求人ID:325656

【千葉/マネージャー】社内DX化促進担当(コールセンター/ヘルプデスク)


イオンスマートテクノロジー株式会社
イオングループ各社のDX化に向けた技術の提供/会員数600万人の自社アプリ「iAEON」を保有
イオングループ各社のDX化に向けた技術の提供/会員数600万人の自社アプリ「iAEON」を保有
年収
900~1,050万円
雇用形態
正社員
職種
社内SE(IT戦略/企画)
年収
900~1,050万円
雇用形態
正社員
職種
社内SE(IT戦略/企画)
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募集要項

仕事内容
イオンスマートテクノロジーは、イオングループのデジタルシフト戦略を担うIT機能会社の営業部門です。
事業会社や本社などグループ内のあらゆる局面でコーディネーターの役割を担い、
「お客様価値の提供」と「企業価値の創造」をテーマに掲げています。
「お客様価値の提供」では、社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、
事業会社からの問い合わせを迅速に解決しています。
また、「企業価値の創造」では、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるよう、
アウトソーサーと協力してヘルプデスク応対品質の改善に取り組み、事業会社満足度の向上を目指しています。

【具体的には】
・ 業務内容
・ 対事業会社
・ システム利用方法や不具合に関する電話対応サービス
・ AIチャットボットによる無人対応サービス
・ 対アウトソーサー
・ 生産性指標の設定と実績分析・改善指示
・ インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・ 対社内、対グループ
・ 新システムまたは変更情報の収集
必要なスキル
保守・運用・監視,PM
勤務地
千葉県美浜区
保険
各種社会保険完備(健康、厚生、雇用、労災)
諸手当
・ 交通費支給(会社規定有)
・ 住宅助成金(持家・賃貸とも社内規定により支給)
・ 時間外勤務手当(一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外となります)
休日・休暇
・ 年間休日120〜125日(長期休日20日含む)
・ 年次有給休暇有
・ 慶弔休暇
・ 看護休暇
・ 介護休暇
・ 育児休暇
年収
900~1,050万円
必須条件
【必須】
・ コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験
・ 課題に対する改善案の立案と推進
・ AI_チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営
・ プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験
・ チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル
・ チームリーダーまたはマネージャー経験
・ プロジェクトマネージャー経験
・ システムエンジニア経験
・ コールセンター運営管理経験
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イオンスマートテクノロジー株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 川俣玄暉

担当アドバイザー
川俣玄暉

【イオングループのDX戦略について】
イオングループではこれまでも様々なアプリをリリースしてきましたが、 個別機能が多いためユーザーは複数のアプリをダウンロードする必要がありました。そんな中、ユーザーへの更なる利便性向上を目的に、イオングループにおけるポイント・クーポン・決済・カード・ 店舗でのショッピング等にまつわる様々なサービスを統合したスーパーアプリ「iAEON」を開発し、グループ横断のDXを推進しております。また、アフターコロナマーケットにおいて大きく変化が進むであろう消費者の購買活動において、リアル店舗とオンライン・金融などのサービスを組み合わせて顧客接点を増やし、イオンならではのオムニチャネル型顧客体験の提供を推進して参ります。

【iAEONをはじめとして様々なイオン生活圏のデジタル化を推進していきます】
「iAEON」はイオングループの決済系サービスを統合したトータルアプリです。クレジットカードのイオンカード、電子マネーのWAON、ポイントのWAONPOINT・ときめきポイントなど、同グループには様々な決済サービスがありますが、「iAEON」全ての決済サービスを共通iDで管理し、ポイントもWAON POINTにて統合されます。また、新たにAEON Payというコード決済サービスも導入され、お財布いらずであらゆる買い物シーンが楽になることが実現されています。

【DXとして現場に近い】
・店舗・データ・ POS と具体的なワークフロー・現場の仕事を理解した上で店舗 DX に取り組んでいる
・店舗 DX など既に着手開始しているデジタル施策に対して、イオンスマートテクノロジーとしてお客様と繋がる施策を、ダイレクトに打っていける
・他DX企業と比べて現場に数倍近く、お客様の反応がダイレクトにわかる

