akippa株式会社

【大阪勤務】カスタマーサポート

求人ID：295934

年収: 400〜600万円
雇用形態: 正社員
職種: テクニカルサポート、ヘルプデスク

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募集要項

仕事内容: カスタマーサポート業務を担当していただきます。お問い合わせ対応や問題解決を行うだけでなく、将来的には企画・改善業務の比重を増やし、顧客体験向上を目指します。

【具体的には】
・駐車場マーケットプレイス「akippa」のカスタマーサポート業務：入社後はカスタマーサポートの実務をご担当いただきます。Zendeskを使用し、お問合せ対応（メール、電話）、2次以降のクレーム対応等をお任せします。メール対応が主であり、電話対応は発信対応が中心です。そのため電話対応経験の少ない方であっても、素早くキャッチアップしていただくことができます。
・CSチームの業務采配業務：現在は正社員4名・アルバイト8名の計12名（派遣社員を含めると14名）のチームです。メンバーとして顧客対応業務にあたっていただきながら、アルバイト・派遣メンバーの業務采配等にも携わっていただきます。
・より良いサービスづくりの起点となる課題改善業務：CSチームは、オーナー（ホスト）・ユーザー（ゲスト）からの生の声が一番多く集まる部門です。急成長し日々変化するサービスの中で、顧客体験向上のためにどのようなオペレーションやポリシー、応対品質であるべきかを考え、将来的には改善・成長していくための企画や推進もマネージャーとともに担当していただきます。

【主な業務例】
■オペレーション業務
・各種お問い合わせ対応（導入システム：Zendesk）
・2次以降のクレーム対応　　・アルバイト・派遣メンバーの業務采配
■企画・改善推進業務（将来的に担っていただきたい業務）
・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行　等
※業務内容変更範囲：会社の定める業務
必要なスキル: 構築・実装
勤務地: 大阪府大阪市浪速区　※勤務地変更範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む）
休日・休暇: 完全週休2日制(土日)、祝日（GW含む）
年収: 400〜600万円
必須条件: ・顧客対応実務の経験（販売、営業での経験も歓迎）
・業務改善の企画・推進などの実行経験
　・オペレーションフローの構築や改善・推進などの実行経験
　・VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験

【歓迎】
・事業会社カスタマーサポートでの顧客対応実務の経験
　・お問い合わせ対応(電話・メール)、トラブルクレーム対応等
・マーケットプレイス型プラットフォームにおいて、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験
・Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験
・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験
・チームマネジメント経験

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akippa株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー
冨田昂志

【業界ナンバーワンの伸び率で、駐車場拠点数が業界3位】
akippaはユーザーである駐車場の所有者には、駐車料金の60％が入金される仕組みになっております。現在駐車場は6000拠点に達し、タイムズ（業界第1位）の約1万5000拠点、三井のリパーク（第2位）の約1万拠点に次ぐ数字になります。同社では月に600拠点のペースで新規開拓を進めることが出来ていて、来年度中にも業界1位の拠点数を目指すと表明されております。その他、セブン‐イレブン・ジャパンや「丸亀製麺」を運営するトリドールと提携し、それぞれの店舗における駐車スペースの確保・提供も行っております

ご利用の流れ

STEP01

STEP01ご登録

WEBで
簡単お申し込み

STEP02

STEP02カウンセリング

転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング

STEP03

STEP03求人のご招待

ご希望に沿った
求人をご提案

STEP04

STEP04応募・面接

応募書類の添削や
面接対策まで
徹底サポート

STEP05

STEP05内定・交渉

年収や入社日の
交渉も
ギークリー
が代行

STEP06

STEP06ご入社

ご状況に応じて
入社後もフォロー

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IT・Web・ゲーム業界特化の転職エージェントです。

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akippa株式会社の企業概要

業種: インターネット
設立: 2009年2月
従業員数: 70名
資本金: 20億円
所在地: 東京都

事業内容: 【前年比20倍の成長中！駐車場シェアリングサービスを運営】
同社は、日本における“シェアリングエコノミー”の先駆者としてオンラインコインパーキングを運営しております。海外では、時価総額6兆円とも言われる配車サービス「UBER」や3兆円とも言われる宿泊シェアサービスairbnbなどのシェアリングエコノミーが大きく展開されていますが、日本ではまだまだ浸透していません。2014年4月にサービスを開始し、2015年12月の利用者数は前年同月比で20倍と爆発的な成長を続けております。

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