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求人ID:296447

【正社員】カスタマーサポート


株式会社ポケラボ
スマートフォン向けネイティブアプリ開発に特化した企業
スマートフォン向けネイティブアプリ開発に特化した企業
年収
450~700万円
雇用形態
正社員
最寄駅
六本木(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
年収
450~700万円
雇用形態
正社員
最寄駅
六本木(東京都)
職種
テクニカルサポート、ヘルプデスク
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募集要項

仕事内容
ポケラボを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【具体的には】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【この仕事の魅力】
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。

【雇い入れ直後、変更の範囲】
出向先を含む同社のオフィス全般、「オンラインオフィス勤務に関する細則」に規定する就業場所または同社が指定する場所
【変更の範囲】出向先業務を含む同社業務全般
必要なスキル
保守・運用・監視
勤務地
東京都港区
保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 残業手当 教育予算制度 MVP表彰制度 ランチ補助 社内マッサージ ウェルカムランチ コミュニケーション予算制度 部活動制度
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日)、祝日、産休・育休 ファミリー休暇
年収
450~700万円
必須条件
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

【歓迎】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 (例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等)
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株式会社ポケラボの
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー 古別府拓朗

担当アドバイザー
古別府拓朗

【ベンチャーらしい機動力とグリーグループの基盤】
継続的な打席を確保できる十分な体力や、インフラやCS/QA/法務などさまざまなサポート体制の充実。グループで積み上げられるノウハウの総量と、様々な交流と幅のあるキャリア機会。 一方で、同社としての機動力の高さ、判断や事業展開の速さ。 その絶妙なバランスが我々の特徴の一つです。また同社の経営方針として、有名IPだけではなく、新進気鋭のIPを敢えて手がけて、IPを一緒に育てる、というスタンスを大事にしています。こうすることにより、IPに振り回されず、業務の幅は広いため、大手にはないスキルが身につくのが大きな魅力です。

【ゲーム作りへの姿勢が大きく変わった2013年】
2013年前後ゲーム作りへの姿勢が大きく変わりました。それまで『運命のクランバトル』をはじめとしたブラウザが主体のゲームを作ってきましたが、2014年には初のフルネイティブタイトルをリリースしました。決して悪くないゲームだったと思います。しかし、運営2周年を待たずにサービスをクローズする結果となってしまいました。市場に広く受け入れられたいという羨望先行で、結果として「誰に届けたいか」がぼやけた内容になってしまったのが原因でした。それ以降は届けるべき相手がはっきり思い浮かぶゲームであることを意識した、同社らしいタイトル作りを徹底しています。

【ゲーム創りに本気:好きなことを仕事にした人たちが集まる企業】
同社は、自分たちのゲームタイトルや作品はもちろん、漫画、ラノベといったサブカルに造詣が深く、好きなことを仕事にした人たちが集まった会社になっています。そのためか、前のめりで仕事する人が多いですし、ファンの目線にこだわれる。そういう人たちに職掌関係なく意見させることを会社としても是としています。 「好き」という想い自体が才能であり、それは時に能力を凌駕すると考えています。だからこそ、ゲーム/アニメ/漫画好きの強いこだわりのある方とともに作り上げていきたいと考えています。

株式会社ポケラボの企業概要

業種
ゲーム
設立
2007年11月
従業員数
441名
資本金
5,000万円
所在地
東京都
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◆各分野で蓄積されたノウハウを別の分野に活かし、より魅力的なコンテンツ作りを続けています。
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業種
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株式会社Skyfall

【本質を探究し世の中に驚きを提供する】
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本質的なプロモーションと、ユーザー体験に寄り添ったマネタイズを両立させたいという想いでリリースしたSKYFLAGは、今では国内外問わず多くのステークホルダーにご活用頂き、インターネット広告業界の中でロングCPEリワード広告市場という新たなマーケットを確立することができました。今後はSKYFLAGを各ステークホルダーにとってさらに価値のあるプロダクトにし、これまでにない新たな発見や良質な体験の機会を創出することで、広告市場に貢献してまいります。

また、SKYFLAGに続き、マンガDX+やポーカーチェイス等のメディア事業を育てながら、「いいモノが広がっている世の中を創造する」をビジョンに掲げ、新たな成長ステージへ向けた持続的な経営を目指してまいります。

業種
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【制作実績】
・GHOSTWIRE: TOKYO (ゴーストワイヤー トウキョウ)
・Nintendo Switch Sports
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業種
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事業
所在地
大阪府大阪市北区堂島
資本金
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株式会社ギークピクチュアズ

同社は、TVCM・グラフィック・映画・ドラマ・MV・アニメ・WEBCOMIC・IP・アートなど、さまざまなエンターテインメントコンテンツをプロデュースし、日本から世界へ発信しています。

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・IP(知的財産)の企画開発・販売・版権管理
・アートの企画・制作・販売、ギャラリーの運営
・美術セットの制作、施設・テーマパーク・イベント空間の演出・制作
・クリエイターのマネジメント
・スタジオの運営
・エンターテインメントコンテンツの輸出入、海外と日本のプロダクションコーディネート

