求人ID:295934
【大阪勤務】カスタマーサポート
akippa株式会社
駐車場シェアリングサービス「akippa」を運営
駐車場シェアリングサービス「akippa」を運営
- 年収
- 400~600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 400~600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
ご利用は完全無料!まずは相談だけでもOK
この求人について相談する
募集要項
- 仕事内容
- カスタマーサポート業務を担当していただきます。お問い合わせ対応や問題解決を行うだけでなく、将来的には企画・改善業務の比重を増やし、顧客体験向上を目指します。
【具体的には】
・駐車場マーケットプレイス「akippa」のカスタマーサポート業務:入社後はカスタマーサポートの実務をご担当いただきます。Zendeskを使用し、お問合せ対応(メール、電話)、2次以降のクレーム対応等をお任せします。メール対応が主であり、電話対応は発信対応が中心です。そのため電話対応経験の少ない方であっても、素早くキャッチアップしていただくことができます。
・CSチームの業務采配業務:現在は正社員4名・アルバイト8名の計12名(派遣社員を含めると14名)のチームです。メンバーとして顧客対応業務にあたっていただきながら、アルバイト・派遣メンバーの業務采配等にも携わっていただきます。
・より良いサービスづくりの起点となる課題改善業務:CSチームは、オーナー(ホスト)・ユーザー(ゲスト)からの生の声が一番多く集まる部門です。急成長し日々変化するサービスの中で、顧客体験向上のためにどのようなオペレーションやポリシー、応対品質であるべきかを考え、将来的には改善・成長していくための企画や推進もマネージャーとともに担当していただきます。
【主な業務例】
■オペレーション業務
・各種お問い合わせ対応(導入システム:Zendesk)
・2次以降のクレーム対応 ・アルバイト・派遣メンバーの業務采配
■企画・改善推進業務(将来的に担っていただきたい業務)
・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行 等
※業務内容変更範囲:会社の定める業務 - 必要なスキル
- 構築・実装
- 勤務地
- 大阪府大阪市浪速区 ※勤務地変更範囲:会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所を含む)
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土日)、祝日(GW含む)
- 年収
- 400~600万円
- 必須条件
- ・顧客対応実務の経験(販売、営業での経験も歓迎)
・業務改善の企画・推進などの実行経験
・オペレーションフローの構築や改善・推進などの実行経験
・VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験
【歓迎】
・事業会社カスタマーサポートでの顧客対応実務の経験
・お問い合わせ対応(電話・メール)、トラブルクレーム対応等
・マーケットプレイス型プラットフォームにおいて、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験
・Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験
・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験
・チームマネジメント経験
ご利用は完全無料!まずは相談だけでもOK
この求人について相談する
akippa株式会社の
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
冨田昂志
【業界ナンバーワンの伸び率で、駐車場拠点数が業界3位】
akippaはユーザーである駐車場の所有者には、駐車料金の60%が入金される仕組みになっております。現在駐車場は6000拠点に達し、タイムズ(業界第1位)の約1万5000拠点、三井のリパーク(第2位)の約1万拠点に次ぐ数字になります。同社では月に600拠点のペースで新規開拓を進めることが出来ていて、来年度中にも業界1位の拠点数を目指すと表明されております。その他、セブン‐イレブン・ジャパンや「丸亀製麺」を運営するトリドールと提携し、それぞれの店舗における駐車スペースの確保・提供も行っております
akippa株式会社の企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 2009年2月
- 従業員数
- 70名
- 資本金
- 20億円
- 所在地
- 東京都
ご利用は完全無料!まずは相談だけでもOK
この求人について相談する
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
他の転職サイトやエージェントではなく、ギークリーを利用するメリットはなんですか?
ギークリーでは、あなた専任のキャリアアドバイザーが、求人紹介、選考対策、企業との各種調整などを一貫して徹底サポートさせていただくため、転職サイトを使ってご自身で転職活動を進めるよりも手間や時間を大幅に削減することができます。また、ギークリーはIT・WEB・ゲーム業界特化の転職エージェントなので、他の総合型エージェントにはない専門性の高さが強みです。大手上場企業から注目のベンチャー企業など、IT求人のラインナップは幅広く、現在35,000件以上*の求人の取り扱いがあります。専門性が高いからこそ、細分化された職種ならではのお悩みも理解し、求職者様のご希望を的確に汲んだ求人のご紹介いたします。
*2024年9月時点
*2024年9月時点
どのサービスまでが無料ですか?
登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
まだ転職するか迷っています。相談だけでも大丈夫ですか?
はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。
同じカテゴリーの求人を探す
- 関連する職種
から探す -
- 勤務地
から探す -
- 年収
から探す -
- 業種
から探す -
- スキル
から探す -
注目の求人特集
職種別に探す