求人ID：290673
カスタマーサクセス
- 年収
- 300～500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 最寄駅
- 新宿駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 300～500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 最寄駅
- 新宿駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- ＜顧客と会社をつなぐ架け橋になる、成長真っただ中のチーム！＞
同社のカスタマーサクセスチームは、自社開発システムである「GATE」を導入していただいたお客様に対して、オンボーディング施策によって顧客満足・成功体験とイデア・レコードの売上利益の最大化を目指すチームです。
具体的にはシステム導入支援から、マニュアルの作成、社内チュートリアルの実施、
サポートセンターとしての業務を行います。
時には社内の他サービスやシステムをクライアントに導入していただき、課題解決や成功体験をお手伝いします。社内のシステム開発部門との連携も必須。
クライアントと社内をつなげ、成功をもたらすチームがイデア・レコードのカスタマーサクセスチームです。
【具体的には】
・導入時のスケジュール進行管理
・ユーザからの問い合わせ対応、導入後のクライアントからの問合せ対応(電話、メール) 等
・サポートデスクメンバーの管理運営
・システムを導入される顧客のニーズ確認
・サービス導入設計、システムの設定、チェック
・修正依頼に対する顧客対応/修正進行
・自社開発製品のヘルプページ作成、マニュアル作成
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善 など
・ユーザーの満足度調査
・アカウントのアクティブ率上昇施策の企画立案 ・ビジネスの活用促進 - 必要なスキル
- 経験（営業経験のみ）
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 インフルエンザ予防接種
- 諸手当
- 通勤手当 家族手当 フリードリンク 書籍購入支援 社内部活動支援制度 ベネフィット・ワン
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土・日） 祝 リフレッシュ休暇（年度3日間) アニバーサリー休暇 産前・産後休暇 育児休暇 介護休暇暇
- 年収
- 300～500万円
- 必須条件
- 【いずれか必須】
・SV経験、ディレクション経験
・営業や販売など顧客との折衝経験
・PCスキル(ブラインドタッチが可能なレベル)
・カスタマーサクセス業務経験
・サポートセンターでのご勤務経験やカスタマーサクセスのご経験
【歓迎】
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・チームマネジメント経験
・ホスピタリティ溢れる方
株式会社イデア・レコードの
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
古川紗都海
【店舗事業を中心にサービスを提供しています】
店舗運営に携わるお客様の業務負荷軽減・利益拡大・事業価値の創出を追求しております。
設立以来、常に変化するマーケットの動向を捉え、目覚ましく発展するWeb技術を活用しながら、
個店から大規模チェーンまで数千店舗の課題解決に貢献してきました。
各領域で蓄積した経験やノウハウ、技術は、より多くのお客様に使っていただけるよう、
販売促進や業務改善のソリューションを提供しております。
【現在のお取引企業の90％は「口コミ」からです】
これまで自社の商材に対して広告コストを掛けずにシェアを伸ばしてきております。
インターネットの発達に伴い、店舗事業の展開方法も段々と変わってきており、O2O等新しい概念も
多数出てきており、時代に適したサービスが必要です。
紹介により同社のサービスが広まっているというのは変化の多い
今の時代に対応をできている証かとと思います。
株式会社イデア・レコードの企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 2012年4月
- 従業員数
- 150名
- 資本金
- 1億7,499万円
- 所在地
- 東京都
他の求人
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年11月時点
同じカテゴリーの求人を探す
- 関連する職種
から探す -
- 勤務地
から探す -
- 年収
から探す -
- スキル
から探す -
注目の求人特集
職種別に探す
転職支援サービスについて
お知らせ
-
- 年末年始休暇のご案内
12月28日(土) ～ 1月5日(日) -
弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。
■休業期間
2024年12月28日(土) ～ 2025年1月5日(日)
※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。
休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。
- 年末年始休暇のご案内
