求人ID:315275
カスタマーサポート企画(マネジメント経験必須)(若手活躍中/SaaS事業/スタンダード上場))
- 年収
- 500~750万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 500~750万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- エキサイトグループのブロードバンド事業では、カスタマーサポートの企画担当として、
顧客体験向上のための施策立案・構築・改善に取り組みます。
業務委託先のコールセンターの運用構築や業務改善、
カスタマーサポートの効率化・DX化、リテンションや解約抑止施策の企画などを担当します。
企画・マーケティング施策と連動したオペレーション構築、CRMとそのデータの利活用、決済など、
ビジネスの全プロセスで経験を積むことができます。 - 必要なスキル
- MA(Salesforce)
- 勤務地
- 東京都港区
- 保険
- 健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険 厚生年金基金 団体保険加入
- 諸手当
- 交通費全額支給 リモート勤務手当 保険組合、厚生年金基金保養施設 資格取得・研修受講・自己啓発支援制度 福利厚生サービス(ベネフィット ステーション) 社内サービス利用制度
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年末年始休暇 有給休暇(入社3ヶ月以降取得可能) 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇など
- 年収
- 500~750万円
- 必須条件
- ・ 以下いずれかのご経験
・ 事業コンタクトセンターのマネジメント経験(センター長以上)
・ SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験
【歓迎】
・ 通信業界での業務経験
・ サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験
・ マイページやFAQ等のWEB/アプリによるセルフサービスの企画・設計・構築の経験
エキサイト株式会社の
求人のおすすめポイント
■「両利きの経営」であり、毎年新規事業が立ち上がっている会社です。
また新規事業は、新規事業創出会議により従業員の声から立ち上がっているため
将来自分でプロダクトを作って見たい。もっとオーナーシップを持って開発を進めたいという方にはピッタリの企業です。
実績としては2018年からSaaSサービスが5個立ち上がっております(他の新規事業も有り)※営業職も新規事業創出会議に参加可能
▼SaaS・DX事業(YonY75%増)
既存事業の領域にとらわれず、新しい軸となるBtoB領域の新規事業立ち上げに取り組んでいます。 SaaS事業においては、経営管理SaaS「KUROTEN」やウェビナーPDCAクラウド「FanGrowth」、クレディセゾン様と共同で後払い決済・請求代行SaaS「セゾンインボイス」をローンチ。その他、営業やマーケティング課題のあるクライアント様に対するソリューションも展開。
▼メディア・プラットフォーム事業
メディアとして、月間2000万人以上がアクセスする「エキサイトニュース」、ママ向けメディア「ウーマンエキサイト」、「エキサイトブログ」など、幅広いターゲット層に向け、コンテンツを提供中。
またプラットフォーム事業(課金事業)として、国内最大級のオンラインカウンセリング「エキサイトお悩み相談室」、「エキサイト電話占い」などを展開中。
▼ブロードバンド事業
「エキサイト光」を中心としたブロードバンド事業や、格安SIM・格安スマホの「エキサイトモバイル」を展開中。
エキサイト株式会社の企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 1997年8月
- 従業員数
- 247名
- 資本金
- 1億円
- 所在地
- 東京都
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年9月時点
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