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求人ID:319831

カスタマーサポート(「おまかせNISA」等のカスタマーサポート)


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ウェルスナビ株式会社
NISAも使える全自動資産運用サービス×上位4番目の時価総額で上場した注目FinTech
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年収
650~1,050万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
650~1,050万円
雇用形態
正社員
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
同社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。
この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に
向けた取り組みに主体的に関わることができます。
事業の拡大に伴い、同社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めて(※)NISA(少額投資非課税制度)口座で自動でおまかせの
資産運用ができる「おまかせNISA」など、同社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、
顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【具体的には】
・ 問い合わせデータから課題を整理
・ 本質的な要因を明確化、定性・定量で評価、解決策を立案
・ 提案資料の作成
・ 関連部署の巻き込み
・ 解決策の実施・評価
・ カスタマーサポートの改善
・ ITツール導入、業務フロー変更、コンタクトセンター高度化
・ 口座開設・運用開始のフォロー施策
・ 企画・立案・推進
・ 新機能・新サービスリリース時のサポート環境整備
必要なスキル
保守・運用・監視,設計,保守・運用・監視,HTML/XHTML,CSS,インサイドセールス,カスタマーサクセス
勤務地
東京都品川区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休2日制(土日祝)
年収
650~1,050万円
必須条件
・ CSスタッフの生産性を最大化するための適切な人員計画の立案経験
・ CSの業務プロセス全体の設計・分析・改善経験
・ 顧客体験の向上を図るためのデータ収集・分析経験
・ 顧客体験改善の示唆出し・改善提案経験
・ WEBサイト・アプリ上での顧客体験向上のためのポイント管理経験
・ 顧客体験向上のためのデジタルプラットフォームの選定・導入・運用経験
・ CS運営における潜在的なリスクの特定と適切な対策の講じ経験

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ウェルスナビ株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 床井俊介

担当アドバイザー
床井俊介

【設立背景】
マッキンゼー出身の代表の柴山氏はウォール街の機関投資家をサポートし、約10兆円の資産運用に携わった金融のスペシャリストであり、現代の資産運用に対し機関投資家や富裕層しか金融アルゴリズムを使った資産運用のノウハウの恩恵を得ることができなかったことに疑問を感じておりました。しかしウェブを通じてコストを徹底的に削減することで、誰もが利用できるのではないかと考えたのです。そのため、国際分散投資をソフトウェアで自動化し、クラウド経由で一般消費者向けに「民主化」したサービスを立ち上げることになりました。

【金融システムとWebサービスを融合等これまでにない仕組みを作り上げる醍醐味】
同社には様々な分野のプロがおり、彼らとともにアプリを開発できるのもこの仕事ならではの醍醐味でございます。
例えば大手金融機関のシステムを開発した金融エンジニア、グーグル日本法人のブランド・ソリューション統括部長出身のマーケティングディレクター、そのほか大手銀行、グリー出身者等、錚々たるメンバーが集結しております。
また、金融システムとWebサービスを融合させる仕組みをゼロから作り上げるためやりがいもございます。資産運用を富裕層だけでなく多くの人々に提供するという社会的貢献度の高い仕事内容も魅力でございます。

ウェルスナビ株式会社の企業概要

業種
インターネット
設立
2015年4月
従業員数
160名
資本金
35億6,560万円
所在地
東京都
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【リモート可】テクニカルサポートエンジニア(NW/年間休日125日/東証プライムグループ企業)

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メディカル・データ・ビジョン株式会社

「医療・健康分野での革新的な活動を通じ、生活者のメリット創出に貢献する」を理念に「データネットワークサービス」と「データ利活用サービス」を2つの柱に事業を展開しています。
■データネットワークサービス:経営支援システムを医療機関に提供し、診療情報を集積
■データ利活用サービス:データネットワークサービスで集積された診療情報を分析して製薬メーカ等へ提供
日本最大級の量と質を誇る診療データベースを保有しており、医療の質の向上と生活者のメリット創出の為、更なるデータ利活用の促進を進めて参ります。

