求人ID：319831
カスタマーサポート（「おまかせNISA」等のカスタマーサポート）
- 年収
- 650～1,050万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 650～1,050万円
- 雇用形態
- 正社員
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- 同社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。
この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に
向けた取り組みに主体的に関わることができます。
事業の拡大に伴い、同社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めて(※)NISA(少額投資非課税制度)口座で自動でおまかせの
資産運用ができる「おまかせNISA」など、同社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、
顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。
【具体的には】
・ 問い合わせデータから課題を整理
・ 本質的な要因を明確化、定性・定量で評価、解決策を立案
・ 提案資料の作成
・ 関連部署の巻き込み
・ 解決策の実施・評価
・ カスタマーサポートの改善
・ ITツール導入、業務フロー変更、コンタクトセンター高度化
・ 口座開設・運用開始のフォロー施策
・ 企画・立案・推進
・ 新機能・新サービスリリース時のサポート環境整備 - 必要なスキル
- 設計,CSS,HTML/XHTML,インサイドセールス,カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都品川区
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 諸手当
- 通勤手当
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休2日制（土日祝）
- 年収
- 650～1,050万円
- 必須条件
- ・ CSスタッフの生産性を最大化するための適切な人員計画の立案経験
・ CSの業務プロセス全体の設計・分析・改善経験
・ 顧客体験の向上を図るためのデータ収集・分析経験
・ 顧客体験改善の示唆出し・改善提案経験
・ WEBサイト・アプリ上での顧客体験向上のためのポイント管理経験
・ 顧客体験向上のためのデジタルプラットフォームの選定・導入・運用経験
・ CS運営における潜在的なリスクの特定と適切な対策の講じ経験
ウェルスナビ株式会社の
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
床井俊介
【設立背景】
マッキンゼー出身の代表の柴山氏はウォール街の機関投資家をサポートし、約10兆円の資産運用に携わった金融のスペシャリストであり、現代の資産運用に対し機関投資家や富裕層しか金融アルゴリズムを使った資産運用のノウハウの恩恵を得ることができなかったことに疑問を感じておりました。しかしウェブを通じてコストを徹底的に削減することで、誰もが利用できるのではないかと考えたのです。そのため、国際分散投資をソフトウェアで自動化し、クラウド経由で一般消費者向けに「民主化」したサービスを立ち上げることになりました。
【金融システムとWebサービスを融合等これまでにない仕組みを作り上げる醍醐味】
同社には様々な分野のプロがおり、彼らとともにアプリを開発できるのもこの仕事ならではの醍醐味でございます。
例えば大手金融機関のシステムを開発した金融エンジニア、グーグル日本法人のブランド・ソリューション統括部長出身のマーケティングディレクター、そのほか大手銀行、グリー出身者等、錚々たるメンバーが集結しております。
また、金融システムとWebサービスを融合させる仕組みをゼロから作り上げるためやりがいもございます。資産運用を富裕層だけでなく多くの人々に提供するという社会的貢献度の高い仕事内容も魅力でございます。
ご利用の流れ
STEP01ご登録
WEBで
簡単お申し込み
STEP02カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング
STEP03求人のご招待
ご希望に沿った
求人をご提案
STEP04応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで
徹底サポート
STEP05内定・交渉
年収や入社日の
交渉も
ギークリー
が代行
STEP06ご入社
ご状況に応じて
入社後もフォロー
(ギークリー)は、IT・Web・ゲーム業界特化の転職エージェントです。
リクナビNEXT 2023年上半期
GOOD AGENT RANKING入賞 (IT・WEB部門ほか計6部門)
ウェルスナビ株式会社の企業概要
- 業種
- インターネット
- 設立
- 2015年4月
- 従業員数
- 160名
- 資本金
- 35億6,560万円
- 所在地
- 東京都
- 事業内容
- 【個人向け資産運用サービス「WealthNavi」を提供しております】
同社は、IT技術と金融を組み合わせた新たなサービスが拡大しています。日本発の金融×ITベンチャーとして注目を集めている個人向け資産運用サービス「WealthNavi（ウェルスナビ）」を提供しております。
WealthNaviは最適な資産運用を自動で提供するこれまでにないタイプの金融機関です。最大の特徴は、最先端のリスク管理アルゴリズムで国際金融市場のデータを分析し、最適なポートフォリオを自動生成するシステムを用いていることでございます。
これにより、年収や予算、リスク許容度などの質問に回答するだけで、ユーザーに合った資産運用ポートフォリオを即時に提案してくれる。さらに証券会社では難しい50カ国、1万1000以上もの銘柄に分散投資が可能となりました。
ウェルスナビ株式会社の募集中の転職・求人情報一覧
データエンジニア（CMの個人向け資産運用サービス「WealthNavi」）
- 想定年収
- 600～870万円
- 募集職種
- データベースエンジニア
【ハイクラス】QAスペシャリスト（CMの個人向け資産運用サービス「WealthNavi」）
- 想定年収
- 800～1,000万円
- 募集職種
- テスティング、ローカライズ、品質管理エンジニア
【ハイクラス】SETスペシャリスト（テスト自動化エンジニア）
- 想定年収
- 800～1,000万円
