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【大阪勤務】カスタマーサポート


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akippa株式会社
駐車場シェアリングサービス「akippa」を運営
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年収
400~600万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
400~600万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
カスタマーサポート業務を担当していただきます。お問い合わせ対応や問題解決を行うだけでなく、将来的には企画・改善業務の比重を増やし、顧客体験向上を目指します。

【具体的には】
・駐車場マーケットプレイス「akippa」のカスタマーサポート業務:入社後はカスタマーサポートの実務をご担当いただきます。Zendeskを使用し、お問合せ対応(メール、電話)、2次以降のクレーム対応等をお任せします。メール対応が主であり、電話対応は発信対応が中心です。そのため電話対応経験の少ない方であっても、素早くキャッチアップしていただくことができます。
・CSチームの業務采配業務:現在は正社員4名・アルバイト8名の計12名(派遣社員を含めると14名)のチームです。メンバーとして顧客対応業務にあたっていただきながら、アルバイト・派遣メンバーの業務采配等にも携わっていただきます。
・より良いサービスづくりの起点となる課題改善業務:CSチームは、オーナー(ホスト)・ユーザー(ゲスト)からの生の声が一番多く集まる部門です。急成長し日々変化するサービスの中で、顧客体験向上のためにどのようなオペレーションやポリシー、応対品質であるべきかを考え、将来的には改善・成長していくための企画や推進もマネージャーとともに担当していただきます。

【主な業務例】
■オペレーション業務
・各種お問い合わせ対応(導入システム:Zendesk)
・2次以降のクレーム対応  ・アルバイト・派遣メンバーの業務采配
■企画・改善推進業務(将来的に担っていただきたい業務)
・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行 等
※業務内容変更範囲:会社の定める業務
必要なスキル
構築・実装
勤務地
大阪府大阪市浪速区 ※勤務地変更範囲:会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所を含む)
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝日(GW含む)
年収
400~600万円
必須条件
・顧客対応実務の経験(販売、営業での経験も歓迎)
・業務改善の企画・推進などの実行経験
 ・オペレーションフローの構築や改善・推進などの実行経験
 ・VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験

【歓迎】
・事業会社カスタマーサポートでの顧客対応実務の経験
 ・お問い合わせ対応(電話・メール)、トラブルクレーム対応等
・マーケットプレイス型プラットフォームにおいて、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験
・Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験
・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験
・チームマネジメント経験
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akippa株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 冨田昂志

担当アドバイザー
冨田昂志

【業界ナンバーワンの伸び率で、駐車場拠点数が業界3位】
akippaはユーザーである駐車場の所有者には、駐車料金の60%が入金される仕組みになっております。現在駐車場は6000拠点に達し、タイムズ(業界第1位)の約1万5000拠点、三井のリパーク(第2位)の約1万拠点に次ぐ数字になります。同社では月に600拠点のペースで新規開拓を進めることが出来ていて、来年度中にも業界1位の拠点数を目指すと表明されております。その他、セブン‐イレブン・ジャパンや「丸亀製麺」を運営するトリドールと提携し、それぞれの店舗における駐車スペースの確保・提供も行っております

akippa株式会社の企業概要

業種
インターネット
設立
2009年2月
従業員数
70名
資本金
20億円
所在地
東京都
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■エンジニアリング事業
■アウトソーシング事業
■メディア事業
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業種
SIer
事業
所在地
愛知県名古屋市中区
資本金
5,000万円
  • 定着率が高い
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株式会社IDOM

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業種
自動車商社
事業
所在地
東京都港区
資本金
41億5,700万円
  • リモートワーク可
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多摩運送株式会社

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業種
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事業
所在地
東京都立川市
資本金
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  • 定着率が高い
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【ユーザーの持ちモノをクラウド化し、新しい所有のスタイルを提供するプラットフォーム】
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専用ボックスに詰めて送れば、荷物はすべてスマホの中へ。「四次元ポケット」が手元にあるような暮らしを、月額275円〜605円で実現するサービスです。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
4億7,224万円
  • リモートワーク可
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株式会社パソナ

【派遣・請負事業を中心とする、日本屈指の総合人材サービス企業】
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【「社会課題」を解決するミッションに即した強化ソリューション】
注力課題は、「高齢化」「地方創生」「労働ワークライフバランス」「安全・防災」「経済・雇用」「人権」の6つでございます。