医療機関や健康保険組合向けの経営支援システム、DPCベンチマーク統合パッケージ、臨床データ活用サービスの提供をはじめ、お客様サポートサイトの提供、セミナーや勉強会の開催など多彩なコンテンツでお客様をサポートしています。さらに、私たち一人ひとりが「自分で自分の医療や健康サービスを選
択できる社会をつくる」ためにPHRサービスにも力を入れ、新たなBtoC事業へ挑戦しています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都千代田区神田美土代町
資本金
9億9,266万円
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株式会社ランドコンピュータ

(1)システムインテグレーションサービス
金融業(銀行、保険、証券、クレジットカード)、産業・流通業、公共分野、医療分野の幅広い分野において、エンドユーザーや国内メーカー、大手システムインテグレーターからの受託開発を中心に行っております。同社は企画立案、システム構築、システム運用全ての工程を手がけております。

(2)インフラソリューションサービス
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業種
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所在地
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【マーケティング×テクノロジーで世界に挑むMarTechカンパニー】
「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」、「日本発の世界的なテクノロジー企業となり、日本とアジアに貢献する」という2つのパーパス(企業の存在意義)のもと、企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニーです。

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・海外事業

【設立から3年間の売上成長率は1474%!驚異的な成長を見せるアドネットワーク専業事業者】 
2010年の設立後、3年間の売上成長率は1474%を記録し、第11回「デロイト トウシュ トーマツ リミテッド 日本テクノロジー Fast50」では日本第4位を、第12回「デロイト アジア太平洋地域テクノロジー Fast500」ではアジア第16位を受賞しました。

★デロイトトウシュトーマツリミテッドが開催するテクノロジーにおいて6年連続6回受賞

業種
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所在地
東京都新宿区
資本金
15億5,300万円
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株式会社フライトソリューションズ

【ITコンサルティングサービス/システム開発/システム運用をおこなっております】
・システムコンサルティング
IT戦略立案やIT導入計画策定、IT調達の支援、テクノロジーコンサルティング、事業推進支援(PMO)等の各種コンサルティングサービスを提供しております。
・システム/アプリ開発
最新技術によるスマートフォン向けアプリ開発だけではなく、既存システムとの連携やデータベース連携などを含めたアプリの開発を提供しており、企画、デザイン、ユーザーインタフェースの設計、開発、テスト、申請、運用保守までワンストップで提供しております。
・システム保守
システムの豊富な開発/保守実績の経験とノウハウをもとに24時間365日お客様のサービスを止めないシステム保守を提供します。
・インフラ設計/構築
導入するデバイスのインフラ環境の設計から構築までサポート致します。

業種
コンサルティング
事業
所在地
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資本金
1,205万円
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アクティブ・アイティ株式会社

●ITインフラ設計、構築
・サーバ(Windows、Linuxなど)環境の設計、構築
・ネットワーク環境構築(LAN・WAN)
・クラウド対応インフラ設計、構築
・VMwareを利用した仮想化環境の設計、構築
・ITセキュリティに関する設計・構築
・企業システム部門の運用/サービスデスク
・ITインフラの運用設計、運用、監視
●ソフトウェア開発
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業種
SIer
事業
所在地
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資本金
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株式会社CCNグループ

SAP導入支援、オープン系/WEB系開発支援、BigData解析/BIからIoTベー スの自社製品開発&新規サービス開発など、コンサルティングから運用、維持管理まで、各事業部が連携し展開。基幹システム、周辺システム、データの集約及び見える化まで各グループ部門の強みを組み合わせ一気通貫で実現できるのがCCNグループの最大の強みです。
大手鉄鋼業様や大手玩具メーカー様へのシステム提案や開発案件の受注など多数のプライム案件を受注しています。
フロント営業の提案力と現場のアカウントエンジニアの高い技術力を活かした事業を展開しています。
【主なサービス内容】
■システム導入支援
 大手Sire様へSAPシステム、オープン系/WEB系開発支援、BIシステム導入支援、IT基盤構築支援。
 チーム体制での参画を基本とし、体制作りから支援しています。
■エンドユーザー支援
 弊社で提案~導入させて頂いたシステムの維持保守支援。
■コンサルティング
 某地方放送局や某製薬業様へ業務フローの整理からシステム提案まで担当しています。

