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【大阪勤務】カスタマーサポート


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akippa株式会社
駐車場シェアリングサービス「akippa」を運営
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年収
400~600万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
400~600万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
カスタマーサポート業務を担当していただきます。お問い合わせ対応や問題解決を行うだけでなく、将来的には企画・改善業務の比重を増やし、顧客体験向上を目指します。

【具体的には】
・駐車場マーケットプレイス「akippa」のカスタマーサポート業務:入社後はカスタマーサポートの実務をご担当いただきます。Zendeskを使用し、お問合せ対応(メール、電話)、2次以降のクレーム対応等をお任せします。メール対応が主であり、電話対応は発信対応が中心です。そのため電話対応経験の少ない方であっても、素早くキャッチアップしていただくことができます。
・CSチームの業務采配業務:現在は正社員4名・アルバイト8名の計12名(派遣社員を含めると14名)のチームです。メンバーとして顧客対応業務にあたっていただきながら、アルバイト・派遣メンバーの業務采配等にも携わっていただきます。
・より良いサービスづくりの起点となる課題改善業務:CSチームは、オーナー(ホスト)・ユーザー(ゲスト)からの生の声が一番多く集まる部門です。急成長し日々変化するサービスの中で、顧客体験向上のためにどのようなオペレーションやポリシー、応対品質であるべきかを考え、将来的には改善・成長していくための企画や推進もマネージャーとともに担当していただきます。

【主な業務例】
■オペレーション業務
・各種お問い合わせ対応(導入システム:Zendesk)
・2次以降のクレーム対応  ・アルバイト・派遣メンバーの業務采配
■企画・改善推進業務(将来的に担っていただきたい業務)
・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行 等
※業務内容変更範囲:会社の定める業務
必要なスキル
構築・実装
勤務地
大阪府大阪市浪速区 ※勤務地変更範囲:会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所を含む)
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝日(GW含む)
年収
400~600万円
必須条件
・顧客対応実務の経験(販売、営業での経験も歓迎)
・業務改善の企画・推進などの実行経験
 ・オペレーションフローの構築や改善・推進などの実行経験
 ・VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験

【歓迎】
・事業会社カスタマーサポートでの顧客対応実務の経験
 ・お問い合わせ対応(電話・メール)、トラブルクレーム対応等
・マーケットプレイス型プラットフォームにおいて、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験
・Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験
・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験
・チームマネジメント経験
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akippa株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 冨田昂志

担当アドバイザー
冨田昂志

【業界ナンバーワンの伸び率で、駐車場拠点数が業界3位】
akippaはユーザーである駐車場の所有者には、駐車料金の60%が入金される仕組みになっております。現在駐車場は6000拠点に達し、タイムズ(業界第1位)の約1万5000拠点、三井のリパーク(第2位)の約1万拠点に次ぐ数字になります。同社では月に600拠点のペースで新規開拓を進めることが出来ていて、来年度中にも業界1位の拠点数を目指すと表明されております。その他、セブン‐イレブン・ジャパンや「丸亀製麺」を運営するトリドールと提携し、それぞれの店舗における駐車スペースの確保・提供も行っております

akippa株式会社の企業概要

業種
インターネット
設立
2009年2月
従業員数
70名
資本金
20億円
所在地
東京都
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業種
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所在地
埼玉県狭山市柏原
資本金
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株式会社マイタックジャパン

・日本市場顧客と台湾本社事業部へのエンゲージメント
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【創業以来36年連続黒字/安定した経営/ソリューションカンパニー】
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・システム設計・開発 システム運用

業種
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資本金
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KINTOテクノロジーズ株式会社

【トヨタグループのモビリティサービスの世界展開を、テックドリブンで支える技術集団】
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■事業内容
・デジタル分野における情報システムの設計、開発、運用管理
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■展開しているサービス
・KINTO ONE ・my route(マイルート)
・モビリティマーケット ・KINTO FACTORY
・KINTO JOIN KINTO SHARE ・KINTO FLEX

業種
インターネット
事業
所在地
愛知県名古屋市中村区
資本金
1,000万円
  • リモートワーク可
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多摩運送株式会社

【日本の流通インフラを支える】
1949年創業の同社は、以来73年の長きにわたり黒字経営を継続してきました。
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業種
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所在地
東京都立川市
資本金
5,000万円
  • 定着率が高い
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株式会社アクターリアリティー

