求人ID:310661

【フルリモート】カスタマーサポート/オペレーション


株式会社タイミー
スポットワーク事業No.1知名度!エンジニアフルリモート×社会貢献、地方創生を実現
スポットワーク事業No.1知名度!エンジニアフルリモート×社会貢献、地方創生を実現
年収
370~550万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
370~550万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
ご利用は完全無料!まずは相談だけでもOK この求人について相談する

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート組織の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループを統括し、
カスタマーサポートを成長させる戦術を立案・実行します。
また、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行います。
チームのマネジメントでは、メンバーのKPI管理、1on1やフィードバック、
メンバー育成、オペレーションコントロールを行います。
グループのマネジメントでは、グループのKPI管理、1on1やフィードバック、
お問合せの二次/三次対応、各種プロジェクトのハンドリング、他部署との連携を行います。

【具体的には】
・ オペレーションメンバー・オペレーターの業務サポート
・ オペレーションコントロール
・ 各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・ リーダー候補
・ メンバーマネジメント
・ マネージャー候補
・ グループ運営
・ カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・ 複数チームで構成されるグループのマネジメント
勤務地
※フルリモート勤務

※本求人はフルリモート勤務可能なので、 お住まいの地域に関わらずご応募いただけます。

保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 エンジニア成長手当(1万円/月) 奨学金制度(エンジニアに限り大学院進学を援助)
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 リラックス休暇 産前産後休暇
年収
370~550万円
必須条件
オペレーションメンバー
 以下いずれかのご経験
 ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験(1年以上)
 ・電話応対を含む顧客折衝経験(1年以上)
リーダー候補
 ・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターや

【歓迎】
・toB、 toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
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株式会社タイミーの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 大下優志

担当アドバイザー
大下優志

【TVCM放映!スキマバイトは「タイミー(Timee)」】
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。同社が提供しているスキマバイト「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人ひとりが好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。

【業界を超えて広がるタイミー】
サービスリリースから、ユーザー数700万人・利用事業者数:98000事業者を突破し、
物流/小売/飲食の各業界TOP10社の半数以上が導入しております。
私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。
また、タイミーで働くことで、働き手の勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。信用度が高くなった働き手の報酬が上がるなどの仕組みを考えており、積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。

【若者に希望を与える若手社長&大型資金調達】
1997年生まれ。高校生の時に起業に関心を持ちインターンを経験。2017年にアパレル関連事業の株式会社Recolleを立ち上げるも1年で事業転換を決意。様々なアルバイトを複数掛け持ちする日々の中で「応募から勤務、報酬の受け取りが一つのアプリで完結できたら」と感じ、「タイミー」の開発に着手・サービスを開始。
直近の事業拡大による財務実績や将来性を踏まえ当社の信用力を評価いただいたことで、大型の資金調達に至りました。サービスリリースからの累計調達額は約400億円となっております。

株式会社タイミーの企業概要

業種
インターネット
設立
2017年8月
従業員数
1,203名
資本金
36億3,000万円
所在地
東京都
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1998年の創立以来、多くの作品でCEO/ゲームデザイナーの須田剛一が脚本・監督を務め、その独特で革新的な作風が世界的な注目を集めています。PS4やNintendo Switch向けの開発を行っています。

<同社でのリリースゲーム一覧>
・NO MORE HEROESシリーズ
・LET IT DIE
・月極蘭子のいちばん長い日
・KILLER IS DEAD
・BLACK KNIGHT SWORD
・LOLLIPOP CHAINSAW 
・No more Heroes3(開発中)等

※2021年5月31日付にて締結した株式譲渡契約により、NetEase Gamesの傘下に入りました。

業種
ゲーム
事業
パブリッシャー
所在地
東京都文京区
資本金
1,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社Sun terras

【Sun AsteriskグループとしてDX推進の一翼を担うプロジェクト支援を行っています】
 ユーザーのニーズにあった事業アイデアの創出、課題抽出、サービスの価値検証から開発・運用をワンストアップで支援します。

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→課題に真摯に向き合えるチームとしてエンジニアの技術力をスピーディかつ安定的に提供し、中長期的に高水準で柔軟なシステム開発~保守・運用や、開発体制の構築・サポートを行います。

■Re-skilling
→DXの理解・プログラミング・オンライン研修などを通じて、デジタル化に伴なって必要となったスキルを従業員に身につけてもらうことで、業務効率化やDX推進のサポートを行います。

■Salesforce
→CRMなど多くの市場でトップシェアの導入実績を誇るSalesforceをロー・ノー・プロコードを駆使して効果的に使いこなし、優れた顧客体験が実現されるように事業を推進します。

業種
インターネット
事業
Web受託・制作
所在地
東京都千代田区
資本金
1,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
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株式会社カオナビ

HR Tech業界でトップシェア。クラウド型タレントマネジメントシステム「カオナビ」を提供しております。
『カオナビ』は、企業の経営者や管理職が感じる「社員の顔と名前が一致しない。」という悩みを解決すべく誕生した、クラウドで人材管理ができるシェアNo.1のHRテクノロジーサービスです。

『カオナビ』では、顔写真から、その社員のプロフィールに加えて、異動履歴、取得資格、評価といった項目が見ることが可能です。クラウドで人材情報を管理しているため、場所を選ばずPCやスマホから登録、閲覧、管理が可能となっています。現在ではIT・ウェブだけでなく、メーカー、金融、外食業やアパレル、流通業、スポーツ業界など、企業規模や業種を問わずターゲットが広がっていて、ユーザーは2880社を超え、さらに成長を続けております。

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
東京都渋谷区
資本金
11億5,300万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る

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