- 募集職種
- テスティング、ローカライズ、品質管理エンジニア
【ハイクラス】データベーススペシャリスト（全自動資産運用サービス）
- 想定年収
- 800～1,000万円
- 募集職種
- データベースエンジニア
データベーススペシャリスト（全自動資産運用サービス）
- 想定年収
- 600～800万円
- 募集職種
- データベースエンジニア
【ハイクラス】QAエンジニア（CMの個人向け資産運用サービス「WealthNavi」）
- 想定年収
- 600～800万円
- 募集職種
- テスティング、ローカライズ、品質管理エンジニア
SETスペシャリスト（テスト自動化エンジニア）
- 想定年収
- 600～800万円
- 募集職種
- テスティング、ローカライズ、品質管理エンジニア
IT統制・ガバナンス担当（ものづくりする金融機関）
- 想定年収
- 600～800万円
- 募集職種
- 社内SE（IT戦略・企画）
サイバーセキュリティエンジニア（個人向け資産運用サービス「WealthNavi」）
- 想定年収
- 600～800万円
- 募集職種
- セキュリティエンジニア（脆弱性診断・ネットワークセキュリティ）
情報セキュリティマネージャー（チーム責任者候補）
- 想定年収
- 900～1,200万円
- 募集職種
- セキュリティエンジニア（脆弱性診断・ネットワークセキュリティ）
【ハイクラス】AIチーム責任者（上位4番目の時価総額で上場した注目FinTech）
- 想定年収
- 900～1,500万円
- 募集職種
- AI・機械学習エンジニア
【ハイクラス】サイバーセキュリティエンジニア（個人向け資産運用サービス「WealthNavi」）
- 想定年収
- 800～1,000万円
- 募集職種
- セキュリティエンジニア（脆弱性診断・ネットワークセキュリティ）
Androidエンジニア(個人向け資産運用サービス「WealthNavi」)
- 想定年収
- 600～800万円
- 募集職種
- スマホアプリ系エンジニア
【ハイクラス】QAチーム責任者候補（上位4番目の時価総額で上場no注目FinTech）
- 想定年収
- 900～1,500万円
- 募集職種
- テスティング、ローカライズ、品質管理エンジニア
【ハイクラス】バックエンドエンジニア チーム責任者候補（上位4番目の時価総額で上場）
- 想定年収
- 850～1,500万円
- 募集職種
- プロジェクトマネージャー（業務系）
【ハイクラス】PdM（システム企画／上位4番目の時価総額で上場の注目FinTech）
- 想定年収
- 800～1,500万円
- 募集職種
- プロダクトマネージャー・PdM
【ハイクラス】Androidエンジニア(個人向け資産運用サービス「WealthNavi」)
- 想定年収
- 800～1,000万円
- 募集職種
- スマホアプリ系エンジニア
【ハイクラス】IT統制・ガバナンス担当（ものづくりする金融機関）
- 想定年収
- 800～1,200万円
- 募集職種
- 社内SE（IT戦略・企画）
情報セキュリティマネージャー（メンバー）
- 想定年収
- 600～850万円
- 募集職種
- 社内SE（ネットワーク）
Web戦略推進マネージャー候補
- 想定年収
- 700～1,200万円
- 募集職種
- プロダクトマネージャー・PdM
データ戦略企画推進マネージャー（チーム責任者候補）
- 想定年収
- 900～1,500万円
- 募集職種
- データサイエンティスト
インサイドセールス（生命保険）
- 想定年収
- 600～800万円
- 募集職種
- 営業（メディア・EC・その他IT・Webサービス）
【ハイクラス】プロダクトマネージャー（上位4番目の時価総額で上場の注目FinTech）
- 想定年収
- 700～1,500万円
- 募集職種
- プロダクトマネージャー・PdM
【ハイクラス】プロダクトマネージャー（カスタマーサクセスチーム責任者候補）
- 想定年収
- 800～1,500万円
- 募集職種
- プロダクトマネージャー・PdM
プロダクト責任者候補（上位4番目の時価総額で上場の注目FinTech）
- 想定年収
- 1,000～2,000万円
- 募集職種
- プロダクトマネージャー・PdM
バックエンド リードエンジニア（金融システム開発等）
- 想定年収
- 700～1,000万円
- 募集職種
- 業務系SE・PG（自社製品）
サイバーセキュリティエンジニア（個人向け資産運用サービス「WealthNavi」）
- 想定年収
- 600～1,000万円
- 募集職種
- セキュリティエンジニア（脆弱性診断・ネットワークセキュリティ）
【ハイクラス】インサイドセールス（生命保険）
- 想定年収
- 800～1,000万円
- 募集職種
- 営業（メディア・EC・その他IT・Webサービス）
オープンポジション（カスタマーサポート）
- 想定年収
- 500～1,250万円
- 募集職種
- 営業（ソフトウェアパッケージ・SaaS）
コピーライター / クリエイティブディレクター（ロボアドバイザー「WealthNavi」）
- 想定年収
- 700～1,200万円
- 募集職種
- Webマーケティング企画
【シニア】デジタルマーケティングスペシャリスト
- 想定年収
- 700～1,200万円
- 募集職種
- Webマーケティング企画
【ミドル～】iOSエンジニア（ロボアドバイザー「WealthNavi」のFintechベンチャー）
- 想定年収
- 600～850万円
- 募集職種
- スマホアプリ系エンジニア
【シニア】データアナリスト（ロボアドバイザー「WealthNavi」）
- 想定年収
- 700～1,200万円
- 募集職種
- データサイエンティスト
【ミドル～】バックエンド（国内No.1の資産運用ロボアドバイザー「WealthNavi」）
- 想定年収
- 650～1,000万円
- 募集職種
- Web系SE・PG（自社製品）
フロントエンド（リーダー候補／『WealthNavi』の「ロボアドバイザー」開発）
- 想定年収
- 800～1,000万円
- 募集職種
- プロダクトマネージャー・PdM
【シニア】リードUI/UXデザイナー（急成長中FinTechベンチャー／アプリ・サイトデザイン）
- 想定年収
- 600～1,000万円
- 募集職種
- Webデザイナー（自社サービス）
フロントエンドエンジニア（資産運用を自動化する「ロボアドバイザー」）
- 想定年収
- 600～1,000万円
- 募集職種
- コーダー・マークアップエンジニア
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