求人ID:325656
【千葉/マネージャー】社内DX化促進担当(コールセンター/ヘルプデスク)
- 年収
- 900~1,050万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- 社内SE(IT戦略/企画)
- 年収
- 900~1,050万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- 社内SE(IT戦略/企画)
募集要項
- 仕事内容
- イオンスマートテクノロジーは、イオングループのデジタルシフト戦略を担うIT機能会社の営業部門です。
事業会社や本社などグループ内のあらゆる局面でコーディネーターの役割を担い、
「お客様価値の提供」と「企業価値の創造」をテーマに掲げています。
「お客様価値の提供」では、社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、
事業会社からの問い合わせを迅速に解決しています。
また、「企業価値の創造」では、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるよう、
アウトソーサーと協力してヘルプデスク応対品質の改善に取り組み、事業会社満足度の向上を目指しています。
【具体的には】
・ 業務内容
・ 対事業会社
・ システム利用方法や不具合に関する電話対応サービス
・ AIチャットボットによる無人対応サービス
・ 対アウトソーサー
・ 生産性指標の設定と実績分析・改善指示
・ インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・ 対社内、対グループ
・ 新システムまたは変更情報の収集 - 必要なスキル
- 保守・運用・監視,PM
- 勤務地
- 千葉県美浜区
- 保険
- 各種社会保険完備(健康、厚生、雇用、労災)
- 諸手当
- ・ 交通費支給(会社規定有)
・ 住宅助成金(持家・賃貸とも社内規定により支給)
・ 時間外勤務手当(一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外となります) - 休日・休暇
- ・ 年間休日120〜125日(長期休日20日含む)
・ 年次有給休暇有
・ 慶弔休暇
・ 看護休暇
・ 介護休暇
・ 育児休暇 - 年収
- 900~1,050万円
- 必須条件
- 【必須】
・ コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験
・ 課題に対する改善案の立案と推進
・ AI_チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営
・ プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験
・ チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル
・ チームリーダーまたはマネージャー経験
・ プロジェクトマネージャー経験
・ システムエンジニア経験
・ コールセンター運営管理経験
イオンスマートテクノロジー株式会社の
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
川俣玄暉
【イオングループのDX戦略について】
イオングループではこれまでも様々なアプリをリリースしてきましたが、 個別機能が多いためユーザーは複数のアプリをダウンロードする必要がありました。そんな中、ユーザーへの更なる利便性向上を目的に、イオングループにおけるポイント・クーポン・決済・カード・ 店舗でのショッピング等にまつわる様々なサービスを統合したスーパーアプリ「iAEON」を開発し、グループ横断のDXを推進しております。また、アフターコロナマーケットにおいて大きく変化が進むであろう消費者の購買活動において、リアル店舗とオンライン・金融などのサービスを組み合わせて顧客接点を増やし、イオンならではのオムニチャネル型顧客体験の提供を推進して参ります。
【iAEONをはじめとして様々なイオン生活圏のデジタル化を推進していきます】
「iAEON」はイオングループの決済系サービスを統合したトータルアプリです。クレジットカードのイオンカード、電子マネーのWAON、ポイントのWAONPOINT・ときめきポイントなど、同グループには様々な決済サービスがありますが、「iAEON」全ての決済サービスを共通iDで管理し、ポイントもWAON POINTにて統合されます。また、新たにAEON Payというコード決済サービスも導入され、お財布いらずであらゆる買い物シーンが楽になることが実現されています。
【DXとして現場に近い】
・店舗・データ・ POS と具体的なワークフロー・現場の仕事を理解した上で店舗 DX に取り組んでいる
・店舗 DX など既に着手開始しているデジタル施策に対して、イオンスマートテクノロジーとしてお客様と繋がる施策を、ダイレクトに打っていける
・他DX企業と比べて現場に数倍近く、お客様の反応がダイレクトにわかる
イオンスマートテクノロジー株式会社の企業概要
- 業種
- システムインテグレーター
- 設立
- 2020年10月
- 従業員数
- 454名
- 資本金
- 69億9,000万円
- 所在地
- 千葉県
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
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Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
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応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年11月時点
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お知らせ
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- 年末年始休暇のご案内
12月28日(土) ~ 1月5日(日) -
弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。
■休業期間
2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。
休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。
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