求人ID:316561

【契約社員】カスタマーサポートの業務リード担当:ライブ配信プラットフォーム「SHOWROOM」


SHOWROOM株式会社
コミュニケーションを楽しむことができる仮想ライブ空間
コミュニケーションを楽しむことができる仮想ライブ空間
年収
312~312万円
雇用形態
契約社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
312~312万円
雇用形態
契約社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
今回は、同社の根底を支えているライブ配信サービス「SHOWROOM」のカスタマーサポートの業務リード、ならびに外部のカスタマーサポート担当とのブリッジや意思決定を中心に行っていただきつつ、実務としてもユーザー体験向上のため、スピーディーにユーザーの声を拾い、更なるサービス改善へと活かしていただきたいと思っております。

・カスタマーサポート(メール)のエスカレーション2次受け対応
・配信内における違反行為、違反コンテンツの監視エスカレーション2次受け対応
・カスタマーサポート、配信監視の業務フロー設計、運用と品質管理
・新機能等リリース時のサポート体制構築、及び運用
・FAQ内容整備によるユーザー様の自己完結力の向上
・事業の成長に繋がる業務改善
必要なスキル
保守・運用・監視,システム移行
勤務地
東京都渋谷区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 児童手当
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休二日制(土日祝) 生理休暇 育児休暇
年収
312~312万円
必須条件
・メールや電話でのカスタマーサポート経験2年以上(業種問わず)
・上記の業務リードまたはPM、リーダー、管理者などの経験

【歓迎】
・WEBサービスのプロダクトマネジメント経験、もしくはゲームプロデュース経験
・イベントやキャンペーンの企画、ディレクション経験
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SHOWROOM株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 中嶋信幸

担当アドバイザー
中嶋信幸

【iOS・Google Playの合計収益ランキング国内1位を獲得】
2017年のiOS・Google Playの合計収益ランキング非ゲームカテゴリランキングにおいて、エンターテインメントアプリの中で国内1位を獲得しました。

SHOWROOM株式会社の企業概要

業種
インターネット
設立
2015年8月
従業員数
140名
資本金
1,000万円
所在地
東京都
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業種
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・インターネット広告代理店事業
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業種
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所在地
東京都渋谷区
資本金
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株式会社ドキドキグルーヴワークス

同社は、デジタルコンテンツ(ソフトウェア、ゲーム、IT・Webサービス他)の企画、開発からソフトウェアテスト、運営、サポートまで、ワンストップでサービスを提供しています。

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業種
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業種
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所在地
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資本金
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・デジタル配信サービス(地上デジタル・BS・CS等各種放送)
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業種
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事業
所在地
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資本金
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株式会社ビデックス

同社は動画レンタル配信サービス『ビデックスJP』を運営しています。
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10年以上にわたるサービス運営の中で、
美しい映像を高速に、かつ配信コストを低減させる独自の技術を確立してきました。
また、大手映像配信サービスとは異なった考え方、方法論で様々な企画を打ち出し、
多くのユーザーに訪れていただける安定したサービスへと成長しました。

「ビデックスJP」アプリも運営しており、
高画質動画のレンタル配信サービス『ビデックスJP』で購入した動画をiTunesやGooglePlayで
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Chromecast(クロームキャスト)にも対応しているためテレビで視聴も可能です。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
6,420万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社WFS

「株式会社WFSは、ゲームブランド「ライトフライヤースタジオ」として
「消滅都市」「アナザーエデン 時空を超える猫」「ヘブンバーンズレッド(株式会社ビジュ  アルアーツとの共同開発)」
「ダンまち〜メモリア・フレーゼ〜」「転生したらスライムだった件 魔王と竜の建国譚(まおりゅう)(配信:株式会社バンダイナムコエンターテインメント)」など、
心が震える物語体験ができるRPGを中心に手掛けるゲーム開発会社です。
「新しい驚きを、世界中の人へ。」というビジョンのもと、新しいゲーム体験を生み出し、
多くの人に楽しんでもらえる最高のゲームを生み出すことを目指しています。」

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都港区
資本金
1,100万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
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株式会社coly

【自社開発のゲーム制作事業を展開しております】
同社は、パズル型の乙女ゲーム「スタンドマイヒーローズ」や、スター声優育成アプリ「オンエア!」、同社初のファンタジー「魔法使いの約束」など、スマートフォン向けのオリジナルゲームを開発、リリース、運営しております。乙女ゲームの枠を超えたおもしろさを追求した「ドラッグ王子とマトリ姫」で市場に参入した気鋭のゲーム会社です。また、2017年の東京ゲームショウにも出展するなど、業界からも大きな注目を受けております。

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都港区
資本金
19億1,030万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
株式会社QualiArtsの画像

株式会社QualiArts

同社はサイバーエージェントのAmebaゲーム部門が分社化・独立してできた企業でございます。短期的には「スマホ3D美少女ゲームで市場No.1」を目指していて、3Dゲームの開発力と美少女ゲームの運用力を強みにしており、代表タイトルは「オルタナティブガールズ」、それ以外に現在新規タイトルを複数本仕込み始めています。

※オルタナティブガールズ公式サイト
https://lp.alterna.amebagames.com/

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
1億円
  • 副業可
企業詳細を見る
株式会社サイバーエージェントの画像

株式会社サイバーエージェント

サイバーエージェントグループとして、グループ・関連会社の合計58社(2020年3月時点)でインターネット業界の革命児として、事業全般を運営しております。
(1)メディア
ABEMA、Ameba、タップル誕生、AWA、WINTICKET
(2)インターネット広告
創業以来インターネット広告事業を展開し国内トップシェアを誇ります。 広告効果を最大化する運用力およびクリエイティブ力を強みに、AIを活用したアドテクノロジーなど総合的なソリューションを提供します。
(3)ゲーム
「グランブルーファンタジー」、「プリンセスコネクト!Re:Dive」、「Shadowverse」、「戦国炎舞 -KIZNA-」、「バンドリ!ガールズバンドパーティ!」
(4)スタートアップ(新規事業)
Tech Kids School、QUREO、RAGE NEW GENERATION E-SPORTS、OPENREC.tv、ドットマネー、新R25

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
72億332万円
  • 私服可
企業詳細を見る

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