業種
SIer
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
4,500万円
  • リモートワーク可
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株式会社Legalscape

【チャーンレート0%!創業以来4期連続黒字経営のLegalTech SaaS企業!】
■リーガルリサーチ
Legalscapeは、リーガルリサーチにおいて、法務パーソンの皆様がもつ高度かつ複雑な法律情報収集ニーズに応えるための次世代の法律情報検索・閲覧システムです。各種法律情報への横断的なアクセス、及び自然言語処理等に基づくピンポイントなアクセスを実現し、リサーチを包括的に支援。さらに、リーガルチームにおけるナレッジ構築までも可能にします。国内大手企業に既に67社で導入しており、チャーン実績はありません。
プロダクト最大の特徴は、他のサービスの追随を許さない圧倒的なユーザー体験になります。独自技術を用いた「高度な検索」「逆引き」機能があり他社製品に比べても、効率化、網羅性を広げています。

■競合について
リーガルリサーチ系は3社程のブルーオーシャンの領域です。
弁護士が仕事をするためになくてはならない必携書籍を独占掲載しています。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都文京区
資本金
1,000万円
  • リモートワーク可
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株式会社KPIソリューションズ

1.デマンド・サイド・プラットフォーム(DSP) 「ADmeme」の提供
2.アドエクスチェンジ(Adx)「Mobsmart X」の提供
3.サプライ・サイド・プラットフォーム(SSP)「Mobsmart」の提供
4.データ・マネジメント・プラットフォーム(DMP) 「ADグラフ」の提供
5.統合型マーケティングプラットフォーム「Get Web Action」の提供
6.Web解析ソリューションおよび人工知能技術の研究開発
7.Webマーケティング・コンサルティング業務
8.Webプロモーション&コンテンツ・ブロデュース業務

業種
インターネット
事業
所在地
東京都中央区
資本金
1億6,115万円
  • 副業可
企業詳細を見る
株式会社MS&Consultingの画像

株式会社MS&Consulting

【CS/ES調査のリーディングカンパニー。自社サービス向けのシステムプロダクトを自社開発しています】
顧客満足度(CS)調査と従業員満足度(ES)調査、及び、これらのデータに基づくコンサルティングに強みがある会社です。
顧客満足度調査は「覆面調査」として実施しており、日本全国に51万人の覆面調査会員を擁しています。
2020年2月においては、毎月約2万店舗(年間約24万店舗)の調査実績があり、業界シェアNo1となっています。
従業員満足度調査も130万件以上の調査データを保有しているため、
国立研究開発法人の産業技術総合研究所と共同研究を行いながら、その精度向上に努めています。
これらの運用と、改善促進のためのコンサルティングサービスや、システムプロダクトを、全て自社で開発、運用しています。

業種
専門サービス
事業
所在地
東京都中央区
資本金
4,500万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
バーチャレクス・コンサルティング株式会社の画像

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

【戦略策定から業務遂行までを一気通貫で支援出来る環境です】
同社はアクセンチュア出身の経営陣が『結果を提供する事』にコミットする為に設立したコンサルティングファームでございます。同社は代表の丸山様が現場で就業している当時に感じた「課題解決が出来ない事が多い」というモヤモヤを解決する為に設立されております。一般的なコンサルティングファームでは、クライアントの課題解決に向けた調査から戦略策定の部分を受け持つのが一般的であり、コンサルティングファームはコンサルティングだけ、システム開発は別の会社が担当、分業体制を取る事が一般的でございます。その為、コンサルとシステム開発では、顧客の課題が見えづらく、本質的な解決が出来ない事が多く、この状況に丸山様が課題を感じ、解決する為に設立されております。同社では、クライアントのビジネスの結果に対して、直接的に貢献する為に、お客様の課題を浮き彫りにする確かなコンサルティングに加え、独自性の高いITを軸とするテクノロジー、アウトソーシングという実務手段を有しています。
【サービス領域について】
■ビジネスコンサルティング領域
・経営コンサルティング領域
・CRMコンサルティング領域
■オペレーションプロセスコンサルティング領域
■システム&テクノロジーコンサルティング領域