【ECU・カーナビなどの制御ソフトからモバイルアプリまで幅広く対応する技術力の高い開発会社です。】
同社は、大手メーカーと直接取引のある独立系ソフトウェア・ハードウェア開発会社です。大阪・東京・名古屋・福岡を中心に、自社パッケージ開発・出向開発・請負開発などの技術事業を展開しています。WEB開発・スマートフォン開発・業務系アプリケーション開発(C#・Java)・自動車ECU開発・回路設計・機構設計・組込開発等に積極的に取り組んでいます。

2006年の創業以来、同社は「人材こそが企業の財産」という考えのもと、技術者の育成に努めてまいりました。 社員の技術力と人間力のたゆまざる向上なくして、顧客の信頼と満足を得るサービスを提供することはできません。こうした人材の力で昨今の混迷した世の中を一つ一つでも変えて行きたいと考えております。

・組込制御系開発
・業務系開発
・Webアプリ開発
・インフラ系運用・保守

業種
SIer
事業
所在地
大阪府大阪市都島区
資本金
3,000万円
  • リモートワーク可
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第一環境株式会社

【水道サービスを未来につなぐ】
同社の仕事は、普段みなさんが使っている水道の経営を支える仕事です。
水道メータの検針や料金の徴収、給水装置の管理などの、水道サービスを支える業務を水道事業体から受託しています。

・上下水道料金徴収業務(水道及び下水道検針・収納業務)
・給水装置・排水設備管理業務
・管路管理業務
・上下水道施設運転・管理業務
・水道料金電算処理システムの開発・運用
・ハンディターミナルの販売及び関連ソフトウエア開発

業種
電力・ガス・水道
事業
所在地
東京都港区
資本金
1億円
  • 自社サービス保有
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株式会社エイジェックスデジタルストラテジーズの画像

株式会社エイジェックスデジタルストラテジーズ

(1) インターネットビジネスのコンサルティング・運用支援事業

(2) UX(ユーザー体験)のコンサルティング・企画立案支援事業

(3) WEBサイトの企画・設計・構築事業
・WEBサイトの企画・設計・構築
・WEBアプリケーションシステムの設計・構築
・WEBサーバネットワークの設計・構築

(4)AIやデータサイエンスなどの新技術導入支援

業種
インターネット
事業
所在地
京都府京都市中京区
資本金
9,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社NTTデータMSEの画像

株式会社NTTデータMSE

■IoTサービス事業
「モノ」「人」「プロセス」「データ」を「つなぐ」クラウドプラットフォーム、ビッグデータソリューション、ネットワークソリューションの提供
通信キャリアサービス/小売・流通サービス/電力関連サービス等のシステム構築

■プロダクトサービス事業
モバイル端末(従来型携帯電話、スマートフォン、タブレット)、情報家電、複合機、医療検査機器等のソフトウェア開発、および開発支援サービスの提供

■オートモーティブビジネス事業
車載プラットフォーム開発
車載機組込み開発、 および開発支援サービスの提供
車載機・スマートフォン連携ソリューションの提供

業種
SIer
事業
所在地
神奈川県横浜市港北区
資本金
3億2,000万円
  • リモートワーク可
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株式会社グラフの画像

株式会社グラフ

【ナショナルクライアントに「強いAI」を実装する本格派データサイエンスカンパニー】
同社の事業は、ビジネス向けのAI実装です。最近ではビッグデータを解析、AIを提供している会社は数多くありますが、同社が一般的なそれらの会社と違うのは「数理データサイエンスAI受託開発」を真ん中において付随的に「自社サービス」を展開している点です。独りよがりのAIプロダクトではなく、クライアントが持つビッグデータを整理し、AIを活用してコンサルテーションし、事業インパクトのある新たな価値を生み出す。それが同社ビジネスです。

【同社のビジョン=Have a nice data!】
AI(人工知能)は電気・水道・ガス等と同じように、生活基盤に据えた社会形成が進みます。データで満たされた世界が不幸なものにならないように、私たちは正しく牽引していきたい。グラフは、データを操るプロフェッショナルとして、社会が有するデータの価値を拡張し、クライアントに、社会に、そして一人ひとりに、丁寧に、注意深く、これまでに無かった明日をつくりたいと考えます。

業種
コンサルティング
事業
所在地
東京都港区
資本金
5,507万円
  • リモートワーク可
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