求人ID：177176
■【事業横断】Pocochaグローバル カスタマーサポートSV
- 年収
- 348～1,500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 348～1,500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- 今までの豊富なご経験／高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、私たちと一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。
【具体的には】
▼カスタマーサポート業務
・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験
・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化
・CSツールの新規導入及び運用
▼マネジメント業務
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
▼他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告 - 必要なスキル
- 何らかの開発経験
- 勤務地
- 東京都渋谷区、神奈川県横浜市
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 GLTD 定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種
- 諸手当
- 通勤手当 児童手当 従業員持株会 定期健康診断実施 ベイスターズ観戦チケット割引 ファミリーデー 従業員持株会 部活動支援制度 勉強会開催支援制度 育休復職サポート手当 ベビーシッター補助
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 週休二日制（土日祝） 生理休暇、育児・介護休暇 裁判員休暇 産前産後休暇 子の看護休暇 積立休暇制度 臨時自宅勤務制度
- 年収
- 348～1,500万円
- 必須条件
- ・社会人経験3年以上、リーダー経験
・社内外問わず円滑なコミュニケーション力
・KPIの新規設計やその運用経験
・メンバー育成や評価及び査定の経験
（※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可）
【歓迎】
・ネイティブレベルの英語、1年以上の海外在住歴のある方
・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方
株式会社ディー・エヌ・エーの
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
中嶋信幸
【ソーシャルLIVE事業】
・SHOWROOM（ショールーム）：https://www.showroom-live.com/
└インターネット上でアイドルやタレントなどのライブパフォーマンスを配信する仮想ライブ空間
・Pococha（ポコチャ）：https://www.pococha.com/
└誰でも気軽にライブ配信をしたり、お気に入りの人の配信を視聴できるライブ配信プラットフォーム
【エンターテインメント事業】
・エブリスタ：https://everystar.jp/
└原則無料で小説・コミックを投稿・閲覧することができる小説投稿サイト
・マンガボックス：https://www.mangabox.me/
└人気漫画の新作連載が無料で読める週刊漫画雑誌アプリ
【Eコマース事業】
・モバオク：https://www.mbok.jp/
└スマートフォンやケータイで、いつでもどこからでも出品・落札ができるオークションサイト
【スポーツ事業】
・横浜DeNAベイスターズ：https://www.baystars.co.jp/
└2011年12月、日本プロフェッショナル野球機構の承認を受け、プロ野球への新規参入
・横浜DeNAランニングクラブ：https://running.dena.com/
└2013年4月、長距離陸上チームとして運営を開始
・川崎ブレイブサンダース：https://kawasaki-bravethunders.com/
└2018年7月、1950年創部という長い歴史を持つ名門「川崎ブレイブサンダース」の運営を承継
【社会課題解決】
・ヘルスケア事業：https://healthcare.dena.com/
└「健康寿命」を延ばすため、インターネットを活用した様々なヘルスケアサービスを提供
株式会社ディー・エヌ・エーの企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 1999年3月
- 従業員数
- 2,897名
- 資本金
- 103億9,700万円
- 所在地
- 東京都
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お知らせ
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- 年末年始休暇のご案内
12月28日(土) ～ 1月5日(日) -
弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。
■休業期間
2024年12月28日(土) ～ 2025年1月5日(日)
※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。
休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
休業期間中のお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。
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