求人ID:308085

ゲーム・エンタメカスタマーサポートリーダー(ゲーム・エンタメ案件対応)


ポールトゥウィン株式会社
大手デバック企業!複数ゲーム案件に携わりたい方にお勧めです!
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年収
300~600万円
雇用形態
正社員
最寄駅
秋葉原(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
300~600万円
雇用形態
正社員
最寄駅
秋葉原(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
ポールトゥウィンでは、ゲームタイトルのリリース後のユーザーサポート業務を行っています。
カスタマーサポートチームのリーダーとして、
メンバーの管理や応対品質管理、クライアント折衝など、チーム運営業務を担います。
また、新規プロジェクトの立ち上げ準備や新規リーダーの発掘・育成にも携わります。

【具体的には】
・ カスタマーサポートチームのメンバー管理
・ 勤怠管理
・ シフト管理
・ 応対品質管理
・ 進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善
・ クライアント折衝
・ 業務進捗報告
・ 工数見積りの作成・説明
・ プロジェクトの売上・収支状況の把握
・ 業務改善
・ サービストラブルに対する原因分析・対応指揮
・ 新規プロジェクト開始準備実務
・ 新規リーダーの発掘・OJT
必要なスキル
テスト,保守・運用・監視
勤務地
東京都千代田区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 家族手当 残業手当 休日手当 役職手当 導入研修・昇格研修制度 正社員登用制度
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制(基本土日祝日)、フレックスホリデー、年末年始休暇産休・育休休暇
※業務状況に応じて土日出勤の可能性あり
年収
300~600万円
必須条件
・ メールorチャットサポート業務経験
・ リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・ ゲーム案件のカスタマーサポート(メール・チャット)SV経験
・ 英語・中国語(繁体字・簡体字)の文章作成能力及び読解力
・ 売上・収支管理の経験
・ チームで仕事するのが好きな方
・ コミュニケーションとるのが好きな方
・ 何かしらの教育経験(例:後輩にわかりやすく仕事を教えた等)
・ ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・ 内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
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ポールトゥウィン株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 佐々木瞭

担当アドバイザー
佐々木瞭

【ゲームの開発初期段階からリリース後のアフターフォローに至るまで、ワンストップで対応しております】
同社では、日々変化する開発環境にお応えするために、多様な支援サービスをグループ内に用意しています。ゲームの開発初期段階における開発補助、テスト、チューニング、ローカライズ、リリース後のカスタマーサポートなど、総合的・長期的な支援を一気通貫で行う体制を整えています。もちろんゲームだけでなく、モバイル・スマートフォンアプリ、電子書籍、SNSなど、あらゆるコンテンツやプラットフォームに対応します。ワンストップで対応をすることで、コストを削減しながらクオリティを一定基準で管理ができます。

【ローカライズ、カスタマーサポート、蓄積したノウハウ、技術で多角的な事業を展開しています】
業務内容もデバッグ・テストにとどまらず、拡大しています。その一つ、ゲームなどのローカライズの分野では、いまや国内外の拠点で世界市場をカバーし、業界トップのシェアを占めるに至っています。 カスタマーサポートにも力を入れており、とくにソーシャルアプリのサポートに強みを持ちます。このほか、オンリーワンな商品のテストへの対応など、お客様のソフトウェアとハードウェアの品質向上のため、多種多様のサービスを提供しております。

ポールトゥウィン株式会社の企業概要

業種
ゲーム
設立
1994年1月
従業員数
5,000名
資本金
3,000万円
所在地
愛知県
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会社説明資料
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業種
インターネット
事業
所在地
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■アミューズメント施設の企画、運営およびフランチャイズ事業
■アミューズメント機器の開発、製造、販売、レンタル
■アミューズメント機器のメンテナンスサービス、モバイルコンテンツの企画、開発、運営


業種
アミューズメント
事業
所在地
東京都新宿区
資本金
5,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社ムービンストラテジックキャリア

