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求人ID:308085

ゲーム・エンタメカスタマーサポートリーダー(ゲーム・エンタメ案件対応)


ポールトゥウィン株式会社
大手デバック企業!複数ゲーム案件に携わりたい方にお勧めです!
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年収
300~600万円
雇用形態
正社員
最寄駅
秋葉原(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
300~600万円
雇用形態
正社員
最寄駅
秋葉原(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
ポールトゥウィンでは、ゲームタイトルのリリース後のユーザーサポート業務を行っています。
カスタマーサポートチームのリーダーとして、
メンバーの管理や応対品質管理、クライアント折衝など、チーム運営業務を担います。
また、新規プロジェクトの立ち上げ準備や新規リーダーの発掘・育成にも携わります。

【具体的には】
・ カスタマーサポートチームのメンバー管理
・ 勤怠管理
・ シフト管理
・ 応対品質管理
・ 進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善
・ クライアント折衝
・ 業務進捗報告
・ 工数見積りの作成・説明
・ プロジェクトの売上・収支状況の把握
・ 業務改善
・ サービストラブルに対する原因分析・対応指揮
・ 新規プロジェクト開始準備実務
・ 新規リーダーの発掘・OJT
必要なスキル
テスト,保守・運用・監視
勤務地
東京都千代田区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 家族手当 残業手当 休日手当 役職手当 導入研修・昇格研修制度 正社員登用制度
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制(基本土日祝日)、フレックスホリデー、年末年始休暇産休・育休休暇
※業務状況に応じて土日出勤の可能性あり
年収
300~600万円
必須条件
・ メールorチャットサポート業務経験
・ リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・ ゲーム案件のカスタマーサポート(メール・チャット)SV経験
・ 英語・中国語(繁体字・簡体字)の文章作成能力及び読解力
・ 売上・収支管理の経験
・ チームで仕事するのが好きな方
・ コミュニケーションとるのが好きな方
・ 何かしらの教育経験(例:後輩にわかりやすく仕事を教えた等)
・ ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・ 内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
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ポールトゥウィン株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 佐々木瞭

担当アドバイザー
佐々木瞭

【ゲームの開発初期段階からリリース後のアフターフォローに至るまで、ワンストップで対応しております】
同社では、日々変化する開発環境にお応えするために、多様な支援サービスをグループ内に用意しています。ゲームの開発初期段階における開発補助、テスト、チューニング、ローカライズ、リリース後のカスタマーサポートなど、総合的・長期的な支援を一気通貫で行う体制を整えています。もちろんゲームだけでなく、モバイル・スマートフォンアプリ、電子書籍、SNSなど、あらゆるコンテンツやプラットフォームに対応します。ワンストップで対応をすることで、コストを削減しながらクオリティを一定基準で管理ができます。

【ローカライズ、カスタマーサポート、蓄積したノウハウ、技術で多角的な事業を展開しています】
業務内容もデバッグ・テストにとどまらず、拡大しています。その一つ、ゲームなどのローカライズの分野では、いまや国内外の拠点で世界市場をカバーし、業界トップのシェアを占めるに至っています。 カスタマーサポートにも力を入れており、とくにソーシャルアプリのサポートに強みを持ちます。このほか、オンリーワンな商品のテストへの対応など、お客様のソフトウェアとハードウェアの品質向上のため、多種多様のサービスを提供しております。

ポールトゥウィン株式会社の企業概要

業種
ゲーム
設立
1994年1月
従業員数
5,000名
資本金
3,000万円
所在地
愛知県
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・ゲーム開発・運営・販売:オンライン向けコンテンツ、家庭用ソフト、スマートフォン向けアプリ
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【『にゃんこ大戦争』の成功で知られる、働きやすいゲーム開発企業です。】
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業種
ゲーム
事業
所在地
京都府京都市下京区
資本金
1,530万円
  • リモートワーク可
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株式会社ランド・ホー

【海外向けゲーム開発を中心に展開する企業】
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<最近の開発実績>
■ダービースタリオン(開発)※パブリッシャー:ゲームアディクト(コンシューマー)
■ダービーストーリーズ(開発)※パブリッシャー:Donuts(iOS/Andoroid)
■蒼焔の艦隊(開発・運営)※パブリッシャー:リベル・エンタテインメント
■サカつくシュート!(開発・運営)※パブリッシャー:セガ
■ドリフェスR!(開発・運営:サービス終了)※パブリッシャー:バンダイ

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都大田区
資本金
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  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社フィラメント

【ゲーム制作を中心に「世の中をもっと楽しく」するコンテンツ、ソフトウェアの企画・制作を行っております】
ゲーム以外でもエンタメ要素を取り入れたソフトウェア制作が同社の強みです。同社から企画提案を行って、採用された作品の開発を行うというスタイルで制作を行っています。しりとり格闘ゲームという今までになかったジャンルの作品やテレビアプリケーションや教育用のソフトウェアなど、ゲーム制作のノウハウを活かして事業領域を拡げています。

■スマートフォン向けゲームの企画・制作
■エデュテイメントアプリケーションの企画・制作
■ゲーミフィケーション要素の高いインタラクティブコンテンツの企画・制作

【開発実績】
・日向坂46とふしぎな図書室
・口先番長VS
・ミヅキ討魔伝 -五芒を継ぐもの-(VR作品)
・torne(TVアプリケーション)

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
500万円
  • リモートワーク可
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株式会社カンム

