求人ID:308085

ゲーム・エンタメカスタマーサポートリーダー(ゲーム・エンタメ案件対応)


ポールトゥウィン株式会社
大手デバック企業!複数ゲーム案件に携わりたい方にお勧めです!
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年収
300~600万円
雇用形態
正社員
最寄駅
秋葉原(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
300~600万円
雇用形態
正社員
最寄駅
秋葉原(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
ポールトゥウィンでは、ゲームタイトルのリリース後のユーザーサポート業務を行っています。
カスタマーサポートチームのリーダーとして、
メンバーの管理や応対品質管理、クライアント折衝など、チーム運営業務を担います。
また、新規プロジェクトの立ち上げ準備や新規リーダーの発掘・育成にも携わります。

【具体的には】
・ カスタマーサポートチームのメンバー管理
・ 勤怠管理
・ シフト管理
・ 応対品質管理
・ 進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善
・ クライアント折衝
・ 業務進捗報告
・ 工数見積りの作成・説明
・ プロジェクトの売上・収支状況の把握
・ 業務改善
・ サービストラブルに対する原因分析・対応指揮
・ 新規プロジェクト開始準備実務
・ 新規リーダーの発掘・OJT
必要なスキル
テスト,保守・運用・監視
勤務地
東京都千代田区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 家族手当 残業手当 休日手当 役職手当 導入研修・昇格研修制度 正社員登用制度
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制(基本土日祝日)、フレックスホリデー、年末年始休暇産休・育休休暇
※業務状況に応じて土日出勤の可能性あり
年収
300~600万円
必須条件
・ メールorチャットサポート業務経験
・ リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・ ゲーム案件のカスタマーサポート(メール・チャット)SV経験
・ 英語・中国語(繁体字・簡体字)の文章作成能力及び読解力
・ 売上・収支管理の経験
・ チームで仕事するのが好きな方
・ コミュニケーションとるのが好きな方
・ 何かしらの教育経験(例:後輩にわかりやすく仕事を教えた等)
・ ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・ 内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
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ポールトゥウィン株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 佐々木瞭

担当アドバイザー
佐々木瞭

【ゲームの開発初期段階からリリース後のアフターフォローに至るまで、ワンストップで対応しております】
同社では、日々変化する開発環境にお応えするために、多様な支援サービスをグループ内に用意しています。ゲームの開発初期段階における開発補助、テスト、チューニング、ローカライズ、リリース後のカスタマーサポートなど、総合的・長期的な支援を一気通貫で行う体制を整えています。もちろんゲームだけでなく、モバイル・スマートフォンアプリ、電子書籍、SNSなど、あらゆるコンテンツやプラットフォームに対応します。ワンストップで対応をすることで、コストを削減しながらクオリティを一定基準で管理ができます。

【ローカライズ、カスタマーサポート、蓄積したノウハウ、技術で多角的な事業を展開しています】
業務内容もデバッグ・テストにとどまらず、拡大しています。その一つ、ゲームなどのローカライズの分野では、いまや国内外の拠点で世界市場をカバーし、業界トップのシェアを占めるに至っています。 カスタマーサポートにも力を入れており、とくにソーシャルアプリのサポートに強みを持ちます。このほか、オンリーワンな商品のテストへの対応など、お客様のソフトウェアとハードウェアの品質向上のため、多種多様のサービスを提供しております。

ポールトゥウィン株式会社の企業概要

業種
ゲーム
設立
1994年1月
従業員数
5,000名
資本金
3,000万円
所在地
愛知県
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■オーディオブック事業:ナレーターや声優が本を朗読したオーディオブック配信サービス「audiobook.jp」
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【質の高いIT教育を、すべての人に】
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【東証プライム上場】
・マーケティング事業
コスメ・化粧品の総合サイト「@cosme(アットコスメ)」を中心とする広告・メディアサービスと、 「@cosme」などサイト運営により蓄積されたデータベースを活用するソリューションサービスを提供することで、 化粧品メーカー等の国内外でのマーケティング活動を支援しています。また、ユーザー向けの有料サービスを展開しています。会員数は全サイト合計1300万人以上です。
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小売事業では、国内外における化粧品ECサイトの運営、化粧品専門店「@cosme store」の運営、海外向けの化粧品卸売事業を展開しています。国内外含めて30店舗近く運営しております。
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業種
インターネット
事業
コマース
所在地
東京都港区
資本金
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  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社PubteX

