求人ID:323585
【千葉】社内ヘルプデスク(イオングループのDX)
- 年収
- 530~800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 530~800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- 同社は、イオングループのIT機能会社として、グループ内の事業会社や本社と連携し、
コーディネーターの役割を担っています。
「お客様価値の提供」では、
システムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、
事業会社からの問い合わせに対応しています。
【具体的には】
・ 対事業会社
・ システム利用方法や不具合に関する電話対応サービス
・ AIチャットボットによる無人対応サービス
・ ツールを利用した能動的な情報発信
・ アンケート調査による評価情報収集と改善施策立案実行
・ 対アウトソーサー
・ 生産性指標の設定と実績分析・改善指示
・ インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・ アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
・ 対社内、対グループ
・ 新システムまたは変更情報の収集
・ アウトソーサーが回答できないまたは
不具合の問い合わせが多発した場合のエスカレーション - 必要なスキル
- 保守・運用・監視
- 勤務地
- 千葉県美浜区
- 保険
- 各種社会保険完備(健康、厚生、雇用、労災)
- 諸手当
- 交通費支給(会社規定有) 住宅助成金(持家・賃貸とも社内規定により支給) 時間外勤務手当(一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外)
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 育児介護制度あり
- 年収
- 530~800万円
- 必須条件
- ・ 最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に関する知識と興味
・ プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験
・ チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル
・ 一般的な情報分析能力があり論理展開できる
【歓迎】
・プロジェクトマネージャー経験
・システムエンジニア経験
・コールセンター運営管理経験
イオンスマートテクノロジー株式会社の
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
川俣玄暉
【イオングループのDX戦略について】
イオングループではこれまでも様々なアプリをリリースしてきましたが、 個別機能が多いためユーザーは複数のアプリをダウンロードする必要がありました。そんな中、ユーザーへの更なる利便性向上を目的に、イオングループにおけるポイント・クーポン・決済・カード・ 店舗でのショッピング等にまつわる様々なサービスを統合したスーパーアプリ「iAEON」を開発し、グループ横断のDXを推進しております。また、アフターコロナマーケットにおいて大きく変化が進むであろう消費者の購買活動において、リアル店舗とオンライン・金融などのサービスを組み合わせて顧客接点を増やし、イオンならではのオムニチャネル型顧客体験の提供を推進して参ります。
【iAEONをはじめとして様々なイオン生活圏のデジタル化を推進していきます】
「iAEON」はイオングループの決済系サービスを統合したトータルアプリです。クレジットカードのイオンカード、電子マネーのWAON、ポイントのWAONPOINT・ときめきポイントなど、同グループには様々な決済サービスがありますが、「iAEON」全ての決済サービスを共通iDで管理し、ポイントもWAON POINTにて統合されます。また、新たにAEON Payというコード決済サービスも導入され、お財布いらずであらゆる買い物シーンが楽になることが実現されています。
【DXとして現場に近い】
・店舗・データ・ POS と具体的なワークフロー・現場の仕事を理解した上で店舗 DX に取り組んでいる
・店舗 DX など既に着手開始しているデジタル施策に対して、イオンスマートテクノロジーとしてお客様と繋がる施策を、ダイレクトに打っていける
・他DX企業と比べて現場に数倍近く、お客様の反応がダイレクトにわかる
イオンスマートテクノロジー株式会社の企業概要
- 業種
- システムインテグレーター
- 設立
- 2020年10月
- 従業員数
- 72名
- 資本金
- 18億9,000万円
- 所在地
- 千葉県
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
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応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年9月時点
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