求人ID:326575
【宮城県】カスタマーサポートSV(大手サービスサイト)
- 年収
- 282~330万円
- 雇用形態
- 正社員
- 最寄駅
- 仙台駅 (宮城県)
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- 年収
- 282~330万円
- 雇用形態
- 正社員
- 最寄駅
- 仙台駅 (宮城県)
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
募集要項
- 仕事内容
- カスタマサポートのSV(スーパーバイザー業務)をお任せします。最初の1か月は社内研修、オペレーターとして稼働していただき業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください!
下記、①もしくは②の業務をお任せいたします!
①民泊サイトのカスタマーサポートSV業務
宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務のチーム運営・管理をしていただきます。宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。電話・メールでの対応がメインとなり、約60%がメール対応です。(オペレーター4名/うち2名は30代女性)
②ファッション系ECサイトのカスタマーサポートSV業務
商品キャンセルや返品交換、カラーやサイズ変更などの問合せ業務のチーム運営・管理をしていただきます。お客様の疑問や問題を解決し、快適なショッピングをサポートする役割を担っていただきます。コール対応は少なめで、コールの合間にチャット対応(割合:コール3、チャット7)を行っていただきます。(オペレーター5名:うち4名は20~50代女性) - 必要なスキル
- 何らかの開発経験
- 勤務地
- 宮城県青葉区
- 保険
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 諸手当
- 通勤手当 家族手当 残業手当 休日手当 役職手当 導入研修・昇格研修制度 正社員登用制度
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制、フレックスホリデー、年末年始休暇産休・育休休暇
※業務状況に応じて土日出勤の可能性あり - 年収
- 282~330万円
- 必須条件
- 【必須】
・ 業界・職種未経験の方歓迎
・ 人員のシフト管理・配置管理の経験(アルバイトの管理でもOK/サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中)
・ メンバーの業務量・タスク管理の経験
・ 基本的なPCスキル(Excelで関数が使用できる)
・ クライアント折衝のご経験
・ 後輩育成経験がある方
・ SVのご経験がある方
ポールトゥウィン株式会社の
求人のおすすめポイント
担当アドバイザー
佐々木瞭
【ゲームの開発初期段階からリリース後のアフターフォローに至るまで、ワンストップで対応しております】
同社では、日々変化する開発環境にお応えするために、多様な支援サービスをグループ内に用意しています。ゲームの開発初期段階における開発補助、テスト、チューニング、ローカライズ、リリース後のカスタマーサポートなど、総合的・長期的な支援を一気通貫で行う体制を整えています。もちろんゲームだけでなく、モバイル・スマートフォンアプリ、電子書籍、SNSなど、あらゆるコンテンツやプラットフォームに対応します。ワンストップで対応をすることで、コストを削減しながらクオリティを一定基準で管理ができます。
【ローカライズ、カスタマーサポート、蓄積したノウハウ、技術で多角的な事業を展開しています】
業務内容もデバッグ・テストにとどまらず、拡大しています。その一つ、ゲームなどのローカライズの分野では、いまや国内外の拠点で世界市場をカバーし、業界トップのシェアを占めるに至っています。 カスタマーサポートにも力を入れており、とくにソーシャルアプリのサポートに強みを持ちます。このほか、オンリーワンな商品のテストへの対応など、お客様のソフトウェアとハードウェアの品質向上のため、多種多様のサービスを提供しております。
ポールトゥウィン株式会社の企業概要
- 業種
- ゲーム
- 設立
- 1994年1月
- 従業員数
- 5,000名
- 資本金
- 3,000万円
- 所在地
- 愛知県
ご利用の流れ
-
ご登録
Webで
簡単お申し込み -
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った
求人をご提案 -
応募・面接
応募書類や
面接対策まで
徹底サポート -
内定・交渉
年収や
入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて
入社後も
フォロー
-
ご登録
Webで簡単お申し込み
-
カウンセリング
転職のお悩みや
ご希望条件をヒアリング -
求人のご紹介
ご希望に沿った求人をご提案
-
応募・面接
応募書類の添削や
面接対策まで徹底サポート -
内定・交渉
年収や入社日の交渉も
ギークリーが代行 -
ご入社
ご状況に応じて入社後もフォロー
よくあるご質問
*2024年11月時点
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