出版界は複数の構造的な課題を抱えており、その改善が急務とされています。DXを活用し、新たな切り口でそれらの課題を解決、新技術の導入を推進することで、出版社や書店、販売会社など業界の皆様に広く利用してもらい、出版流通の改革、出版界全体の最適化を通じて、出版界における課題を解決するのみならず持続可能な社会づくりに貢献し、書店で本を選ぶ楽しみを次の世代に伝えていくことを目指します。同社は紅株式会社・丸紅フォレストリンクス株式会社・株式会社講談社・株式会社小学館・株式会社集英社によって日本の出版流通をDXの活用によりサステナブルなものに改革することを目指して2022年3月に設立されました。

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
東京都千代田区
資本金
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株式会社リジョブ

同社は2009年の会社設立以来、求人広告サイト『リジョブ』を運営しております。美容、ヘルスケア業界等今後の日本において重要な役割を担うマーケットを保有しており、登録会員数550000人、掲載求人数35000件と業界TOPシェアを誇るまでに成長しております。また、2015年からは「介護」における人手不足を解消する為に、介護業界の求人にも参入しております。

【主な事業】
求人メディア事業
・美容ヘルスケア業界求人メディア『リジョブ』
・介護業界求人メディア『リジョブ介護』

キャリアデザイン事業
・美容業界の多様なキャリアを発信する『Moreリジョブ BEAUTY』
・ヘルスケア・介護業界の多様なキャリアを発信する『Moreリジョブ HEALTH&CARE』

業種
インターネット
事業
メディア
所在地
東京都豊島区
資本金
1億円
  • 時短勤務可
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株式会社ニッポンダイナミックシステムズ

【いつの時代も、社会に必要とされる存在であり続けるために】
同社は50年以上の歴史を持つ独立系の老舗企業である。一般企業から官公庁まで、マスメディアから航空関連まで、幅広いお客様に対し、業務系SI・基盤系SIの提案から設計・製造・提供を行う一方、自社パッケージの企画・開発やクラウドサービスの展開等、様々なソリューションの提供を行っている。ソフトウェア開発が全ての事業のベースですが、ソフトウェアなら何でも開発するのではなく、我々の強みを持つ分野にターゲットを絞った専門性を持った企業なのです。これまでの実績として、「地震情報収集配信システム」「コンビニ総合情報管理システム」「放送番組自動送出システム」「空港駐機場管理システム」など、社会貢献の高いプロジェクトを多く手がけている。東京に基盤を持つ同社の特徴は、全国展開やグローバル展開など同じ規格を多くの拠点で用いるような広域システム(放送、航空等)となる基盤系SIを中心に、要求開発を活かしたエンドユーザ向け業務SI、マーケッティングから企画・開発・販売まで行うパッケージやクラウドサービス事業など、幅広い事業展開を行っている。

■ソフトウェア開発 ■パッケージソフト企画・開発・販売
■システムコンサルティング
■クラウドサービス事業(自社ソリューション&デジタルコンテンツ配信)
■要求開発コンサルティング&教育サービス

業種
SIer
事業
SIer(SESメイン)
所在地
東京都世田谷区
資本金
9,600万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
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株式会社ジュニ

同社は、世の中にない新しい価値とサービスを創り出そうと、デジタルのスパイスを効かせたモノづくりを強みとする3人が独立・起業致しました。
社名のジュニとは、「junior+unique=junni」から生まれた造語で、はじめて目にしたもの、はじめて出会ったことにワクワクするような子供の持つアソビゴコロを大切にした3人の哲学に通じております。