<アプリ開発案件事例:自社サービス「防災HELP」開発>
災害弱者の方が一人でも多く、スムーズに避難ができ逃げ遅れを防ぐ仕組みを作りたい!そんな一人の社員の想いから、PJが発足。高齢や障害などの理由で自力での避難が困難な方と、地域の自主防災組織などの支援者を、システム上でマッチングさせるサービスです。
https://www.pasona.co.jp/clients/service/xtech/dxsrv/tech_develpop1/

業種
人材ビジネス
事業
所在地
東京都港区
資本金
1億円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
株式会社featの画像

株式会社feat

【大手メーカー直取引90% 「生涯エンジニア」を目指す方を支援】
■ソフトウェア開発・設計
・ソフトウェア開発・・・・PCアプリケーション開発、電子機器ソフトウェア開発、製品仕様検討に代表される上流工程業務、Windowsドライバ開発、業務アプリケーション開発
・組み込みソフトウェア開発・・・複合機、デジタルカメラ、PC、医療機器、計測器等に組み込まれるソフトウェアの開発・設計

■テスト・評価
・SQA: システムテスト中心のソフトウェア観点によるテスト
・HQA: 温度、強度、過電圧、などハードウェア観点によるテスト

■機械設計・・・実装設計、機構設計、金型設計、包装設計
■電気設計・・・回路設計、回路評価、EMC解析、基板設計

業種
SIer
事業
所在地
神奈川県横浜市中区
資本金
1,000万円
  • 定着率が高い
企業詳細を見る
株式会社MOTAの画像

株式会社MOTA

■モビリティ事業
自分らしい自動車の利用の仕方を提案するサービスです。
自動車メーカー、自動車販売店、自動車の買取店などさまざまな自動車の購入、また最近では購入だけではなく自動車の利用にフォーカスした「カーリース」など、自動車ユーザーのニーズにあった最適な自動車選びができる情報が満載です。もちろん、手軽に資料請求も可能です。自動車購入に必要な基礎知識や、購入ノウハウ、また購入ユーザーの口コミ情報も充実しており、自動車ユーザーには必須のサービスとなっております。

■メディア事業
自動車の購入だけではなく、購入後のカーライフをサポートするメディア・サービスです。
新型車やマイナーチェンジ情報はもちろん、ドライブやメンテナンス、カスタマイズなど自動車ユーザーの立場に立った独自の切り口でご紹介しています。

業種
自動車商社
事業
所在地
東京都港区
資本金
2億4,400万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社エス・アイ・エスの画像

株式会社エス・アイ・エス

【oracle/Javaに強みを持ち、大手SI・メーカーからの案件多数】
同社は、1985年、大阪で汎用システムの開発を主体とするシステム開発会社として設立さ。事業規模が拡大する契機となった1994年、日本オラクル社との代理店契約の締結を行い、その数年前からリレーショナルデータベースの世界標準である『Oracle』に着目し、技術の蓄積に取り組んできました。
以来、製造業の生産管理システムをはじめ、サービス・流通業や公共・通信・交通分野など幅広い業界における事務系アプリケーション(『Oracle』を用いたシステム、オープンソフトウェアを用いたWebシステムなど)の開発、基幹業務システムのオープン化支援などの実績を積んでいます。

■システム構築サービス
■システム運用サポートサービス
■システムエンジニアリングサービス

業種
SIer
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
5,000万円
  • 私服可
企業詳細を見る
株式会社ロココの画像

株式会社ロココ

【システムインテグレーターとしてトータルソリューションを提供】
同社は「ココロ」からサービスを提供するシステムインテグレーターとして、需要が拡大し続けるスマートデバイスのアプリケーション開発をはじめ、 コンテンツの管理・活用やクロスメディア化を視野に入れた各種のシステム開発を受託。 加えて、ヘルプデスク業務、インフラ構築/運用、コールセンター運営などのBPO業務を中心にトータルソリューションを提案し、 お客様の持続的な成長を支えていきます。 現在はさらに自社サービスとして 勤怠管理システムやタレントマネジメントシステムなどの HRソリューションや生体認証をベースにした入退管理システムを提供しています。

■HRソリューション『タレントマネジメント』『勤怠管理』『目標管理』『研修管理』
■ServiceNow 『HR WorkFlow for ServiceNow』
■顔認証ソリューション『AUTH』シリーズ
■エンタテイメントソリューション
■ITアウトソーシング/BPO

業種
SIer
事業
所在地
東京都港区
資本金
6,650万円
  • リモートワーク可
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お知らせ

  • 年末年始休暇のご案内 
    12月28日(土) ~ 1月5日(日)

    弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。

    ■休業期間
    2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
    ※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。

    休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
    休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。