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求人ID:322377

カスタマーサポート(フル出社)


GMOペイメントゲートウェイ株式会社
決済業界のリーディングカンパニー×圧倒的成長(2005年の上場以来18期連続で増収増益・増配を実現)
決済業界のリーディングカンパニー×圧倒的成長(2005年の上場以来18期連続で増収増益・増配を実現)
年収
460~700万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
460~700万円
雇用形態
正社員
最寄駅
渋谷(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
同社は、総合決済サービスや金融サービスを提供しています。
お客様対応をリードするカスタマーサポートでは、
加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務、サービス品質改善を担当します。
お客様から直接「ありがとう」と言っていただける丁寧な対応が求められ、
お客様の成長をサポートすることもミッションとしています。
サポートセンター内で利用するシステムやツールの改善、お客様満足向上のための改善にも携わり、
攻めの姿勢で変化を推進します。
多彩なキャリアパスがあり、リーダーやマネジメントへの昇進だけでなく、企画チームへの異動も可能です。

【具体的には】
・ 加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務
・ サービス品質改善
・ 各コンタクトチャネルからのサービスに関する問合せ対応
・ マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・ FAQ/ナレッジの管理
・ 決済事業者との調整
・ 委託元企業様との調整
・ サポート品質向上のための改善業務
・ 加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ
必要なスキル
経験(営業経験のみ)
勤務地
東京都渋谷区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 家族手当 残業手当 持株会制度
休日・休暇
完全週休2日制(土曜、日曜、祝日、年末年始(12月29日から1月3日まで)) 夏季休暇(5日間) 年次有給休暇(入社日より付与、時間単位取得可) 慶弔特別休暇 産前産後休暇(産前8週より取得可)
年収
460~700万円
必須条件
【いずれか必須】
・ ブライダル、ホテル、百貨店、航空関係等の業界でのホスピタリティのある接客経験
・ 金融業界(特にカード等の決済業界、銀行、証券)での業務経験
・ お客様(個人・法人問わず)に深く寄り添った形での接客・営業経験

【歓迎】
・高いサービスマインド(ホスピタリティ)を求められる接客/顧客折衝の経験
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GMOペイメントゲートウェイ株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 小沢七彩

担当アドバイザー
小沢七彩

【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】
同社は「キャッシュレス」「FinTech」「DX」といった市場で、決済を軸にサービスを展開する東証プライム市場上場企業です。14万店舗以上のEC・オンライン事業者へ、総合決済・金融関連サービスの提供をするほか、キャッシュレス・FinTech・DXを推進する事業会社や金融機関に、決済ソリューションやプラットフォームの提供及び決済インフラの構築などを行っています。
「EC」「FinTech」「キャッシュレス」「IoT」「グローバル」の5つを注力分野に定め、あらゆる決済シーンやそのプロセスにおいて、お客様の成功に寄与するビジネスパートナーとして、確かな実績と技術を持って新しい価値を創造しています。

【圧倒的な成長とその源泉】
「毎年125%以上の営業利益成長」を目標に掲げ、2005年の上場以来18期連続で増収増益・増配を実現しています。成長の源泉の一つはパートナー(社員)一人ひとりの成長で、「全員社長主義」の考え方のもと、同じベクトルに向かって事業活動することで持続的な成長を実現しています。
業界のリーディングカンパニーの特権として、業界初のチャレンジングな事例や仕事に多々関われることとも無縁ではないです。例えば、NHKのカード払い導入、フリマサイトのカード決済、ツケ払いなど、すべて当社が実現・支援してきました。社会貢献的なインパクトもあり、とてもわくわくする仕事をしています。
また、同社ビジネスモデルには、「ストックとトランザクションからなる安定収益かつ成長加速を合わせた収益構造であること」「決済は業種・業態を問わず発生するためクロスインダストリー戦略であること」「当社のあらゆるサービスが決済(=お客様の成長)に集結する還流モデルであること」など、二次曲線の成長を牽引する特徴があります。
お客様からは喜びの声をよく頂きますし、加えてビジネスモデル的にもお客様の成長が当社の成長に比例する実感があります。もちろん社員にも還元されており、上場以来給与も賞与も上昇し続けています。9回連続で「働きがい認定企業」に選出。