業種
メディア・広告
事業
所在地
東京都港区北青山
資本金
6,000万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
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株式会社meleap

・AR(拡張現実)技術で実現するテクノスポーツ。新時代のスポーツと観戦システムでサッカーを超える巨大市場を創る!:
スポーツには人の心を動かす力、仲間と味わう達成感があります。テクノロジーでスポーツの競技システム・観戦スタイルを革新し、スポーツが持っているその力を加速させます。その想いから、「HADO」というARスポーツを開発しました。HADOは日本だけでなく欧米、アジア、中東など世界39ヵ国、109店舗へ導入されています。競技面でもHADOは常に進化をし続け、今後プロリーグの立ち上げも計画しています。私たちが目指すのはサッカーを超える巨大市場・文化の創造です。ビジョンは「テクノスポーツで世界に夢と希望を与える」。一緒に新たな歴史を創りましょう。
・ロケーションベースエンターテインメント&スポーツ事業:HADOをプレイするコンテンツ提供の事業です。HADOの店舗「HADO ARENA」やイベントパッケージを世界に展開し、HADO WORLD CUPなどの世界大会を開催することで競技シーンを盛り上げていきます。
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過去のイベント例)でんぱ組inc.コラボイベント https://hado-official.com/dempa/、AKB48コラボイベント https://hado-of

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都港区
資本金
13億2,900万円
  • フレックス出勤・時差出勤(制度あり)
企業詳細を見る
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株式会社Astro Production

【宇宙中の人々をエンターテイメントで楽しませたい】
同社は、あらゆるエンタメの可能性に挑戦し、宇宙中の人を楽しませるため2020年4月に誕生した総合エンタメ開発会社です。
現在はゲーム開発・ゲームグラフィック制作(エフェクト・2Dデザイン・3Dデザイン)をメイン事業としながら映像作品、IP制作等様々な分野に挑戦しています!
クリエイターが腰を据えて安定して働けない状況は、クリエイターにとっても負担であり、開発会社にとっても損失ではないか、クリエイターがいつまでも笑顔で、成長をつづけられる場所をつくること、それこそがエンタメ業界全体の発展につながると思い、同社の設立に至りました。

映像制作、受託開発
ゲームソフトの企画開発

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都台東区
資本金
100万円
  • 副業可
企業詳細を見る
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ソニーピーシーエル株式会社

【最先端の技術を駆使した、映像コンテンツやイベント、プロモーション等の企画・制作・運営を展開するソニーグループ企業】

先端技術を駆使したコンテンツ制作を手掛けるクリエイティブカンパニーです。
映像から空間やイベントまで、制作過程も企画からイベント運営やポストプロダクションまでワンストップで提供しています。

業種
メディア・広告
事業
所在地
東京都港区
資本金
4億2,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る
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株式会社ビジュアルアーツ

【アニメ・ゲーム・ミュージックで幅広いエンタメを提供】
同社はアニメとゲームに関連したビジネスソリューションを提供します。
原作からアニメーションやゲームを制作する仕組みをさまざまな企業とのコラボレーションにより、効率的に実現しております。
他社に真似のできないコンテンツソリューションは、圧倒的に成長性の高い、そして魅力ある事業です。

世界へと配信され、人々に愛されるコンテンツづくりが同社の使命と考えております。

業種
ゲーム
事業
所在地
大阪府大阪市浪速区難波中
資本金
1,000万円
  • 私服可
企業詳細を見る
株式会社アプリボットの画像

株式会社アプリボット

【ビジョン「世界震撼」:グローバル市場で評価されるサービス作りを目指したスマートフォンゲームの自社開発・運営】
同社はサイバーエージェントのグループ会社で、主にスマートフォンゲームの自社開発・運営を行っています。代表作は2021年2月18日にリリースした『NieR Re[in]carnation(ニーア リィンカーネーション)』で、同年3月時点で国内1000万ダウンロードを突破しています。
■ゲーム開発事業:スマートフォン向けゲームの開発・運営
■グローバルパートナー事業:自社スマートフォンゲームでの開発/運用経験を生かし、海外企業の日本展開を支援。
■グローバルコンテンツ事業:アプリボットで開発・運用しているサービスを世界各国へ 向けて配信・運用。
■クリエイティブスタジオ「SSS by applibot」:「未知の価値」、つまり世の中に定義されていない新たな価値を見つけ出し、世の中に示すために集まったクリエイティブ集団。

【主要タイトル】
「FINAL FANTASY VII EVER CRISIS」、「NieR Re[in]carnation (ニーア リィンカーネーション)

業種
ゲーム
事業
所在地
東京都渋谷区
資本金
1億2,000万円
  • リモートワーク可
企業詳細を見る

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お知らせ

  • 年末年始休暇のご案内 
    12月28日(土) ~ 1月5日(日)

    弊社では年末年始の休業を下記のとおりとさせていただきます。

    ■休業期間
    2024年12月28日(土) ~ 2025年1月5日(日)
    ※面談は12月28日(土)のみ実施いたします。

    休業期間中も、転職支援サービスへのご登録や1月6日(月)以降の面談のご予約は承っております。
    休業期間中にお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月) 以降のご連絡となる場合がございますのでご了承ください。