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求人ID:322377

カスタマーサポート(フル出社)


GMOペイメントゲートウェイ株式会社
キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー×圧倒的成長(2005年の上場以来18期連続で増収増益・増配を実現)
キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー×圧倒的成長(2005年の上場以来18期連続で増収増益・増配を実現)
年収
460~700万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
460~700万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
同社は、総合決済サービスや金融サービスを提供しています。
お客様対応をリードするカスタマーサポートでは、
加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務、サービス品質改善を担当します。
お客様から直接「ありがとう」と言っていただける丁寧な対応が求められ、
お客様の成長をサポートすることもミッションとしています。
サポートセンター内で利用するシステムやツールの改善、お客様満足向上のための改善にも携わり、
攻めの姿勢で変化を推進します。
多彩なキャリアパスがあり、リーダーやマネジメントへの昇進だけでなく、企画チームへの異動も可能です。

【具体的には】
・ 加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務
・ サービス品質改善
・ 各コンタクトチャネルからのサービスに関する問合せ対応
・ マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・ FAQ/ナレッジの管理
・ 決済事業者との調整
・ 委託元企業様との調整
・ サポート品質向上のための改善業務
・ 加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ
必要なスキル
経験(営業経験のみ)
勤務地
東京都渋谷区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 家族手当 残業手当 持株会制度
休日・休暇
完全週休2日制(土曜、日曜、祝日、年末年始(12月29日から1月3日まで)) 夏季休暇(5日間) 年次有給休暇(入社日より付与、時間単位取得可) 慶弔特別休暇 産前産後休暇(産前8週より取得可)
年収
460~700万円
必須条件
【いずれか必須】
・ ブライダル、ホテル、百貨店、航空関係等の業界でのホスピタリティのある接客経験
・ 金融業界(特にカード等の決済業界、銀行、証券)での業務経験
・ お客様(個人・法人問わず)に深く寄り添った形での接客・営業経験

【歓迎】
・高いサービスマインド(ホスピタリティ)を求められる接客/顧客折衝の経験
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GMOペイメントゲートウェイ株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 小沢七彩

担当アドバイザー
小沢七彩

【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】
同社は「キャッシュレス」「FinTech」「DX」といった市場で、決済を軸にサービスを展開する東証プライム市場上場企業です。14万店舗以上のEC・オンライン事業者へ、総合決済・金融関連サービスの提供をするほか、キャッシュレス・FinTech・DXを推進する事業会社や金融機関に、決済ソリューションやプラットフォームの提供及び決済インフラの構築などを行っています。
「EC」「FinTech」「キャッシュレス」「IoT」「グローバル」の5つを注力分野に定め、あらゆる決済シーンやそのプロセスにおいて、お客様の成功に寄与するビジネスパートナーとして、確かな実績と技術を持って新しい価値を創造しています。

【圧倒的な成長とその源泉】
「毎年125%以上の営業利益成長」を目標に掲げ、2005年の上場以来18期連続で増収増益・増配を実現しています。成長の源泉の一つはパートナー(社員)一人ひとりの成長で、「全員社長主義」の考え方のもと、同じベクトルに向かって事業活動することで持続的な成長を実現しています。
業界のリーディングカンパニーの特権として、業界初のチャレンジングな事例や仕事に多々関われることとも無縁ではないです。例えば、NHKのカード払い導入、フリマサイトのカード決済、ツケ払いなど、すべて当社が実現・支援してきました。社会貢献的なインパクトもあり、とてもわくわくする仕事をしています。
また、同社ビジネスモデルには、「ストックとトランザクションからなる安定収益かつ成長加速を合わせた収益構造であること」「決済は業種・業態を問わず発生するためクロスインダストリー戦略であること」「当社のあらゆるサービスが決済(=お客様の成長)に集結する還流モデルであること」など、二次曲線の成長を牽引する特徴があります。
お客様からは喜びの声をよく頂きますし、加えてビジネスモデル的にもお客様の成長が当社の成長に比例する実感があります。もちろん社員にも還元されており、上場以来給与も賞与も上昇し続けています。9回連続で「働きがい認定企業」に選出。

GMOペイメントゲートウェイ株式会社の企業概要

業種
インターネット
設立
1995年3月
従業員数
853名
資本金
133億2,300万円
所在地
東京都
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同社ではメインはシステム受託開発の事業ですが、新しい取り組みも行うため一部自社サービスも展開しております。システム受託開発においては、多くのプロジェクトが長期の取引になっているため、プライムに近い立ち位置で業務に携わっていることが多いです。そのため、エンドユーザーと直接コミュニケーションを取れるプロジェクトも多く、上流工程から携わることが可能です。また大半がJavaでの開発プロジェクトのため、一貫したスキルを身につけることが可能です。

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■Bplats(ビープラッツ)
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(3)クラウドファンディングを通じた空き家の再生
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同社は、人工知能や統計分析の手法を用いたアナリティクスソフトウエアを販売している「SAS Institute」のコンサルティング・パートナーとして、多くの企業の支援をしてきました。分析作業はもちろん、データの抽出・加工といった高度なデータハンドリング作業やデータマイニングによりモデル化された数式を活用するためのシステム構築から運用・保守といったフェーズまで、全てワンストップでのサービスが可能です。さらに分析のテーマが明確でない場合でも、コンサルタントを兼ねた弊社エンジニアが、徹底したヒアリングを基に、より効果的・効率的なデータの活用方法をご提案。確かな技術力でトータルサポートします。クラウドシステムをはじめとした最新鋭の技術を導入し、お客さまのニーズに合わせたデータ活用や分析などをおこなっています。卓越した分析力と、実績を有したアナリストやエキスパートが多く在籍する、企業データ活用のプロフェッショナル集団です。

