求人ID:338428

【フルリモート】社内サポートデスク(月2~3回以上出社あり)


株式会社西友
革新を支えるテクノロジーで、次世代の小売業を創るスーパーマーケット
革新を支えるテクノロジーで、次世代の小売業を創るスーパーマーケット
年収
500~800万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
500~800万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
1.社内サポートデスクの運営と管理
サポートデスクメンバーと協力して、システム監視設定やバックアップ設定、アカウント管理などセキュリティ管理等の設定を行い、システム監視や運用業務を行っていく。
社内のシステム利用者からの問い合わせに対して、システム開発チームや外部保守ベンダーとコミュケーションを取りながら、的確に回答・対応する。
サポートデスクを効率的に運営していくためのサービス設計や運用改善を行う。
サポートデスクで利用する各種ドキュメント(FAQマニュアル、手順書、ナレッジサイト、チャットボット)やツールの整備を行う。
2.障害発生時の復旧対応と恒久対応
障害発生時に、社内外の関係者とタイムリー且つ正確なコミュニケーシを行い、サービスの早期復旧を行う。
発生した障害に対して、関連チームと協同して原因の調査を行い、必要であればシステム改修を実施し、障害の再発防止の対応を行う。
必要に応じて実際のシステムオペレーション(ログの収集分析、再起動、リラン等)を行う。
ナレッジ蓄積・人材育成
担当したプロジェクトにシステムに関するナレッジを社内に蓄積するため、ドキュメントの作成・整備・管理を行う。
IT プロフェッショナルとして自身の技術の向上に努め、また部門内外関係者のIT リテラシー向上をサポートする。
3.問い合わせのチケット管理
利用者からの問い合わせや要求、障害などを正確にチケット管理システムへ登録する。
4.最新の技術の導入
生成AIなどの最新の技術を導入し、サポートデスクの省人化を行い、コストの削減を行う。
必要なスキル
何らかの開発経験
勤務地
備考欄参照

※本求人はフルリモート勤務可能なので、 お住まいの地域に関わらずご応募いただけます。

保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
年収
500~800万円
必須条件
・サポートデスクでのサービス設計、運用改善の経験(通算5年以上) 
・オープン環境におけるシステム開発実装経験5年以上(流通小売業界以外でも可)

【歓迎】
・流通小売・食品販売業の商品・物流に関わる領域において使用される各種ITシステム(商品マスタ/自動発注・棚割・倉庫管理等)に関する開発・プロジェクト管理・運用サポート経験
・ITシステムのユーザと直接コミュニケーションをして課題整理・要件定義・課題解決を行った経験
・社内外メンバーを含めてメンバー規模10名以上のプロジェクト管理経験
・弊社と同等もしくはそれ以上の規模の企業において情報システムプロジェクト管理を行った経験
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株式会社西友の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 宮本涼介

担当アドバイザー
宮本涼介

■同社のIT部門の特徴

1. 最新の技術を積極的に導入中
AIによる自動補充システムを約10年前からほぼ全商品で導入
フルクラウド環境に移行済
直近ではAIによる値引率・タイミング選定、ロボットの売り場巡回による自動棚状況確認などのPoCを実施中

2. 同社のみで技術選定・導入が可能
外資系企業でありがちなグループ企業・本社からのスタンダード押し付けというものは一切ありません。全て当社にて技術選定・導入ができます。

3. スピード感溢れる現場
Walmart社からの分離に伴うシステム入れ替えを12センタ、330店舗のシステム切替を約3か月で完了。業界からは異例のスピード感と称賛いただいています。

4. 積極的に発言・実践することを適正に評価する風土
自分の担当だけでなく、他の領域についても積極的に発言・改善実施することを良しとする文化があり、それを評価に適正に反映しています。

株式会社西友の企業概要

業種
流通・小売
設立
1946年12月
従業員数
20,000名
資本金
1億円
所在地
東京都
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■One Style(ワンスタイル)
2大シルバーアクセサリーのゴローズ、クロムハーツに特化した買取、販売事業
■ECサイト

業種
流通・小売
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
9,000万円
  • リモートワーク可
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