同社は良質なゲーム・システム開発の提供を通じてより多くのお客様に愛されるサービスを実現し新たな価値の創造に向けた取り組みを展開しております。主に以下の事業を展開しております。

・モバイルゲーム開発
 デザイン制作(3DCG、2Dアニメーション、3Dアニメーション、エフェクト、UIデザイン)
 プログラム開発(サーバー、クライアント)

・コンシューマゲーム開発
 デザインセクション、プログラムセクション受託開発、及びプロジェクト受託開発

・システム開発
 システム再構築、スクラッチ開発、インフラ構築

・ホームページ構築業務

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都北区
資本金
1,000万円
  • 私服可
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akippa株式会社の画像

akippa株式会社

【前年比20倍の成長中!駐車場シェアリングサービスを運営】
同社は、日本における“シェアリングエコノミー”の先駆者としてオンラインコインパーキングを運営しております。海外では、時価総額6兆円とも言われる配車サービス「UBER」や3兆円とも言われる宿泊シェアサービスairbnbなどのシェアリングエコノミーが大きく展開されていますが、日本ではまだまだ浸透していません。2014年4月にサービスを開始し、2015年12月の利用者数は前年同月比で20倍と爆発的な成長を続けております。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
20億円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社レイの画像

株式会社レイ

CMをはじめとする映像制作、イベントやプロモーションの制作、デジタルコンテンツ制作、DVDやブルーレイのパッケージ制作、映像編集スタジオ、映像機器レンタル等、広告を中心とした企業コミュニケーションからコンサート演出等のエンターテイメント分野までをカバーしています。

【東証スタンダード上場】
同社はデジタル映像の最新技術と先駆的な精神を武器に、旧来の映像制作工程をインフラから制作スタイルまで一貫して見直し、デジタル化を通して効率化し、ハイクオリティー化しようと考えています。そして、そこに大きなビジネスチャンスがあると考えています。近年、同社が最新のデジタル映像装置に対する投資を拡大し、デジタル映像時代のインフラを先駆けて構築をしてまいりましたのも、そういった戦略からです。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都港区六本木
資本金
4億7,100万円
  • 公開・上場企業
企業詳細を見る
多摩運送株式会社の画像

多摩運送株式会社

【日本の流通インフラを支える】
1949年創業の同社は、以来73年の長きにわたり黒字経営を継続してきました。
今日では多摩地区を中心に、北海道から九州までを網羅した広域輸送体制を構築。
従業員数はグループ全体で約1200名を数え、多岐にわたる業務の中でも、MRIなどの医療機器をはじめとする、精密機械・重量物の輸送から搬入作業までを得意としています。

業種
運輸・倉庫・物流
事業
所在地
東京都立川市
資本金
5,000万円
  • 定着率が高い
企業詳細を見る
東建コーポレーション株式会社の画像

東建コーポレーション株式会社

【『ホームメイト』を運営する東証プライム上場企業】
時代、環境、そして土地、建物、人・・・
それぞれが共鳴しながら豊かな社会を育み、共に生きること。
東建グループは土地活用を通じて、お客様と共に成長し、未来の創造と幸せの実現を目指します。

土地活用をお考えの土地オーナー様に建設会社ならではの専門技術と一貫したコンサルティングシステムで対応。
スケールメリットと情報技術(IT)を活かした総合建設企業です。
賃貸オーナー様、入居者様と共に歩み、栄えるために「正義」、「友愛」、「前進」の3つの社是を守り事業の推進を通じて社会に貢献して参ります。

業種
不動産
事業
所在地
愛知県名古屋市中区
資本金
48億円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社リーン・ニシカタの画像

株式会社リーン・ニシカタ

【ゲーム領域に強みを持つデータアナリストカンパニー】
同社は2018年に創業した問題解決型のデータアナリストカンパニーでございます。特にゲーム領域に強みをもち、アプリゲーム大手企業を中心に事業規模を拡大しています。昨年対比で200%成長と現在事業が急拡大しており、セールスランキングのトップ10常連のタイトルなどを担当するなど業界からも注目されております。

・デジタルコンテンツにまつわるコンサルティング
└データによるユーザ行動分析
└分析結果からの課題抽出・施策立案
└分析基盤環境の設計・構築
└グロースハックノウハウの提供 など

・各種ツール代理店業務:LeanPlum/Amplitude/KARTE

業種
コンサルティング
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
100万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る

ご利用の流れ

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    Webで
    簡単お申し込み

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よくあるご質問

他の転職サイトやエージェントではなく、ギークリーを利用するメリットはなんですか?
ギークリーでは、あなた専任のキャリアアドバイザーが、求人紹介、選考対策、企業との各種調整などを一貫して徹底サポートさせていただくため、転職サイトを使ってご自身で転職活動を進めるよりも手間や時間を大幅に削減することができます。また、ギークリーはIT・WEB・ゲーム業界特化の転職エージェントなので、他の総合型エージェントにはない専門性の高さが強みです。大手上場企業から注目のベンチャー企業など、IT求人のラインナップは幅広く、現在37,000件以上*の求人の取り扱いがあります。専門性が高いからこそ、細分化された職種ならではのお悩みも理解し、求職者様のご希望を的確に汲んだ求人のご紹介いたします。
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どのサービスまでが無料ですか?
登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
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お知らせ

  • 年末年始休暇のご案内 
    12月28日(土) ~ 1月5日(日)

    弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。

    ■休業期間
    2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
    ※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。

    休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
    休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。