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<事業領域>
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■最新のAI機能を搭載したコールセンター向けのトータルソリューションシステムの企画開発を行なっています。

■事業内容:Omnia LINKの企画開発
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■企画開発は弊社、営業販売は親会社のビーウィズ社とビジネスプロセスを分掌しています。
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  URL:https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/

業種
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事業
所在地
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業種
SIer
事業
所在地
東京都千代田区
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2,000万円
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■メカトロ事業
■ファシリティ事業

業種
SIer
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所在地
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資本金
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株式会社L is B

【企業内メッセンジャー『direct(ダイレクト)』の開発、運営を行っています】
同社は、スマートフォンアプリ、Webサービスなどを開発・提供する会社です。中でもdirectは、現場仕事(フィールドワーカー)とデスクワーカーをセキュアかつリアルタイムにつなぐ、スマホネイティブなメッセンジャーサービスです。他のチャットツールやメッセージサービスとの明確な違いは、『スマホネイティブな点、セキュアな点、外部システムとbotを介して連携出来る点』です。

【AI-FAQボット for 採用】
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響で採用活動においても遠方の応募者や採用担当者がテレワークをおこなっているためオンラインでの面接に切り替える企業が増えています。従来と異なる質問が発生し対応に時間がかかり、電話ですぐに返答が可能だった問い合わせもメールやチャットで届くため採用担当者の業務負荷が高まっています。これまで現場の働き方改革を支援してきたL is Bは、このような採用現場の課題を「簡単に」「スピーディーに」解決するため、採用分野に特化したテンプレートを作成し、「AI-FAQボット for 採用」の提供を開始いたしました。
※採用ピッチ資料を作成しました!→→→https://speakerdeck.com/lisbcorp/lisb-corp-introduction?slide=12

業種
インターネット
事業
所在地
東京都千代田区岩本町
資本金
6億2,986万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
東京計器インフォメーションシステム株式会社の画像

東京計器インフォメーションシステム株式会社

■システムコンサルティングサービス
様々な視点から調査・分析し、バランスのとれた問題解決のアプローチを行い、お客様の経営目標、経営戦略にマッチしたシステムを構築いたします。
■システム開発
設計・製造・テスト工程にいたるトータルパフォーマンスを通じ、刻々と移り変わるお客様のニーズに的確に対応いたします。
■パッケージ販売/導入
お客様の業務内容を把握し、自社製他社製問わず、より良い製品のご提案から導入および運用保守をトータルサービスとしてご提供いたします。
■サーバー/ネットワーク構築
企業情報ネットワークのインフラ構築、インターネット/イントラネット構築や、高度化するマルチメディアに対して総合的なネットワークサービスを行い、お客様の情報戦略を支援いたします。
■システムエンジニアリングサービス
汎用システムから最先端のシステムまでお客様のプロジェクトにおけるリソースの充足をご支援いたします。

業種
SIer
事業
所在地
東京都大田区
資本金
5,000万円
  • 従業員数99人以下
企業詳細を見る
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株式会社ジー・エフ・エル

【事業内容】
同社は、システムエンジニアリングサービス(SES)事業を展開。
クライアント直取引とSIer経由が半々で、
メガバンクや地方銀行、情報サービス企業などの顧客に常駐してのシステム開発を担っている。

また、社員主導で自主的にアプリ開発(iOS、Android、Web)を行っています。
・技術力を向上させたい
・アイデアを形にしてみたい
・プログラミング初心者だから(研修が終わった後も)練習する場がほしい
など動機は様々です。自分のレベルを気にすることなく、他の社員とも一緒に取組めます

業種
SIer
事業
所在地
東京都港区
資本金
100万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
株式会社フィジオの画像

株式会社フィジオ

【プライム案件70%以上/一人常駐なし(ご本人希望の場合を除く)】
同社は1986年に設立。自治体のシステム開発からスタートし、金融、社会インフラ、B2B/B2Cなど、さまざまな分野の業務に携わってきました。社会にDXが浸透しつつある中で、公共(自治体)、金融、Webマーケティングなどの経験豊かな業務知見と、長年培ってきたWeb開発、RPA、インフラ構築、クラウドなどのIT技術に加えて、AI、機械学習、データ分析、IoTなどの先端技術のテクノロジーを組み合わせることにより、X-Techサービスの実現を支援しています。また、上司や経営層との距離が近いこと・やりたいと手を挙げた分野の仕事に取り組めることが特徴です。トップダウンで、「指示されたことだけ」をする環境ではありません。そのため、「積極的に新しい分野にチャレンジしていきたい!」という方に向いている職場です。幅広い業界・業種における開発経験を積みながら、プロフェッショナルを目指したいシステムエンジニアをお待ちしています!

■Webシステム開発
■RPA関連事業(導入コンサル、開発、運用サポート)
■自治体情報システム開発
■情報基盤システム構築

業種
SIer
事業
所在地
東京都新宿区
資本金
3,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る

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お知らせ

  • 年末年始休暇のご案内 
    12月28日(土) ~ 1月5日(日)

    弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。

    ■休業期間
    2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
    ※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。

    休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
    休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。