イオンスマートテクノロジー株式会社の企業概要

業種
システムインテグレーター
設立
2020年10月
従業員数
454名
資本金
69億9,000万円
所在地
千葉県
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同社は東証一部上場の「伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)株式会社」のグループ企業です。「運用」を強みとしていますが、単なる運用ではなく直接、顧客へのヒアリングをし課題発見/最要件定義から改善を案件化して改善をしていきます。フィードバックを受けることもできるため、客様のニーズに寄り添い実現していける環境があります。

【事業領域】
■システム運用エンジニア:運用管理、ネットワーク、ソフトウェア開発・維持保守、衛星通信・放送、ソリューション、営業
同社が提供しているシステム運用サービスにおける、各種業務に従事していただきます。例えば、ネットワーク・サーバ・ストレージ・データベースなどインフラ基盤に関わる領域のシステム運用管理、サポートデスク、設計・構築業務などがあります。

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業種
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【くらし、満たす。こころ、満たす。】
主力のホームセンターを中心に、ペットやアート&クラフトなど各種専門店業態を展開。多彩な事業フィールドで、お客様の豊かで快適な暮らしをサポートしています。(本社:新潟県、関東 本部:埼玉県)
●ホームセンター事業「ビバホーム」「スーパービバホーム」「ムサシ」
●ペット 専門店「NICOPET」
●アート&クラフト 専門店「アークオアシス」
●食品 スーパー「ムサシ食品館」
●プロショップ「ムサシプロ」「ビバホームプロ」
●アウトドア 専門店「キャンプギア」
●インターネット事業(インターネットショッピングサイト運営)
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●開発事業(デベロッパー)
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業種
流通・小売
事業
所在地
新潟県三条市
資本金
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株式会社Showcase Gig

【“デジタルとリアルの融合”O2O分野で圧倒的な知名度を持つスタートアップ企業】
同社は「日常の消費に溶け込むテクノロジーにより生活を向上させること」をミッションに、次世代の消費行動を生み出すスタートアップ企業です。
(1)次世代飲食・小売プラットフォーム事業
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業種
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事業
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所在地
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資本金
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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【売上1兆円規模を誇るパーソルグループの中核企業/同グループのIT投資は年間数百億】
国内第2位、世界第7位の時価総額を誇るパーソルグループの中核企業です。
ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対して、様々なソリューションを提供しています。

■コンサルティング事業
業務とヒト(人)に関するコンサルティングの一例として業務構築やBPR支援、RPA支援、組織改革やタレントマネジメント導入を推進しています。
■システムソリューション事業
(1)自社サービス開発…MITERAS(クラウド型の仕事可視化プロダクト)等々
(2)プライム外販SI…大手交通機関、グループ企業向けなどをプライムで受託。ITコンサルからシステム構築まで行っています。
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■ビジネスエンジニアリング事業
オペレーション・サービスレベルからの改善を重ね、お客様のビジネスレベルの底上げを行っていきます。

業種
SIer
事業
ユーザー系SIer
所在地
東京都江東区
資本金
3億1,000万円
  • リモートワーク可
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名村情報システム株式会社

名村造船所の100年以上にわたる総合産業としての人材・技術・設備力を受け継ぎ、1983年に分社・独立を果たしたのが当社です。創設以来40年にわたり、制御系・事務処理系の開発や30年を超える金融系の情報システム開発・基盤構築など、多彩な分野で高い評価と厚い信頼を培ってきました。2012年には、高信頼性、高セキュリティ、省エネルギーを実現した世界最先端のデータセンターも開設。東京と九州を拠点に、着実な成長を続けています。

・ソフトウェア開発サービス
・異機種間結合特殊インターフェイス機器の設計・製作
・コンピューター導入のコンサルティングならびに教育・指導など
・特約店契約に基づくコンピューター機器類の販売、導入支援など
・CAD/CAM/CAEなどの導入援助、教育支援など
・インターネット接続サービス
・コンサルティング事業
・基盤構築・運用、保守
・データセンター

業種
SIer
事業
ユーザー系SIer
所在地
東京都中央区
資本金
5,000万円
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株式会社RECEPTIONIST

【ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する】
人と人をつなぐ場所には、様々な形で「受付」が存在していますが、
古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。
同社は、その受付の「当たり前」を変え、やるべき仕事に集中できる環境を創出するため
・クラウド受付システム「RECEPTIONIST」
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社外との接点すべてを「受付」ととらえ、ビジネスに寄り添うコミュニケーションツールとしてプロダクトを日々進化させています。
全てのシステムを連携させることで、社外とのコミュニケーションをワンストップで効率化し、
経営リソースを最大活用できる環境を実現します。