【コンサル業界特化エージェントのパイオニアです】
外資系戦略ファーム、ボストンコンサルティンググループ(BCG)の出身者が立ち上げた、日本で初めてコンサルティング業界に特化した人材紹介会社(転職エージェント)です。 現在ではコンサルティング業界だけでなく、金融、ITをはじめ大手事業会社・急成長ベンチャーの経営企画やPEファンドなどプロフェッショナルポジションへの転職支援もご提供しております。設立20年以来、着実に実績を重ねてきた結果、リクルート社、ビズリーチ社から日本No.1のエージェント表彰を受ける他、各コンサル会社様からの信頼によりコンサル業界への転職支援No.1エージェントとして業界でもよく知られる会社となっております。

業種
人材ビジネス
事業
所在地
東京都港区西新橋
資本金
2,050万円
  • 私服可
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アッドサイト株式会社

【金融や通信など大手案件を中心に提案から設計、構築、運用まで手掛けています】
同社は金融、公共サービス、流通、製造、娯楽レジャー等、幅広い業種のシステム開発に携わり実績も豊富に持っております。
今までの実績からNTTデータグループ等の大手案件を安定的に受注しております。

【様々なプロジェクトの一員として参画しています】
金融業……某金融機関 国際銀行間通信システム /某金融機関 国際銀行間通信システム
公共サービス業……某電力会社 情報系システム
通信サービス業……某ISP 決済系システ
など

業種
SIer
事業
所在地
東京都港区
資本金
100万円
  • 従業員数99人以下
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株式会社スタイル・エッジ

士業・医業等のプロフェッショナルに向けた総合支援事業を行っています。
創業から15年、事業の拡大を続け、「マーケティング」「システム・クリエイティブ」「HR」の3つの事業を柱に、それぞれの領域とアイデアで、オンラインとオフラインの融合を強みに、士業・医業等のプロフェッショナルを支えています。

【マーケティング事業】
事業計画に基づき、社内の専門チームがノウハウを駆使して、Webを主軸にさまざまなメディアを使い、集客を行います。士業・医業の広告規程を遵守し、日々集客の内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、集客の最大化・最適化を行います。
【システム事業】
クライアントである士業・医業の先生方のパートナーとして、業務システムの提供、DX支援、Web制作を通じて、業務効率改善や収益向上、ブランディングなど様々な課題解決のためのソリューションを提供します。
【コンサルティング事業】
士業・医業に特化した総合人材コンサルティング事業を展開しています。
ソリューションの提案だけでなく実行支援までを担い、カスタマーサクセスを実現します。

業種
専門サービス
事業
所在地
東京都新宿区
資本金
3,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社MS&Consulting

【CS/ES調査のリーディングカンパニー。自社サービス向けのシステムプロダクトを自社開発しています】
顧客満足度(CS)調査と従業員満足度(ES)調査、及び、これらのデータに基づくコンサルティングに強みがある会社です。
顧客満足度調査は「覆面調査」として実施しており、日本全国に51万人の覆面調査会員を擁しています。
2020年2月においては、毎月約2万店舗(年間約24万店舗)の調査実績があり、業界シェアNo1となっています。
従業員満足度調査も130万件以上の調査データを保有しているため、
国立研究開発法人の産業技術総合研究所と共同研究を行いながら、その精度向上に努めています。
これらの運用と、改善促進のためのコンサルティングサービスや、システムプロダクトを、全て自社で開発、運用しています。

業種
専門サービス
事業
所在地
東京都中央区
資本金
4,500万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
INTLOOP株式会社の画像

INTLOOP株式会社

【総合的なコンサル×国内最大級のフリーランス人材の活用事業】
経営コンサルティングやデジタルコンサルティングなどを中心にサービス提供をおこなう独立系コンサルティングファームです。
代表取締役の林は、同志社大学卒業後、アクセンチュアに入社しコンサルタントとして数多くのプロジェクトを経験。ベンチャー企業の立ち上げ等の経験を経て、2005年に弊社を設立しました。総合的なコンサルティングサービスだけではなく、国内最大級の24000名が登録するフリーランス人材活用事業や、DX事業、エンジニア事業等、IT教育事業、メディア事業等、自社事業も多数展開・保有する企業です。経験豊富な、多様なバックグラウンドと高いスキルを持った優秀な人材が集まっています。

