求人ID：180032

カスタマーサポート[Eight]

Sansan株式会社

働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売

年収: 490～672万円
雇用形態: 正社員
職種: CAD/CAM/CAE/CIM

年収: 490～672万円
雇用形態: 正社員
職種: CAD/CAM/CAE/CIM

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募集要項

仕事内容: キャリアプロフィール「Eight」はユーザー数が順調に増加し、現在300万人を超えています。それに伴い新たな機能・サービスもリリースされており、新機能に合わせてサポート対応も随時アップデートをしている状況です。
Sansan株式会社が掲げるミッションやバリューズ（行動基準）を踏まえながら、変化に強いカスタマーサポートを一緒に構築してくれる方を募集しています。

受け身のカスタマーサポートではなく、先回りしてサポート情報を送ったりユーザーが困る前に問題解決したりできるような、攻めのカスタマーサポートを実現する体制構築を目指しています。

【具体的には】
・カスタマーサポートの企画・運用（効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定）
・ヘルプサイトの作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・業務フローや応対マニュアルの作成
・VOC（ユーザーのニーズや要望）分析・企画
勤務地: 東京都港区
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: 通勤手当　昇給（年2回）　賞与（年2回）
休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　有給休暇　完全週休2日制（土・日）　祝日　特別休暇
年収: 490～672万円
必須条件: ・カスタマーサポートの枠組みを運用・改善した経験
・カスタマーサポートの組織を運用・改善した経験
・ITサービスでのカスタマーサポート経験
・オーナーシップがあり成長意欲がある方

【歓迎】
・カスタマーサポートの枠組みを新規で作った経験
・カスタマーサポートの組織を新規で立ち上げた経験
・htmlやcssなどのウェブサイト作成スキル
・サポートで利用するシステムの構築において、要件定義などの策定経験
・SQLなどを利用したデータ分析経験

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Sansan株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー
中嶋信幸

【年間100億枚流通すると言われる「名刺」を深堀りする事業戦略。「手広く」より「一点集中戦略」へ】
「世界を変える新たな価値を生み出す」というビジョンを元にした事業展開を行う同社。それを可能にするために「名刺管理」というサービスを深堀りする戦略を企てています。あの有名な『facebook社』には世界中にエンジニアが2500名程度在籍しておりますが、全員がfacebookの開発をしているのと同じように、同社も名刺管理において「手広く」ではなく、「一点集中」の戦略を世界に向けて展開しております。
※国外（世界）での実績：
・アメリカ大使館より　アントレプレナーアワードジャパン　を受賞
・ヨーロッパにて　International Diamond Prize for Excellence in Quality　を受賞

【同市場では圧倒的な実績。ブルーオーシャンの市場で世界を目指しています】
同社は、「名刺管理」の市場において日本No.1であり、同市場に特化した企業は世界でも1社もありません。現状9000社に導入されておりますが、日本国内の全企業（約100万社）がターゲットとなりますので、ブルーオーシャンの市場と言えます。同分野のパイオニアとして世界における新しい市場の創造を目指しており、同サービスを模倣する企業も出てきておりますが、約6年のノウハウが他社の追随を許しておりません。

【安定性が高いビジネスモデル】
同社の主力サービス「Sansan」の収益モデルとしては、アカウントにつき月額で課金されますので、ストック型の収益モデルが確立できており、健全な経営を実現。一方で名刺の組織活用についてはまだまだ認知度が低く、ブルーオーシャンの中で市場の創出に向けてチャレンジを続けています。

Sansan株式会社の企業概要

業種: インターネット
設立: 2007年6月
従業員数: 1,212名
資本金: 6億5,110万円
所在地: 東京都

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