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求人ID:343420

【大阪】カスタマーサクセス メンバー


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W2株式会社
100%自社内開発・サポート且つEC/CRMシステム開発専業
100%自社内開発・サポート且つEC/CRMシステム開発専業
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年収
450~800万円
雇用形態
正社員
職種
営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)
年収
450~800万円
雇用形態
正社員
職種
営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)
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募集要項

仕事内容
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。(これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

【具体的には】
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
必要なスキル
法人営業(B to B),営業経験あり
勤務地
大阪府
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 住宅手当 ボーナスオプション制度 準社宅制度 研修制度
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日祝) 出産・育児休暇 介護休暇
年収
450~800万円
必須条件
・法人営業経験3年以上
・Word・Excel・PowerPointによる資料作成スキル

【歓迎】
・企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・自社EC事業の事業責任者優遇(楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く)
・資格取得者優遇(ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定)
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W2株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 森本耕介

担当アドバイザー
森本耕介

【100%自社内開発・サポート且つEC/CRMシステム開発専業】2期連続で前年比125%以上の成長 導入企業の平均売上成長率は354%(業界トップクラス)
同社は100%同社開発の質の高いパッケージ商品を抱え、且つ同社メンバーによる導入後のサポートや各分野との協業による サービスを強みとしています。その一貫したサービス展開と高い技術力から、マイクロソフト社のゴールドパートナーにも認定されて おり、国内でも数少ないEC領域での認定パートナーとなっています。

【製品、サービスの優位性が高く成長性の見込めます】
・EC業界は、日本政府も認めている今後10年で10倍に拡大する業界。日本はもちろん、海外もイギリス/台湾/ベトナムと拠点があり、加速的な拡大をしているw2です。
・アミューズやアサヒビール、wowow/イオンなど、業界最大手のお客様実績をもつ同社。海外もMicrosoftやCrocsの実績があり、製品の高さとカスタマーサクセスの強みで他社を圧倒しています。

【安定した経営基盤と福利厚生/キャリア成長性】
・日本政府から「健康優良企業(銀の認定証)」を取得している同社。オープンフラットの風土文化を大事にし、働き方/組織風土において安心できる環境です。
・PLはIT/ECコンサルとしてDXのプロフェッショナルを目指すことができ、エンジニアは自社製品から高い技術力を培えます。 ビジネス系は、EC業界という「政府も認める成長市場」でのチャレンジができるため、どの職種も高いキャリアを構築できます。

カルチャー特設サイト:https://www.w2solution.co.jp/culture/
Techメディア:https://www.w2solution.co.jp/tech/

W2株式会社の企業概要

業種
インターネット
設立
2005年9月
従業員数
340名
資本金
1,000万円
所在地
東京都
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2023年3月期末を目標に「IPゲームの開発・運用に強みを持つモバイルゲーム企業」から、
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■ゲーム事業(運用中) 運用中タイトル11本(他社配信8タイトル、自社配信3タイトル)
韓国モバイルゲーム会社の開発している『ミコノート』において日本国内のパブリッシング業務、開発協力を行っています。
『魔界戦記ディスガイアRPG』 『アイドルマスター シャイニーカラーズ』 『みんゴル』
『ダービースタリオンマス』『ちょこっとファーム』 など
■ゲーム事業(開発中) 開発中タイトル9本
『新日本プロレスSTRONG SPIRITS』 『Wizardry VA(仮)』 など
■新規事業
・3D位置情報、Aアプリ開発プラットフォーム『AROW』
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・大規模サービスの開発や運用で培ったノウハウを生かした『負荷テストサービス』

業種
ゲーム
事業
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所在地
東京都品川区
資本金
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【自社開発サービス】
・熱量をカタチにしよう『bitfan』 : https://bitfan.skiyaki.tokyo/
・イベントこそキャッシュレスに。 スマホ決済サービス『SKIYAKI PAY』 : https://pay.skiyaki.tokyo/
・FanTechワンストップ・ソリューション・プラットフォーム『bitfanPRO』 : https://skiyaki.com/contents/176031
・デザイン投稿×オリジナルグッズ作成のオンデマンドグッズサービス『SKIYAKI GOODS』 : https://goods.skiyaki.tokyo/
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業種
インターネット
事業
コマース
所在地
東京都渋谷区
資本金
5億9,300万円
  • リモートワーク可
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【日本で最も導入されているリファラル採用ツールを運営】
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業種
インターネット
事業
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所在地
東京都新宿区
資本金
8億6,750万円
  • リモートワーク可
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ご利用の流れ

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