求人ID：312330

カスタマーサポート（マネージャー）【自動車産業DX事業部】

ナイル株式会社

「デジタルマーケティングで社会を良くする事業家集団」「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を目指します

年収: 650～800万円
雇用形態: 正社員
最寄駅: 五反田駅 (東京都)
職種: テクニカルサポート、ヘルプデスク

年収: 650～800万円
雇用形態: 正社員
最寄駅: 五反田駅 (東京都)
職種: テクニカルサポート、ヘルプデスク

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募集要項

仕事内容: 同社では車のサブスクサービス「定額カルモくん」を展開しています。
顧客満足度向上を主ミッションとするCSチームにてマネージャー業務をお任せします。
マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。
既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、
積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上と、
顧客対応に紐づく事務処理・督促・債権管理業務のマネジメントにあたれる人材を求めています。

【具体的には】
・ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
・新規施策・商材・サービスへの対応
・顧客満足度向上施策の推進-顧客のロイヤルカスタマー化
・ワークフォースマネジメントの実践-リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン
・ SV業務-日々のエスカレーションや顧客対応など
必要なスキル: アウトバウンド(新規営業メイン),インバウンド(反響営業メイン)
勤務地: 東京都品川区
保険: 社会保険完備（健康保険［関東ITソフトウェア健康保険組合加入］、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
諸手当: 通勤交通費、入社時引越し手当、徒歩通勤手当、リモートワーク用備品貸与、時短勤務制度（条件あり）、介護支援制度、パートナーシップ支援制度、妊娠前～出産直後まで支援「妊休パッケージ」制度、副業許可制度
休日・休暇: 年間休日120日以上、完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇、年末年始、夏季、慶弔、産前産後育児休暇、介護休暇、入社時特別休暇、Luna休暇（女性特有の体調不良時の特別休暇）、子の看護休暇
年収: 650～800万円
必須条件: ・コールセンターもしくは事業会社でのカスタマーサポート実務経験(インバウンド/アウトバウンド不問)
・マネージャー経験(管理監督者)

【歓迎】
・個人顧客(toC)に対する営業、販売、マーケティング経験
・業務システム(SFA/CRM)に関する知見
・ VoC分析からのプロダクト改善に関する知見

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ナイル株式会社の
求人のおすすめポイント

担当アドバイザー
澤田大登

【デジタルマーケティング事業】
SEO技術、コンテンツ制作、データ解析などのソリューションを用いて、ベネッセ様や三井住友カード様などをはじめとする大手企業さまのデジタル課題解決を支援しています。
・保有メディア：SEO HACKS、Content Hub

【メディアテクノロジー事業】
月間1000万人以上が利用するスマホアプリメディア「Appliv」をはじめとして、ゲームアプリやマンガメディアなどを運営しています。
・Appliv
・その他メディア：Appliv Games、タチヨミ、App Brain

【モビリティサービス事業】
トヨタ自動車などが出資する未来創生ファンドやSBIグループなどから、総額15億円の資金調達を実施し、同社初の「大型資金調達」が発表されました。デジタルマーケティングに投下して利益と規模をケースアップするだけではなく、2018年にリリースしたマイカー賃貸サービス『カルモ』を第三柱として展開していきます。今での法人向けビジネスモデルだけではなく、個人向けサービス、特にサブスクリプションモデルのサービスに注力をしていきます。

▼モビリティサービス事業部（カルモ）の部署紹介資料
https://speakerdeck.com/nyle2007/come-and-join-us-154fab95-6f08-435c-b78c-3d4ee1289240

ご利用の流れ

STEP01

STEP01ご登録

WEBで
簡単お申し込み

STEP02

STEP02カウンセリング

転職のお悩みや
ご希望条件を
ヒアリング

STEP03

STEP03求人のご招待

ご希望に沿った
求人をご提案

STEP04

STEP04応募・面接

応募書類の添削や
面接対策まで
徹底サポート

STEP05

STEP05内定・交渉

年収や入社日の
交渉も
ギークリー
が代行

STEP06

STEP06ご入社

ご状況に応じて
入社後もフォロー

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(ギークリー)は、
IT・Web・ゲーム業界特化の転職エージェントです。

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ナイル株式会社の企業概要

業種: インターネット
設立: 2007年1月
従業員数: 238名
資本金: 5億9,553万円
所在地: 東京都

事業内容: 【10年連続で「働き甲斐のある会社ランキングベスト100社」にランクイン！！！】
「デジタルマーケティングで社会を良くする事業家集団」をビジョンに、同社は「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を目指すデジタルマーケティングカンパニーです。SEO技術、UX/UI改善、データ分析などのマーケティングノウハウを強みに、Web/アプリ/自動車の3つの領域での事業展開を行っております。

・デジタルマーケティング事業
・メディアテクノロジー事業
・モビリティサービス事業

【総額50億円超の大型資金調達】
日本を代表する産業である自動車産業のDX化をテーマとして、個人が所有する自家用車のマーケットは今後大幅な市場環境の変化が予想されており、時代のニーズに即したサービスの登場と浸透が望まれています。同社は自動車購買プロセスにおけるDXを力強く推進するとともに、個人のマイカー所有における新たな選択肢を提示していくことを目的としています。

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