クラウドサービスの開発・提供、受付業務コンサルティング

業種
インターネット
事業
Saas
所在地
東京都目黒区
資本金
3億4,805万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
NEW 株式会社エクシオジャパンの画像

株式会社エクシオジャパン

保険代理店として始まった同社。今ではICTシステムの開発・販売・運用をはじめ、保育関連事業、レストラン事業など幅広い事業のもと着実に成長を続けています。そして、現在は今年度中の上場を目指し準備を進めているところです。

■認可保育園
■英語教育保育園
■育脳教育サイト
■求人情報
■保育士育成支援
■保育関連人材支援
■保育園ICT化業務支援管理システム
■ベビーシッターマッチングサービス
■フォトサービス
■カフェ・カイラ
■レストランウェディングサービス

業種
福祉
事業
所在地
神奈川県横浜市西区みなとみらい
資本金
5,000万円
  • 従業員数100~999人
企業詳細を見る
株式会社ダイニングイノベーションの画像

株式会社ダイニングイノベーション

【FCの店舗展開を担う/焼肉ライク、焼き鳥やすみれ等を運営/世界12か国に約400店舗以上展開】
同社は国内および世界で、日本食や外食事業を行っており、焼肉、焼き鳥、イタリアンバルなどの飲食店を展開しております。


・外食事業への投資、経営コンサルティング及び業態開発

業種
飲食サービス
事業
所在地
東京都渋谷区恵比寿南
資本金
非公開
  • 従業員数99人以下
企業詳細を見る
アイ・ケイ・ケイホールディングス株式会社の画像

アイ・ケイ・ケイホールディングス株式会社

【国内17都市19施設でウエディングプロデュース事業・ホテル事業・食品事業・海外事業を展開】
同社は、1995年に「株式会社アイ・ケイ・ケイ不動産(現:株式会社アイ・エス)より、結婚式場とホテルの運営を引継ぎ、設立しました。

現在は、九州を中心に、国内17都市19施設でウエディングプロデュース事業、ホテル事業を展開。
挙式/披露宴に関する企画/運営等のサービスを提供しています。

2020年には、インドネシア第二号店を出店、また同年の東京支店出店に伴い東京本部を設置しました。
2021年11月1日からは持株会社体制へ移行(ホールディングス化)し、今後は婚礼事業に留まらず、事業の多角化をすすめ、更なる発展を目指していきます。

・グループ会社の経営管理等

業種
専門サービス
事業
所在地
佐賀県伊万里市
資本金
3億5,100万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
株式会社NTTデータMSEの画像

株式会社NTTデータMSE

■IoTサービス事業
「モノ」「人」「プロセス」「データ」を「つなぐ」クラウドプラットフォーム、ビッグデータソリューション、ネットワークソリューションの提供
通信キャリアサービス/小売・流通サービス/電力関連サービス等のシステム構築

■プロダクトサービス事業
モバイル端末(従来型携帯電話、スマートフォン、タブレット)、情報家電、複合機、医療検査機器等のソフトウェア開発、および開発支援サービスの提供

■オートモーティブビジネス事業
車載プラットフォーム開発
車載機組込み開発、 および開発支援サービスの提供
車載機・スマートフォン連携ソリューションの提供

業種
SIer
事業
ユーザー系SIer
所在地
神奈川県横浜市港北区
資本金
3億2,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社エブリーの画像

株式会社エブリー

【DELISH KITCHEN】
「だれでもおいしく簡単に作れるレシピ」を
毎日配信するレシピ動画メディア
調理の手順ごとにレシピを動画で確認できるので、初めて作る料理でも失敗知らず!食のプロが提案する、家庭にある食材を使った簡単においしくできるレシピをご提案しています。

【トモニテ】
「子育てを通じて、人が、社会が、ともに手をとりあう世界を実現する」をミッションとしたファミリー向け動画メディア
たくさんの選択肢があるこの時代に「こどもを迎えること」を選択した人が、「子育て」を通じて人生の幸福度を高めていける世界を目指し、悩みに寄り添った様々な機能とコンテンツを毎日お届けしています。

業種
インターネット
事業
メディア
所在地
東京都港区
資本金
26億4,600万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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