求人ID:307043
【リモート可】カスタマーサクセス(SaaS事業/スタンダード上場)
- 年収
- 500~750万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- 営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
- 年収
- 500~750万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- 営業(メディア/EC/その他IT・Webサービス)
募集要項
- 仕事内容
- 同社グループは、SaaS・DX事業やブロードバンド事業など多様な事業を展開しています。
BB_exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダです。
カスタマーサービス担当として、お客様接点・対応の施策立案・構築・改善に取り組みます。
業務内容は、お客様対応、カスタマーサポートの効率化、
カスタマーセンターの運用構築、リテンション施策などです。
企画・マーケティング施策と連動したオペレーション構築や、CRMの利活用にも携わります。
【具体的には】
・ セールスフォース、ZendeskなどのCRMツール設計とセンター業務設計の連動構築経験
・ 業務プロセスの刷新の企画・設計・構築のリード経験
・ カスタマーサービスの戦略設計からセンターマネジメントまでの職掌経験
・ 自社事業サービスへの携わりたい意欲
・ カスタマーセンターの運用構築と業務改善
・ カスタマーサービスとお客様接点の企画・設計構築
・ 商品企画や施策と連動した顧客対応設計
・ コンタクトセンターでのセンター長などのSV以上の役職経験
・ センター立ち上げや立て直しの責任者経験
・ 現場分析からの課題提起と解決提案による業務改善の実績
・ 複数機能業務を担当するセンターの運用構築経験 - 必要なスキル
- 何らかの開発経験,カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都不明
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 諸手当
- 通勤手当 団体保険加入 保険組合 厚生年金基金保養施設
自己啓発支援制度 福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション)リモート勤務手当(5000円_月) - 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 土日祝休み 産前産後休暇・育児休暇
- 年収
- 500~750万円
- 必須条件
- 以下いずれかのご経験
・ 事業コンタクトセンターのマネジメント経験(センター長以上)
・ 業務委託として事業コンタクトセンター立ち上げをプロジェクト責任者として複数担当した経験
・ SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験
【歓迎】
・ 通信業界での業務経験
・ サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験
・ 商品企画、マーケティング企画の業務経験
・ マイページやFAQ等のWEB/アプリによるセルフサービスの企画・設計・構築の経験
エキサイト株式会社の
求人のおすすめポイント
■「両利きの経営」であり、毎年新規事業が立ち上がっている会社です。
また新規事業は、新規事業創出会議により従業員の声から立ち上がっているため
将来自分でプロダクトを作って見たい。もっとオーナーシップを持って開発を進めたいという方にはピッタリの企業です。
実績としては2018年からSaaSサービスが5個立ち上がっております(他の新規事業も有り)※営業職も新規事業創出会議に参加可能
▼SaaS・DX事業(YonY75%増)
既存事業の領域にとらわれず、新しい軸となるBtoB領域の新規事業立ち上げに取り組んでいます。 SaaS事業においては、経営管理SaaS「KUROTEN」やウェビナーPDCAクラウド「FanGrowth」、クレディセゾン様と共同で後払い決済・請求代行SaaS「セゾンインボイス」をローンチ。その他、営業やマーケティング課題のあるクライアント様に対するソリューションも展開。
▼メディア・プラットフォーム事業
メディアとして、月間2000万人以上がアクセスする「エキサイトニュース」、ママ向けメディア「ウーマンエキサイト」、「エキサイトブログ」など、幅広いターゲット層に向け、コンテンツを提供中。
またプラットフォーム事業(課金事業)として、国内最大級のオンラインカウンセリング「エキサイトお悩み相談室」、「エキサイト電話占い」などを展開中。
▼ブロードバンド事業
「エキサイト光」を中心としたブロードバンド事業や、格安SIM・格安スマホの「エキサイトモバイル」を展開中。
エキサイト株式会社の企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 1997年8月
- 従業員数
- 247名
- 資本金
- 1億円
- 所在地
- 東京都
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年9月時点
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