求人ID:319831
カスタマーサポート(「おまかせNISA」等のカスタマーサポート)
- 年収
- 650~1,050万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 650~1,050万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- 同社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。
この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に
向けた取り組みに主体的に関わることができます。
事業の拡大に伴い、同社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めて(※)NISA(少額投資非課税制度)口座で自動でおまかせの
資産運用ができる「おまかせNISA」など、同社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、
顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。
【具体的には】
・ 問い合わせデータから課題を整理
・ 本質的な要因を明確化、定性・定量で評価、解決策を立案
・ 提案資料の作成
・ 関連部署の巻き込み
・ 解決策の実施・評価
・ カスタマーサポートの改善
・ ITツール導入、業務フロー変更、コンタクトセンター高度化
・ 口座開設・運用開始のフォロー施策
・ 企画・立案・推進
・ 新機能・新サービスリリース時のサポート環境整備 - 必要なスキル
- 保守・運用・監視,設計,保守・運用・監視,HTML/XHTML,CSS,インサイドセールス,カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都品川区
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 諸手当
- 通勤手当
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休2日制(土日祝)
- 年収
- 650~1,050万円
- 必須条件
- ・ CSスタッフの生産性を最大化するための適切な人員計画の立案経験
・ CSの業務プロセス全体の設計・分析・改善経験
・ 顧客体験の向上を図るためのデータ収集・分析経験
・ 顧客体験改善の示唆出し・改善提案経験
・ WEBサイト・アプリ上での顧客体験向上のためのポイント管理経験
・ 顧客体験向上のためのデジタルプラットフォームの選定・導入・運用経験
・ CS運営における潜在的なリスクの特定と適切な対策の講じ経験
ウェルスナビ株式会社の
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
床井俊介
【設立背景】
マッキンゼー出身の代表の柴山氏はウォール街の機関投資家をサポートし、約10兆円の資産運用に携わった金融のスペシャリストであり、現代の資産運用に対し機関投資家や富裕層しか金融アルゴリズムを使った資産運用のノウハウの恩恵を得ることができなかったことに疑問を感じておりました。しかしウェブを通じてコストを徹底的に削減することで、誰もが利用できるのではないかと考えたのです。そのため、国際分散投資をソフトウェアで自動化し、クラウド経由で一般消費者向けに「民主化」したサービスを立ち上げることになりました。
【金融システムとWebサービスを融合等これまでにない仕組みを作り上げる醍醐味】
同社には様々な分野のプロがおり、彼らとともにアプリを開発できるのもこの仕事ならではの醍醐味でございます。
例えば大手金融機関のシステムを開発した金融エンジニア、グーグル日本法人のブランド・ソリューション統括部長出身のマーケティングディレクター、そのほか大手銀行、グリー出身者等、錚々たるメンバーが集結しております。
また、金融システムとWebサービスを融合させる仕組みをゼロから作り上げるためやりがいもございます。資産運用を富裕層だけでなく多くの人々に提供するという社会的貢献度の高い仕事内容も魅力でございます。
ウェルスナビ株式会社の企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 2015年4月
- 従業員数
- 160名
- 資本金
- 35億6,560万円
- 所在地
- 東京都
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年9月時点
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