダクトのカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験3年以上
【歓迎】
・マーケティングやエンジニアのご経験
・テクニカルサポートのご経験
・請求書作成などの事務処理経験
・業務改善やマニュアル作成のご経験
株式会社イーシーキューブの
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
森本耕介
同社は、東証グロース市場上場株式会社イルグルムのグループ企業です
同社プロダクトについて
■日本国内だけでも35000店舗以上、年間流通総額2100億円、180万ダウンロードを誇る国内No.1※1ECオープンソース「EC-CUBE」
EC-CUBEは2006年に誕生した、無料でダウンロードいただけるオープンソース型のEC構築システムです。
Eコマースサイトに必要な基本機能と、国産ならではの使いやすさや、高いカスタマイズ性により継続的な店舗運営に貢献。全国の開発者や数百社のEC関連企業がEC-CUBE経済圏を構成しビジネスを行う人気のロングセラーカートです。
ご利用の流れ
![](/search_assets/detail/img/service-flow__img01.png)
STEP01ご登録
WEBで
簡単お申し込み
![](/search_assets/detail/img/service-flow__img02.png)
STEP02カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング
![](/search_assets/detail/img/service-flow__img03.png)
STEP03求人のご招待
ご希望に沿った
求人をご提案
![](/search_assets/detail/img/service-flow__img04.png)
STEP04応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで
徹底サポート
![](/search_assets/detail/img/service-flow__img05.png)
STEP05内定・交渉
年収や入社日の
交渉も
ギークリー
が代行
![](/search_assets/detail/img/service-flow__img06.png)
STEP06ご入社
ご状況に応じて
入社後もフォロー
IT・Web・ゲーム業界特化の転職エージェントです。
![株式会社リクルート主催 リクナビNEXT GOOD AGENT RANKING IT・WEB部門 約450社中 第1位受賞(2023年度 下半期)](/img/award_recruit_bnr_pc.webp)
![株式会社リクルート主催 リクナビNEXT GOOD AGENT RANKING IT・WEB部門 約450社中 第1位受賞(2023年度 下半期)](/img/award_recruit_bnr_sp.webp)
リクナビNEXT 2023年上半期
GOOD AGENT RANKING入賞 (IT・WEB部門ほか計6部門)
株式会社イーシーキューブの企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 2018年10月
- 従業員数
- 資本金
- 3,000万円
- 所在地
- 大阪府
- 事業内容
- <同社は、東証グロース市場上場株式会社イルグルムのグループ企業です>
■ECオープンプラットフォームの開発・提供、ECサイトの構築・運用支援 等
株式会社イーシーキューブの募集中の転職・求人情報一覧
【フルリモート/大阪】開発エンジニア(ECサイト構築・保守対応・自社製品開発・イーシーキューブ採用)
- 想定年収
- 500〜600万円
- 募集職種
- Web系SE・PG(自社製品)
【大阪】プロジェクトマネージャー
- 想定年収
- 700〜800万円
- 募集職種
- プロジェクトマネージャー(Web系)
【フルリモート/大阪】ジュニア/ミドルエンジニア(ECプラットフォーム「EC-CUBE」)
- 想定年収
- 450〜750万円
- 募集職種
- Web系SE・PG(自社製品)
【フルリモート/大阪】シニアエンジニア(ECプラットフォーム「EC-CUBE」)
- 想定年収
- 800〜1,100万円
- 募集職種
- Web系SE・PG(自社製品)
【リモートワーク可】カスタマーサポート(グループ会社/イーシーキューブ社採用案件)
- 想定年収
- 409〜514万円
- 募集職種
- テクニカルサポート・ヘルプデスク
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