GMOペイメントゲートウェイ株式会社の企業概要

業種
インターネット
設立
1995年3月
従業員数
799名
資本金
133億2,300万円
所在地
東京都
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【革新的なビジネスモデルで注目が集まる企業 ①ジョイントR&D ②産業全体への横展開】
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(1)物流最適化             事例:不在配達ゼロ化AIプロジェクト 
※走行距離の25%は再配達のために費やされ、年間9万人の労働力に相当し、年間約1.8億時間が不在配達に費やされています
(2)教育(アダプディブラーニング)  事例:駿台予備校など大手予備校を顧客として抱えていることが投資家からの評価が高いです。勉強の分野の進み方は個人でバラバラですが、あと一つヒントがあれば解ける得意分野の問題と、多くのヒントがあってはじめて解ける苦手分野の問題が存在します。それぞれに対して、解けるまで少しずつヒントを出していくことで、個々人の教育成熟度にアダプト(適応)していくプロジェクトです。
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業種
コンサルティング
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所在地
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資本金
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主要プロダクト:Web会議記録・人材育成 AIクラウド「ailead(エーアイリード)」
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業種
インターネット
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所在地
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資本金
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松井証券株式会社

同社はインターネットを介して個人投資家向けに金融商品・サービスを提供する「オンライン専業の証券会社」です。
主に、日本株、米国株、FX(外国為替)、投資信託、先物オプション、NISA、iDeCo等の商品・サービスを取り扱っています。
オンライン証券業界におけるシェアを維持・拡大するため、お客様満足度の向上に資する高付加価値の商品・サービスの開発と提供に取り組み、お客様基盤の強化を図ります。また、証券事業は株式市況と業績との連動性が高く、長期的な事業環境の変化に対応する必要があるため、事業構造の見直しを積極的に進め、収益の多様化を目指しています。

業種
証券
事業
所在地
東京都千代田区麹町
資本金
119億4,500万円
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株式会社フライトソリューションズ

【ITコンサルティングサービス/システム開発/システム運用をおこなっております】
・システムコンサルティング
IT戦略立案やIT導入計画策定、IT調達の支援、テクノロジーコンサルティング、事業推進支援(PMO)等の各種コンサルティングサービスを提供しております。
・システム/アプリ開発
最新技術によるスマートフォン向けアプリ開発だけではなく、既存システムとの連携やデータベース連携などを含めたアプリの開発を提供しており、企画、デザイン、ユーザーインタフェースの設計、開発、テスト、申請、運用保守までワンストップで提供しております。
・システム保守
システムの豊富な開発/保守実績の経験とノウハウをもとに24時間365日お客様のサービスを止めないシステム保守を提供します。
・インフラ設計/構築
導入するデバイスのインフラ環境の設計から構築までサポート致します。

業種
コンサルティング
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
1,205万円
  • リモートワーク可
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ワークスアイディ株式会社

【創業20年『働く』をデザインするアイディアを通じて、革新的な業務改善を】
同社は、デジタルテクノロジーを活用した新しい価値の創造=「DX」(デジタルトランスフォーメーション)と、
「人」の持つ無限の創造力を掛け合わせることで、お客様の抱える課題に対して、普遍的且つ持続可能な「働く」価値を創造しています。

・RPA導入支援「RoboRoid」
・可視化コンサルティング「RoboRoid-HIT.s」
・ネットワーク・インフラ構築・システム開発・SES(詳細)
・IA(インテリジェントオートメーション)
・データサイエンス
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・業務請負(インソーシング・アウトソーシング)

業種
SIer
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
1億8,426万円
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SBテクノロジー株式会社

SBテクノロジーグループは、ICTサービス事業を基盤として成長を続けてきました。これまで培ってきたクラウドの技術力を軸に、企業が本業に専念するためのIT支援(コーポレートIT)と、AIやIoTなど先端技術による企業の競争力強化(ビジネスIT)を推進しお客様と共に大きく成長しながら、グローバルに通用する新たなビジネスを協創できるよう取り組んでいます。

【勤務地】配属ポジションに応じて、東京にある以下3拠点いづれかにて勤務いただきます。
・本社
住所:東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア17F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
・天王洲開発センター
住所:東京都品川区東品川2-2-20 天王洲オーシャンスクエア6F
受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
・芝大門開発センター
住所:東京都港区芝大門二丁目11-8 住友不動産芝大門二丁目ビル 3・4階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

業種
SIer
事業
所在地
東京都新宿区
資本金
12億7,000万円
  • リモートワーク可
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株式会社OZsoft

【オタク大歓迎:ユニークな社風で事業を展開しております】
同社はWebアプリケーション開発を中心に金融・生保・損保・メーカー・流通など幅広い領域にてサービス展開を行っております。