■事業戦略・業務改革コンサルティング
■IT コンサルティング
■プロジェクトマネジメント支援
■プロフェッショナル人材支援・人材紹介
■新規事業開発・営業推進支援

業種
コンサルティング
事業
所在地
東京都港区
資本金
19億8,200万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
シードテック株式会社の画像

シードテック株式会社

【ラボ型事業共創「Seed Tech Lab」と、教育事業「Seed Tech School」を展開】
同社は、テクノロジーを使って世界を前へ進めるお手伝いをしています。世界をより前に進めるために、テクノロジーに精通する人やチームを増やしたい。そのために、ITの力を信じて人を教育し、テクノロジーに精通したチームでサービス開発を行っています。
セブ島でスタートした事業は、2013年の創業後、約2200人の人材を輩出。教育×ITという切り口から、より多くの人をinspireする事業、企業へ、加速を続けます。さらに、2020年よりオフショア開発事業がスタート。英語が堪能で、豊富なIT人材を抱えるフィリピン共和国で組成されるチームでサービスをサポートしています。多種多様なビジネスモデルや開発ニーズに合わせ、語学力、金額、クオリティを世界標準でご提供しています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
1億円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
エヌ・シー・ジャパン株式会社の画像

エヌ・シー・ジャパン株式会社

【大ヒット作「リネージュ」や「タワー・オブ・アイオン」などを提供】
・2021年8月26日 新作MMORPG「ブレイドアンドソウル2」が正式サービス開始
・PC向けオンラインゲーム「リネージュ」「リネージュⅡ」「タワー オブ アイオン」「ブレイドアンドソウル」「ブレイドアンドソウル2」、およびコミュニケーションツール、モバイルアプリケーション等のサービス提供・運営
・モバイル向けゲーム、サービス等の提供・開発・運営
・ゲームソフトウェアの企画、デザイン、販売

【一番重要なのは日本市場】
人気ゲームを開発・運営するNCSOFT(韓国)の日本法人として、2001年9月に設立し、アメリカや台湾、中国、タイ、ヨーロッパなど全世界に事業を展開しています。その中でも日本市場は重要視されており、ゲーム文化の発達した日本で学び、それをプロダクトに適応させることに大きな意味と価値があると考えられています。

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都港区
資本金
3億7,500万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社シンクロジックの画像

株式会社シンクロジック

【独立系のソフトウエア企業/Fate・ドラゴンボール等有名タイトル/大手ゲーム会社と共同開発】
オンラインゲーム・スマートフォンゲームアプリなどのソフトウエア開発をチーム単位で行っています。
特にオンラインゲームはサーバー・クライアント丸ごと開発できるノウハウがあります。自社コンテンツのゲーム開発も行っています。

業種
ゲーム
事業
所在地
神奈川県横浜市西区
資本金
3,750万円
  • リモートワーク可
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ギークリーでは、あなた専任のキャリアアドバイザーが、求人紹介、選考対策、企業との各種調整などを一貫して徹底サポートさせていただくため、転職サイトを使ってご自身で転職活動を進めるよりも手間や時間を大幅に削減することができます。また、ギークリーはIT・WEB・ゲーム業界特化の転職エージェントなので、他の総合型エージェントにはない専門性の高さが強みです。大手上場企業から注目のベンチャー企業など、IT求人のラインナップは幅広く、現在35,000件以上*の求人の取り扱いがあります。専門性が高いからこそ、細分化された職種ならではのお悩みも理解し、求職者様のご希望を的確に汲んだ求人のご紹介いたします。
*2024年9月時点
どのサービスまでが無料ですか?
登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
まだ転職するか迷っています。相談だけでも大丈夫ですか?
はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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