業種
コンサルティング
事業
所在地
東京都港区
資本金
2,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
トランスコスモス株式会社の画像

トランスコスモス株式会社

【業界最大級のデジタルマーケティング事業を世界30カ国171以上の拠点でグローバル展開】
(1)デジタルマーケティングサービス(DM)
Webインテグレーション事業です。Webサイト構築、運用、インターネット広告全般(SEM、SEO、リスティング)、ソーシャルメディアマーケティングなど多種多様な商材を持っております。自社プロダクトのマーケティングツールへの展開など、幅広い事業を展開しています。在籍社員は1000名を超え、日本では最も大規模な組織となっております。

(2)コールセンターサービス(CC)
インバウンドからアウトバウンド、コールセンター支援など、こちらも多種多様なサービスの展開。販売促進においては業界第1位の売上を誇っております。全国に拠点を構え、問い合わせから2日での問い合わせセンターの設立や、コンタクトセンター専門のメッセージングプラットフォームのプロダクトもございます。

(3)エンジニアリングソリューション(ES)
主要自動車メーカーを中心に、開発・設計業務を上流から支援しております。

業種
インターネット
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
290億6,596万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
PayPayカード株式会社の画像

PayPayカード株式会社

【ユーザーに安心・安全の利便性の高いカード】
「PayPayカード」「PayPayカード ゴールド」はカード番号やセキュリティコード、有効期限が記載されておらず、PayPayアプリから確認できるようになっています。
そのため、カード支払いをする場合に第三者に個人情報が見られる心配がありません。

■PayPayポイントが貯まるクレジットカード「PayPayカード」を提供
「PayPayカード」は、キャッシュレス決済サービス「PayPay」が使えるお店でご利用いただける「PayPayポイント」がたまるお得なカードです。年会費は永年無料で、カードご利用時に1%の「PayPayポイント」付与のほか、PayPayアプリやYahoo!JAPANのeコマースの利用者への特典が充実しています。
カード券面は、カード番号を他人に見られる心配が無く、安心して使えるカード番号レス仕様となっています。

■PayPayアプリ上で完結する便利な支払い方式「PayPayクレジット」を提供
「PayPayクレジット」は、当月に利用した金額を翌月にまとめて支払うことができるキャッシュレス決済サービス「PayPay」の支払い方法です。
事前にPayPay残高へチャージすることなく「PayPay」で支払いができます。

業種
金融全般
事業
所在地
東京都千代田区
資本金
1億円
  • リモートワーク可
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ご利用の流れ

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    Webで
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よくあるご質問

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ギークリーでは、あなた専任のキャリアアドバイザーが、求人紹介、選考対策、企業との各種調整などを一貫して徹底サポートさせていただくため、転職サイトを使ってご自身で転職活動を進めるよりも手間や時間を大幅に削減することができます。また、ギークリーはIT・WEB・ゲーム業界特化の転職エージェントなので、他の総合型エージェントにはない専門性の高さが強みです。大手上場企業から注目のベンチャー企業など、IT求人のラインナップは幅広く、現在37,000件以上*の求人の取り扱いがあります。専門性が高いからこそ、細分化された職種ならではのお悩みも理解し、求職者様のご希望を的確に汲んだ求人のご紹介いたします。
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登録はもちろん、転職が決まるまでの一切のサービスはすべて無料です。ご登録いただくと、専任のキャリアアドバイザーによるキャリア相談、マッチング率の高い求人提案、さらには履歴書や職務経歴書の添削や、雇用条件の交渉などのサービスを全て無料でご利用いただけます。
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はい。転職の意思が固まっていない方の、ご相談も受けつけております。ご相談いただいた結果、「転職をしない」という判断をされる方もいらっしゃいます。どのような段階のお悩みでもサポートさせていただきますので、ご相談だけでもお待ちしています。また将来のキャリアをお悩みの方には、ChatGPTによる無料診断コンテンツもございますので、こちらもご利用ください。

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お知らせ

  • 年末年始休暇のご案内 
    12月28日(土) ~ 1月5日(日)

    弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。

    ■休業期間
    2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
    ※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。

    休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
    休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。