求人ID：316531

カスタマーサポート［Eight］

Sansan株式会社

働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売

年収: 581～770万円
雇用形態: 正社員
職種: ネットワーク保守運用・監視

年収: 581～770万円
雇用形態: 正社員
職種: ネットワーク保守運用・監視

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募集要項

仕事内容: 名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。

【具体的には】
入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。

※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。

業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。
必要なスキル: テスト,保守・運用・監視,システム移行
勤務地: 東京都渋谷区
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: 通勤手当　住宅手当　残業手当　社員持株会　知識習得・業務効率向上補助制度　社内交流支援制度　英語学習補助制度　平日・土日入れ替え制度　育児サポート制度※制度により規定あり
休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　有給休暇　完全週休2日制（土・日）　祝日　特別休暇
年収: 581～770万円
必須条件: カスタマーサポート/コールセンタースーパーバイザーの経験3年以上
基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Word）

【歓迎】
SaaSのテクニカルサポート経験
OJTや研修担当者などメンバーへの教育経験
BtoCサポートの経験

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Sansan株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー
中嶋信幸

【年間100億枚流通すると言われる「名刺」を深堀りする事業戦略。「手広く」より「一点集中戦略」へ】
「世界を変える新たな価値を生み出す」というビジョンを元にした事業展開を行う同社。それを可能にするために「名刺管理」というサービスを深堀りする戦略を企てています。あの有名な『facebook社』には世界中にエンジニアが2500名程度在籍しておりますが、全員がfacebookの開発をしているのと同じように、同社も名刺管理において「手広く」ではなく、「一点集中」の戦略を世界に向けて展開しております。
※国外（世界）での実績：
・アメリカ大使館より　アントレプレナーアワードジャパン　を受賞
・ヨーロッパにて　International Diamond Prize for Excellence in Quality　を受賞

【同市場では圧倒的な実績。ブルーオーシャンの市場で世界を目指しています】
同社は、「名刺管理」の市場において日本No.1であり、同市場に特化した企業は世界でも1社もありません。現状9000社に導入されておりますが、日本国内の全企業（約100万社）がターゲットとなりますので、ブルーオーシャンの市場と言えます。同分野のパイオニアとして世界における新しい市場の創造を目指しており、同サービスを模倣する企業も出てきておりますが、約6年のノウハウが他社の追随を許しておりません。

【安定性が高いビジネスモデル】
同社の主力サービス「Sansan」の収益モデルとしては、アカウントにつき月額で課金されますので、ストック型の収益モデルが確立できており、健全な経営を実現。一方で名刺の組織活用についてはまだまだ認知度が低く、ブルーオーシャンの中で市場の創出に向けてチャレンジを続けています。

Sansan株式会社の企業概要

業種: インターネット
設立: 2007年6月
従業員数: 1,212名
資本金: 6億5,110万円
所在地: 東京都

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