設立より携わった仕事は、企業やアーティスト等のホームページ制作をはじめ、製品プロモーションを目的とした体感型イベントの企画・運営、アプリ開発、販促グッズの開発など多岐に渡り、クライアントの課題に“ひと工夫”を凝らした仕事への姿勢がさらなる評価へと繋がっております。
既存の受託案件の他に、最新のデジタル技術領域(VR、AR、MR、ウェアラブルなど)の広告商品の開発や自社製品開発など、新たなサービスの拡充に力を入れております。

業種
インターネット
事業
Web受託・制作
所在地
東京都新宿区
資本金
1,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
株式会社JoBinsの画像

株式会社JoBins

【採用管理ツール「JoBins」を提供し、エージェントと企業の効率的なマッチングを実現しています。】
・累計調達金額1億円以上
・大阪府ベンチャー企業成長プロジェクト「Booming!」第1期支援先企業に選出
・OIHシードアクセラレーションプログラム「OSAP(オーサップ)」第5期に選出
※数年後のIPOを目指し、T2D3(ARR 年間経常利益をTriple2回、Double3回で成長させる指標)計画に沿って成長中!

・JoBins事業
採用成功にコミットする採用管理ツール「JoBins」を運営しています。「JoBins」は、採用企業とエージェントを繋ぐWEBサービスから始まり、
2021年3月に業界で唯一「母集団形成ができるATS(応募者管理システム)」として新たに生まれ変わりました。
・オープンイノベーション事業
通常のシステム受託開発とは違い、お客様の課題を解決する新規事業の立案から、プロダクトの要件定義、リリース後の運営サポート/グロースまで一緒に伴走します。

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
大阪府大阪市西区
資本金
1億6,540万円
  • 自社サービス保有
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KINTOテクノロジーズ株式会社の画像

KINTOテクノロジーズ株式会社

同社は『KINTO』ブランドのあらゆるサービスを技術領域から実現させる戦略子会社として2021年4月に設立されました。トヨタグループの中でも、toC向けのサービス開発を行っているメイン組織としての役割があります。足元の社会課題に対してのサービスが世の中には多くある中、同社5年後、10年後の課題解決に向けて事業を展開しています。

■事業内容
・デジタル分野における情報システムの設計、開発、運用管理
・販売等の情報処理サービス、企業経営戦略、マーケティング戦略の企画、立案
・コンサルティングに関する業

■展開しているサービス
・KINTO ONE ・my route(マイルート)
・モビリティマーケット ・KINTO FACTORY
・KINTO JOIN KINTO SHARE ・KINTO FLEX

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
愛知県名古屋市中村区
資本金
1,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社G-Blossomの画像

株式会社G-Blossom

【面白いインディーゲームにこだわる、新鋭のゲーム開発会社】
同社は、ゲームをすることでプレイヤーの皆様に“今までにないおもしろさを感じて欲しい” という想いでゲーム開発を行っています。

ゲームはプレイヤーの感情を大きく動かすことが出来る娯楽です。
ただ良いものを作るのではもったいない…
プレイしてくださる皆様を想像することが娯楽として最高のものを作るには不可欠なことだと考えます。
そういった想いから
ゲームを普段やらない方からゲームが好きな方までどのようなプレイヤーにとっても、新しいおもしろさを提供できるように心がけています。

・ゲームソフトウェアの企画・開発・運営事業

業種
ゲーム
事業
パブリッシャー
所在地
神奈川県海老名市
資本金
100万円
  • 副業可
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ギークリーでは、あなた専任のキャリアアドバイザーが、求人紹介、選考対策、企業との各種調整などを一貫して徹底サポートさせていただくため、転職サイトを使ってご自身で転職活動を進めるよりも手間や時間を大幅に削減することができます。また、ギークリーはIT・WEB・ゲーム業界特化の転職エージェントなので、他の総合型エージェントにはない専門性の高さが強みです。大手上場企業から注目のベンチャー企業など、IT求人のラインナップは幅広く、現在37,000件以上*の求人の取り扱いがあります。専門性が高いからこそ、細分化された職種ならではのお悩みも理解し、求職者様のご希望を的確に汲んだ求人のご紹介いたします。
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どのサービスまでが無料ですか?
登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
まだ転職するか迷っています。相談だけでも大丈夫ですか?
はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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