求人ID:299356

カスタマーサポート(自社サービス:魚ポチ)


株式会社フーディソン
約10000店舗での導入実績。近々のIPOを目指しております
約10000店舗での導入実績。近々のIPOを目指しております
年収
360~420万円
雇用形態
正社員
最寄駅
勝どき(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
360~420万円
雇用形態
正社員
最寄駅
勝どき(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
都内30,000店舗以上の飲食店が登録する「魚(うお)ポチ」のカスタマーサポートメンバーとして、当社売上の成長を牽引していただきたいと考えています。
食業界での就業経験や、食への興味の高さ・こだわり・知識を生かした顧客サポートができるのはフーディソンならではです。

【具体的には】
1)カスタマーサポート
飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。(商品やサービスの質問、ご要望のヒアリング、クレーム対応)
取扱商品が生鮮品であるからこそ、当日中にお使いいただける前提があるため、スピーディーに対応することが求められます。
・お問い合わせ方法:メール、LINE、電話各種
・件数:1日30件ほどをチームで分担し対応しています
・1件の対応時間:最小30分程度
・対応分担の仕方:午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応していきます。
2)顧客育成・サイト改善活動
社内ではお客様に一番近いポジションなので、拾い上げたお客様の声などをサービス改善(例えばEC画面改善など)につなげていただきます。
(例)
「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい!」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジチームに相談し改善を行います。
その他にも業務効率化のためにチームのオペレーションの見直しをしてPDCAを回していきます。
必要なスキル
経験(営業経験のみ)
勤務地
東京都中央区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 食ポチ(顧客飲食店での飲食代補助) 鮮魚の社員割引 チーム目標達成の食事会
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
年収
360~420万円
必須条件
■一般常識 / ビジネスマナー
■印象管理能力
■顧客志向で臨機応変に対応できる方
■業務改善の視座をもって仕事をした経験
■ストレス耐性があること(クレーム対応に苦手意識がないこと)

【歓迎】
■食にまつわる企業で勤務した経験
■カスタマーサポートでの勤務経験
■業務のPDCAを回した経験
■1次産業を変革したいモチベーション
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株式会社フーディソンの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 澤田大登

担当アドバイザー
澤田大登

消費サイド向けの事業の1つとして飲食店向けに鮮魚を卸す事業を2013年9月から開始しました。
当初の予定以上に反響があり、2014年4月末で460件の飲食店とお取引しております。、


【13兆の巨大マーケットを舞台に活躍中】
ミッションは「世界の食をもっと楽しく」 でございます。
当初10年は水産業界に軸足を置いて事業展開をします。
食の分野の中で水産は特にIT化が遅れており、現在までのところ、農業におけるOisixのように中央卸売市場以外の物流経路を構築できたプレイヤーは存在しておりません。
IT化が遅れている最後の産業と言っても過言ではない水産業界で、同社はITを駆使し、新たなプラットフォームを構築することで、本来の市場が果たすべき機能を世の中に提供するために取り組んでおります。

【海外からの観光客向けに寿司をにぎる体験事業も提供】
当社が手がける水産プラットフォームの構築はそれ自体、非常に大きな市場規模をもつ事業であると同時に、周辺事業において日本独自の文化的背景を持ったコンテンツを持っています。
プラットフォーム事業が構築された後は、事業プロデューサーとして活躍して頂く余地がたくさんあります。

株式会社フーディソンの企業概要

業種
インターネット
設立
2013年4月
従業員数
146名
資本金
6億6,709万円
所在地
東京都
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■AI・データサイエンス
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■デジタルマーケティング支援
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■グローバルビジネス
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所在地
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株式会社HAL

■システム開発支援
設計、開発、テスト、保守、運用までの分野をお客様が必要とするフェースに応じて適切な技術を提供
■インフラ・ネットワーク構築業務
小規模から中規模プロジェクトのインフラ設計、構築から運用作業まで担当
■制御・組込み開発支援
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■スマートフォンアプリ
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■受託開発

業種
SIer
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所在地
東京都千代田区
資本金
1,000万円
  • リモートワーク可
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ご利用の流れ

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はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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