求人ID:310661
【フルリモート】カスタマーサポート/オペレーション
- 年収
- 370~550万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 370~550万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- カスタマーサポート組織の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループを統括し、
カスタマーサポートを成長させる戦術を立案・実行します。
また、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行います。
チームのマネジメントでは、メンバーのKPI管理、1on1やフィードバック、
メンバー育成、オペレーションコントロールを行います。
グループのマネジメントでは、グループのKPI管理、1on1やフィードバック、
お問合せの二次/三次対応、各種プロジェクトのハンドリング、他部署との連携を行います。
【具体的には】
・ オペレーションメンバー・オペレーターの業務サポート
・ オペレーションコントロール
・ 各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・ リーダー候補
・ メンバーマネジメント
・ マネージャー候補
・ グループ運営
・ カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・ 複数チームで構成されるグループのマネジメント - 必要なスキル
- 何らかの開発経験
- 勤務地
- ※フルリモート勤務
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 諸手当
- 通勤手当 エンジニア成長手当(1万円/月) 奨学金制度(エンジニアに限り大学院進学を援助)
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 リラックス休暇 産前産後休暇
- 年収
- 370~550万円
- 必須条件
- オペレーションメンバー
以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験(1年以上)
・電話応対を含む顧客折衝経験(1年以上)
リーダー候補
・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターや
【歓迎】
・toB、 toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
株式会社タイミーの
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
冨田昂志
【TVCM放映!スキマバイトは「タイミー(Timee)」】
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。同社が提供しているスキマバイト「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人ひとりが好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
【業界を超えて広がるタイミー】
サービスリリースから、ユーザー数700万人・利用事業者数:98000事業者を突破し、
物流/小売/飲食の各業界TOP10社の半数以上が導入しております。
私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。
また、タイミーで働くことで、働き手の勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。信用度が高くなった働き手の報酬が上がるなどの仕組みを考えており、積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。
【若者に希望を与える若手社長&大型資金調達】
1997年生まれ。高校生の時に起業に関心を持ちインターンを経験。2017年にアパレル関連事業の株式会社Recolleを立ち上げるも1年で事業転換を決意。様々なアルバイトを複数掛け持ちする日々の中で「応募から勤務、報酬の受け取りが一つのアプリで完結できたら」と感じ、「タイミー」の開発に着手・サービスを開始。
直近の事業拡大による財務実績や将来性を踏まえ当社の信用力を評価いただいたことで、大型の資金調達に至りました。サービスリリースからの累計調達額は約400億円となっております。
株式会社タイミーの企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 2017年8月
- 従業員数
- 1,203名
- 資本金
- 36億3,000万円
- 所在地
- 東京都
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
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