【事業内容】
・Webアプリケーション開発
・Web運用・保守
・ネットワーク構築
・ネットワーク運用・保守
・セキュリティーソリューション

業種
SIer
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
2,000万円
  • リモートワーク可
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トランスコスモス株式会社の画像

トランスコスモス株式会社

【業界最大級のデジタルマーケティング事業を世界30カ国171以上の拠点でグローバル展開】
(1)デジタルマーケティングサービス(DM)
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(2)コールセンターサービス(CC)
インバウンドからアウトバウンド、コールセンター支援など、こちらも多種多様なサービスの展開。販売促進においては業界第1位の売上を誇っております。全国に拠点を構え、問い合わせから2日での問い合わせセンターの設立や、コンタクトセンター専門のメッセージングプラットフォームのプロダクトもございます。

(3)エンジニアリングソリューション(ES)
主要自動車メーカーを中心に、開発・設計業務を上流から支援しております。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
290億6,596万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
日本レコード・キーピング・ネットワーク株式会社の画像

日本レコード・キーピング・ネットワーク株式会社

【確定拠出年金制度における記録関連業務の中核を担う企業】

同社は、確定拠出年金制度における記録関連運営管理機関として、制度運営に必要不可欠な記録関連業務(レコードキーピング業務)を担っています。
日本の年金制度を支えるという社会的意義に賛同した多くの企業の出資により1999年12月に設立され、現在、三菱系金融4社・三井住友系金融4社・住友生命・大和証券グループ本社・日本生命の11社を中心に、合計73社の資本参加を頂いております。

確定拠出年金制度における
・記録関連運営管理業務
・情報サービスの提供
・前各項に関連するコンピュータシステムの運営・保守・管理
・前各項に関連するソフトウェアの開発

業種
金融その他
事業
所在地
東京都品川区
資本金
165億円
  • 従業員数100~999人
企業詳細を見る
株式会社トゥモロー・ネットの画像

株式会社トゥモロー・ネット

【インフラ、クラウド領域をメインに、組み立てからアフターフォローまで一貫して手がけられます】
同社は、サーバやネットワークといったITインフラの構築を得意としている企業です。クラウド環境の提供や、IT周りに関するサポート業務も手掛けることで、日本の名だたるITサービスを安定して利用できる環境を創出しています。社員数20数名とごく小規模ながらも、高い技術を有していることから、大手と直接取引をすることが多く、業績は拡大中です。

・ITインフラストラクチャー・・・情報システムのコンサルティングなど
・クラウドコンピューティング・・・クラウドの構築・見直し・最適化
・ITサポート・・・OS検証・パフォーマンス評価、ネットワーク設定、障害解析など

業種
SIer
事業
所在地
東京都品川区
資本金
3,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
株式会社データワイズの画像

株式会社データワイズ

GPSデータを始めとするビッグデータを世界最高水準の解析技術を用いて分析し、ビジネスに有益なデータとして提供している会社です。NTTドコモのグループ会社であり、日本最大の通信キャリアが持つGPSデータを活用できることが強みとなっております。GPSデータは、スマートフォンのアプリから発信される位置情報を集めたもので、それ単体では、スマートフォンの持ち主がいつどこにいたのかが明らかになるだけですが、ビッグデータとして解析すれば、新しいマーケティング用のデータが生み出せます。

業種
コンサルティング
事業
所在地
東京都港区
資本金
5,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社サイバーエージェントの画像

株式会社サイバーエージェント

サイバーエージェントグループとして、グループ・関連会社の合計58社(2020年3月時点)でインターネット業界の革命児として、事業全般を運営しております。
(1)メディア
ABEMA、Ameba、タップル誕生、AWA、WINTICKET
(2)インターネット広告
創業以来インターネット広告事業を展開し国内トップシェアを誇ります。 広告効果を最大化する運用力およびクリエイティブ力を強みに、AIを活用したアドテクノロジーなど総合的なソリューションを提供します。
(3)ゲーム
「グランブルーファンタジー」、「プリンセスコネクト!Re:Dive」、「Shadowverse」、「戦国炎舞 -KIZNA-」、「バンドリ!ガールズバンドパーティ!」
(4)スタートアップ(新規事業)
Tech Kids School、QUREO、RAGE NEW GENERATION E-SPORTS、OPENREC.tv、ドットマネー、新R25

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
72億332万円
  • 私服可
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まだ転職するか迷っています。相談だけでも大丈夫ですか?
はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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